Um Tribunal Regional Federal (TRF) tem recebido um volume...
Um Tribunal Regional Federal (TRF) tem recebido um volume crescente de chamados de suporte de TI relacionados ao seu sistema de videoconferências para audiências remotas. Os usuários (magistrados, servidores e advogados) frequentemente relatam dificuldades de conexão, problemas de áudio e vídeo, e lentidão no atendimento, impactando a realização das audiências.
Considere as boas práticas e metodologias de TI como:
a. ITIL v4 e
b. COBIT 2019.
Atenda ao que se pede:
Discorra, para cada tópico (a., b.), separadamente, sobre como o Tribunal poderia otimizar o atendimento desses chamados implementar um ciclo de melhoria contínua para aprimorar a experiência dos usuários com o sistema de videoconferências.
Observação: É necessário informar na sua resposta, obrigatoriamente, a letra do item correspondente.
Esta é uma questão discursiva. Assine um de nossos planos para desbloqueá-la.
As questões discursivas ajudam você a treinar a construção da resposta, organizar ideias e desenvolver uma argumentação mais próxima do que a banca espera.
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Entenda como a banca formula o problema e o que espera como resposta
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Aprenda a estruturar seu texto com introdução, desenvolvimento e conclusão
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Prepare-se para uma das etapas mais decisivas da prova.