O Departamento de atendimento ao usuário de uma empresa...
O Departamento de atendimento ao usuário de uma empresa apresenta um quadro crítico de elevada desmotivação dos seus atendentes e aumentos significativos de conflitos internos e afastamentos com atestados médicos. Uma análise preliminar aponta que uma cultura organizacional de rigidez excessiva nos protocolos e de busca por culpados está na raiz do problema, corroendo a cooperação e o clima organizacional. O chefe do departamento, reconhecendo a urgência, solicitou ao seu grupo de assistentes um diagnóstico e uma proposta de plano de ação. A partir desta situação, atenda ao que se pede:
a. Elabore um diagnóstico da situação com base no modelo de Qualidade de Vida no Trabalho e BPSO-96.
b. Proponha um plano de ação baseado nas dimensões do BPSO-96.
Observação: É obrigatório indicar na resposta a letra correspondente ao item que está sendo respondido.
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