Após um período de chuvas intensas, uma empresa pública de...
Após um período de chuvas intensas, uma empresa pública de saneamento registrou aumento de reclamações de usuários de um bairro urbano sobre alagamentos próximos a bocas de lobo, acúmulo de água em vias públicas e demora no encaminhamento das solicitações ao setor responsável. Em uma semana, foram registradas 48 ocorrências no mesmo bairro. Na análise dos registros, verificou-se a existência de falhas como ausência de endereço completo, falta de indicação precisa do local do problema, duplicidade de protocolos e insuficiência de descrição mínima da ocorrência. Diante disso, a chefia administrativa determinou a adoção de medidas para melhorar o registro e o encaminhamento dessas demandas, com uso de recursos internos e sem contratação externa imediata.
Com base nessas informações e na ferramenta 5W2H:
a) explique o que é e qual a finalidade do 5W2H e relacione o uso dele à gestão da qualidade;
b) elabore uma aplicação sintética do 5W2H ao caso apresentado, indicando os sete elementos da ferramenta e suas aplicações.
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