TEXTO IA Administração Pública deve orientar sua atuação...

TEXTO I

A Administração Pública deve orientar sua atuação pelos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Esses princípios não constituem apenas diretrizes abstratas, mas parâmetros concretos para a prestação de serviços públicos capazes de atender às necessidades da população com qualidade, respeito ao cidadão e adequada utilização dos recursos públicos.

BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. Art. 37.

TEXTO II

A qualidade do atendimento ao cidadão representa um dos principais indicadores da eficiência dos serviços públicos. A simplificação de procedimentos, a redução do tempo de espera, o acesso à informação e a adoção de soluções tecnológicas contribuem para ampliar a confiança da população nas instituições e fortalecer a efetividade das políticas públicas.

BRASIL. Lei n. 13.460, de 26 de junho de 2017. Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos.

TEXTO III

O serviço público moderno exige servidores preparados para lidar com diferentes demandas sociais, respeitando a diversidade dos usuários e oferecendo atendimento pautado pela ética, pela transparência e pelo compromisso com o interesse coletivo. A valorização do cidadão fortalece a legitimidade das instituições públicas e contribui para a consolidação da cidadania.

ESCOLA NACIONAL DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA (ENAP). Gestão do Atendimento ao Cidadão. Brasília: Enap, 2022.

PROPOSTA DE REDAÇÃO

Considerando que os textos apresentados possuem caráter exclusivamente motivador, redija um texto dissertativo, máximo de 30 linhas, acerca do seguinte tema:

QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CIDADÃO COMO INSTRUMENTO DE FORTALECIMENTO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Em seu texto, aborde, necessariamente, os seguintes aspectos:

a) a importância do atendimento de qualidade para a efetivação dos direitos do cidadão;

b) o papel do servidor público na prestação de serviços eficientes e humanizados;

c) os desafios para aperfeiçoar o atendimento nos órgãos públicos brasileiros.