Os custos da qualidade de uma empresa podem ser...
Os custos da qualidade de uma empresa podem ser classificados em: prevenção, avaliação, falhasinternas e externas. A relação entre esses custos pode ser observada no gráfico a seguir.
MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administração de produção. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2005 (adaptado).
Nota-se que os custos de falhas internas somados aos das falhas externas diminuem quando os custos das atividades de prevenção somados aos de avaliação aumentam. Observa-se também que as empresas podem tersuas atividades distribuídas em trêsfaixas de classificação: região de melhoria, região de operação e região de perfeição.
Considerando o exposto, uma empresa coletou os seus custos de qualidade, em R$, conforme a tabela a seguir.
Com base nas informações, faça o que se pede nos itens a seguir.
a) Explique emqual dastrêsregiões do gráfico (melhoria, operação e perfeição) a empresa está realizando suas atividades. (valor: 5,0 pontos)
b) Classifique todos os custos da qualidade quanto à: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. (valor: 5,0 pontos).
Consulte o padrão de resposta!
Responda a questão de acordo com o padrão da banca para conquistar a maior nota!a) O estudante deve mencionar que a empresa está realizando suas atividades na região de operação, pois é onde se detecta o ponto de conexão (intersecção) das curvas, devido ao menor custo. Outra possibilidade de resposta é que, conforme a classificação dos itens, observa-se que os custos de controle (avaliação + prevenção) são exatamente iguais aos custos de falhas de controle (falhas internas + falhas externas). Dessa forma, a empresa está na região de operação, conforme a figura apresentada.
b) O estudante deve apresentar a classificação a seguir.
