O Ministério Público do Estado do Espírito Santo (MPES)...
O Ministério Público do Estado do Espírito Santo (MPES) contratou uma sociedade empresária especializada para digitalizar, aproximadamente, dois milhões de páginas de processos físicos. Após três meses de execução, a fiscalização do contrato verificou o aumento da taxa de retrabalho, um elevado número de documentos digitalizados com baixa resolução, arquivos incompletos e atrasos na entrega dos lotes. Embora a sociedade empresária realizasse uma inspeção ao final do processo, os problemas continuaram ocorrendo de forma recorrente.
O gestor do contrato solicitou ao engenheiro de produção uma proposta para identificar as causas das não conformidades e estruturar ações capazes de reduzir sua ocorrência e aumentar a confiabilidade do processo.
Considerando os princípios da Engenharia da Qualidade,
a. discuta como essa questão deve ser tratada, mencionando as ferramentas da qualidade que podem ser empregadas.
b. indique a finalidade de cada uma delas e a justificativa técnica para sua utilização.
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