Considere a situação descrita a seguir.André e Ana Maria...

Considere a situação descrita a seguir.

André e Ana Maria trabalham no setor de atendimento ao consumidor de uma empresa e estão enfrentando desentendimentos sobre a execução de suas tarefas. André acredita que Ana Maria leva muito tempo em cada atendimento, o que faz com que ele se sinta sobrecarregado e tenha que assumir um número maior de demandas. Já Ana Maria considera que André realiza suas funções de forma apressada, sem priorizar a qualidade do atendimento, o que acaba prejudicando a imagem do setor como um todo. Esse conflito tem impactado negativamente o clima organizacional, levando à proposta de uma mediação entre os envolvidos.

A mediação de conflitos é uma prática fundamentada em princípios essenciais, a saber:

I. Imparcialidade do mediador;

II. Isonomia entre as partes;

III. Oralidade;

IV. Informalidade;

V. Autonomia da vontade das partes;

VI. Busca do consenso;

VII. Confidencialidade;

VIII. Boa-fé.

Escolha e defina 4 (quatro) desses princípios, aplicando-os à situação descrita.