A Procuradoria-Geral de Justiça do Ministério Público do...

A Procuradoria-Geral de Justiça do Ministério Público do Estado do Espírito Santo instituiu um programa de transformação digital para modernizar seus processos internos e ampliar a oferta de serviços digitais às Promotorias de Justiça e às áreas administrativas. Nos últimos dois anos foram iniciados quinze projetos de inovação, entre eles a automação de fluxos de trabalho, o uso de inteligência artificial para apoio à análise documental e o desenvolvimento de novos serviços digitais, mas apenas três chegaram à produção.

As demandas chegam de várias áreas diretamente aos desenvolvedores, cada uma apresentada como urgente. A equipe atende pela ordem de quem cobra mais alto. Depois que o trabalho começa, as áreas solicitantes continuam acrescentando pedidos, e os desenvolvedores refazem o que já haviam construído. Nenhuma versão chega ao fim como foi planejada, visto que nunca há um período em que a equipe trabalhe sobre o que foi combinado até terminar. A primeira vez que a área solicitante vê o produto é na entrega final, meses depois, quando já não há tempo de corrigir o que foi construído fora da necessidade.

Juliana, titular da unidade a que se subordina a área de Tecnologia da Informação, veio de um cargo técnico e continua trabalhando como se ainda estivesse nele: distribui pessoalmente as tarefas entre os desenvolvedores e realoca servidores de um projeto para outro conforme as cobranças que recebe. Nunca foram pactuados objetivos para o programa, nem definidos indicadores que permitam saber se ele está funcionando.

A Administração quer implantar um modelo de governança que assegure alinhamento estratégico e monitoramento de resultados, e um método de trabalho que organize a atuação das equipes.

Com base no caso apresentado, redija um texto que contemple os itens a seguir.

a) O COBIT 2019 estabelece uma separação clara entre dois domínios de atuação na TI. Com base no cenário, identifique em qual domínio Juliana tem atuado e em qual deveria estar descrevendo as três atividades que o caracterizam; e

b) Identifique o método ágil adequado à organização do trabalho das equipes, descreva seus três papéis/responsabilidades e explique como seus eventos e artefatos enfrentariam, respectivamente, o atendimento das demandas por pressão das áreas, a alteração de requisitos durante um ciclo de trabalho já iniciado e a inexistência de resultados parciais submetidos às áreas solicitantes.