Um analista de suporte em TI foi chamado para ajudar o...

Um analista de suporte em TI foi chamado para ajudar o administrador de um ambiente Linux que estava integrando um novo sistema na rede. O administrador disse que não consegue acessar o sistema a partir das estações de trabalho da instituição.

Considere as seguintes informações sobre o cenário:

• O sistema está funcionando plenamente;

• O servidor do novo sistema possui o endereço IP 10.225.10.15/24 e o nome sistemanovo.judiciario.tjdft;

• As estações de trabalho utilizam sistema operacional Linux;

• O Firewall existente filtra apenas pacotes oriundos da Internet;

• O acesso do usuário ao sistema é realizado por uma página da Intranet através do endereço http://sistemanovo.judiciario.tjdft; • As estações de trabalho conseguem acessar outros sistemas na Intranet através de seus respectivos endereços.

O analista de suporte em TI decidiu realizar os seguintes procedimentos de troubleshooting a partir de uma estação de trabalho:

1) Executar o comando ping 10.225.10.15;

2) Rastrear rotas até o endereço IP do servidor;

3) Verificar as informações do serviço de nome de domínio para o sistema.

As figuras a seguir ilustram a resposta de cada procedimento de troubleshooting executado no terminal de uma estação de trabalho.

Procedimento 1:

Procedimento 2:

Procedimento 3:

A partir do cenário apresentado, responda:

a) Sobre o procedimento 1, ping 10.225.10.15:

a.1) Para que serviu?

a.2) Qual foi o protocolo utilizado?

a.3) Como funciona?

a.4) O que foi medido?

b) Qual é o comando digitado no shell (informar comando e parâmetros) da estação de trabalho para:

b.1) realizar o rastreamento de rotas até o endereço IP do servidor? (procedimento 2)

b.2) verificar as informações de serviço de nome de domínio para a aplicação? (procedimento 3)

c) Os procedimentos 1 e 2 tiveram o resultado esperado pelo analista, mas o procedimento 3 não retornou a resposta prevista. Que problema está ocorrendo e o que deve ser verificado?

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