O Ministério Público do Estado do Espírito Santo (MPES)...

O Ministério Público do Estado do Espírito Santo (MPES) decidiu reformular o seu Portal de Serviços ao Cidadão, por meio do qual a população consulta o andamento de procedimentos, registra manifestações na ouvidoria e apresenta denúncias. A nova interface será construída com HTML5, CSS3 e JavaScript, utilizando o framework Bootstrap, e deverá funcionar adequadamente em computadores, tablets e smartphones.

O público do portal é heterogêneo, incluindo cidadãos com diferentes níveis de familiaridade digital, pessoas com deficiência e usuários que acessam o serviço majoritariamente pelo celular. Na versão atual, foram registradas reclamações recorrentes: dificuldade para localizar os serviços desejados, formulários extensos que levam à desistência antes do envio, textos pequenos e com baixo contraste, ausência de retorno visual após o envio de solicitações e leiaute que se desorganiza em telas pequenas.

Considerando os conceitos de Experiência do Usuário (UX) aplicados às tecnologias web e de front-end, redija um texto dissertativo, no qual sejam abordados:

a. os métodos de pesquisa e de análise de usuários adequados ao contexto, incluindo a construção de personas e o mapeamento da jornada do usuário, indicando como os pontos de dor identificados se traduzem em requisitos de design para a nova interface;

b. os princípios de usabilidade aplicáveis aos problemas relatados, com pelo menos duas medidas concretas de design implementáveis com HTML5, CSS3, JavaScript ou componentes do Bootstrap;

c. as diretrizes de acessibilidade aplicáveis a interfaces web (por exemplo, WCAG e eMAG), com pelo menos duas medidas concretas apoiadas em recursos de HTML5 e CSS3; e

d. as estratégias de responsividade para garantir uma experiência consistente em múltiplos dispositivos, considerando recursos como o sistema de grade do Bootstrap e as media queries de CSS3.