O Ministério Público do Estado pretende aperfeiçoar sua...

O Ministério Público do Estado pretende aperfeiçoar sua governança de Tecnologia da Informação, fortalecendo o alinhamento entre as iniciativas de TI e os objetivos estratégicos institucionais. Para isso, estuda a utilização do Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de gestão estratégica que permite às organizações traduzirem sua missão e estratégia em um conjunto coerente de indicadores de desempenho. Essa ferramenta promove o desdobramento da estratégia por todos os níveis organizacionais, orientando a geração de resultados.

Considerando esse contexto, e com base nos conceitos da Gestão Estratégica e da Qualidade, elabore um texto dissertativo abordando o papel do BSC na gestão organizacional.

Em sua resposta, aborde obrigatoriamente:

a. os objetivos do BSC como ferramenta de gestão estratégica;

b. as quatro perspectivas do BSC;

c. a contribuição do BSC para o monitoramento do desempenho dos serviços e projetos de TI e para a tomada de decisão gerencial; e

d. a contribuição do BSC para a gestão da qualidade.