Como a Agência deve aplicar estruturalmente os processos de...

Instruções da Banca Examinadora:

Leia o enunciado e responda as questões a seguir, observando-se o mínimo de 05 (cinco) e o máximo de 10 (dez) linhas para cada uma delas, fazendo correto uso do padrão culto da Língua Portuguesa. Não esqueça de transcrever as suas respostas para a Folha Definitiva da Prova Discursiva, pois a Folha Rascunho NÃO será considerada para correção.

A Agência de Fomento "E", sociedade de economia mista vinculada ao Estado "R", oferta linhas de microcrédito focadas no desenvolvimento de microempreendedores locais. Apesar de oferecerem as menores taxas de juros do setor, a instituição têm registrado uma perda de participação de mercado para novas fintechs (startups financeiras). Uma recente pesquisa de mercado revelou que a Agência possui alta vulnerabilidade competitiva, pois adota uma atuação de marketing voltada apenas para o produto (crédito padronizado) e para o marketing de massa. Para reverter o cenário e estancar a evasão da carteira, a Diretoria determinou uma reestruturação baseada em um pensamento de marketing com foco na criação de valor para o cliente, na definição de nichos rentáveis e no estabelecimento de parcerias de longo prazo.

À luz da situação hipotética narrada e dos fundamentos aplicados ao marketing e à comunicação social, responda de forma justificada às questões discursivas a seguir: