A Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do...

A Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do Distrito Federal (Sedes-DF) planeja implantar um novo Centro de Referência Especializado de Assistência Social (CREAS) em uma região administrativa com elevados índices de violência e de vulnerabilidade social. O diagnóstico territorial apontou, entre as demandas prioritárias, o atendimento a pessoas em situação de rua que vivenciam violência, discriminação ou outras violações de direitos, com atenção às especificidades de mulheres e pessoas LGBTQIA+. Também identificou a necessidade de estrutura física que assegure a privacidade dos atendimentos, de procedimentos que preservem o sigilo das informações e de equipe preparada para oferecer atendimento acolhedor, humanizado e respeitoso à diversidade.

Durante o planejamento, contudo, a equipe técnica responsável pela implantação passou a enfrentar conflitos interpessoais e divergências quanto à distribuição das atribuições e à organização dos fluxos de acolhida, escuta qualificada e encaminhamento, especialmente nas demandas relacionadas à população LGBTQIA+. Também foram identificadas diferenças no nível de preparação dos integrantes da equipe e ausência de critérios compartilhados para a definição das responsabilidades e o registro das informações. Como consequência, instalou-se um clima organizacional de desconfiança, que comprometeu a cooperação entre os servidores e colocou em risco o cumprimento do cronograma de implantação da unidade.

A respeito da situação hipotética apresentada, faça o que se pede a seguir.

a) Considerando a ética no serviço público, o respeito à dignidade e à diversidade e a adoção de critérios impessoais na organização do trabalho, proponha uma estratégia de gerenciamento dos conflitos da equipe, indicando as principais medidas para restabelecer a cooperação e distribuir as atribuições segundo critérios objetivos.

b) Considerando as diretrizes da Política Nacional de Assistência Social (PNAS) e da Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS) e os fundamentos da gestão por competências, explique como esse modelo pode ser aplicado para identificar e suprir lacunas de conhecimentos, habilidades e atitudes, definir responsabilidades e preparar a equipe para o atendimento humanizado e não discriminatório.

c) Indique e justifique um instrumento de organização, sistemas e métodos (OS&M) adequado para representar e padronizar o fluxo de atendimento que compreenda acolhida e escuta qualificada no CREAS, demonstrando como esse instrumento pode contribuir para definir etapas, responsabilidades e pontos de decisão e para preservar a privacidade, o sigilo das informações e a segurança das pessoas atendidas em situação de violência.