Os custos da qualidade de uma empresa podem ser...
Os custos da qualidade de uma empresa podem ser classificados em: prevenção, avaliação, falhasinternas e externas. A relação entre esses custos pode ser observada no gráfico a seguir.
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração de produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005 (adaptado).
Nota-se que os custos de falhas internas somados aos das falhas externas diminuem quando os custos das atividades de prevenção somados aos de avaliação aumentam. Observa-se também que as empresas podem tersuas atividades distribuídas em trêsfaixas de classificação: região de melhoria, região de operação e região de perfeição.
Considerando o exposto, uma empresa coletou os seus custos de qualidade, em R$, conforme a tabela a seguir.
Com base nas informações, faça o que se pede nos itens a seguir.
a) Explique emqual dastrêsregiões do gráfico (melhoria, operação e perfeição) a empresa está realizando suas atividades. (valor: 5,0 pontos)
b) Classifique todos os custos da qualidade quanto à: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. (valor: 5,0 pontos).
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