A Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do...

A Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do Distrito Federal (Sedes-DF) implementou um sistema de cruzamento automatizado de dados, apoiado por inteligência artificial (IA), para auxiliar na verificação dos critérios de elegibilidade e na identificação de inconsistências relacionadas aos programas Cartão Prato Cheio, Cartão Gás e DF Social. A ferramenta consulta bases administrativas governamentais cujo uso esteja legalmente autorizado e, assim, reduziu de dias para segundos o tempo de algumas verificações preliminares. Ademais, os alertas gerados não acarretam suspensão ou cancelamento automático, pois, antes de qualquer providência que possa afetar o usuário, o caso é analisado por um agente público responsável.

Após a divulgação da ferramenta, manifestações de usuários e consultas da imprensa revelaram receios relacionados à chamada “vigilância digital”, ao uso indevido de dados, à ocorrência de erros ou discriminação e ao cancelamento automático dos pagamentos. A assessoria de comunicação social precisa explicar, então, os ganhos de agilidade e controle sem adotar tom meramente promocional, informando com clareza a finalidade, os limites e as salvaguardas do sistema e preservando a confiança pública e a dignidade das pessoas beneficiárias.

A respeito da situação hipotética apresentada, faça o que se pede a seguir.

a)Explique como a assessoria de comunicação social deve mapear os públicos e os riscos de percepção, assim como monitorar as manifestações na imprensa e nos canais digitais e, também, preparar ações preventivas para eventual crise relacionada ao uso da IA.

b)Proponha uma estratégia integrada de comunicação institucional, digital e de imprensa, indicando mensagens centrais e ações ou canais adequados para explicar o funcionamento da ferramenta, fortalecer a confiança pública e enfrentar informações equivocadas sobre vigilância digital e cancelamento automático dos pagamentos.

c)Analise os desafios éticos da comunicação pública sobre a utilização da ferramenta, considerando a veracidade das informações, a transparência, o interesse público, a responsabilidade institucional, a privacidade e a dignidade das pessoas beneficiárias.