O Ministério Público do Estado do Espírito Santo...

O Ministério Público do Estado do Espírito Santo identificou a necessidade de aprimorar o atendimento às demandas internas relacionadas à localização de informações institucionais, acompanhamento de procedimentos e consulta a orientações administrativas. A equipe responsável pela inovação recebeu a sugestão de desenvolver uma plataforma digital com recursos avançados de inteligência artificial para automatizar respostas e organizar fluxos de trabalho. A proposta foi apresentada por um dos integrantes da equipe, que possuía maior experiência em tecnologia, e foi imediatamente aceita pelos demais membros, sem que fossem exploradas outras alternativas ou analisadas diferentes hipóteses sobre o problema a ser solucionado.

Antes de iniciar o desenvolvimento, a equipe fez uma enquete nas redes sociais e com servidores, na qual 78% afirmou que "teriam interesse" em uma ferramenta desse tipo. Confiantes no resultado, foram investidos nove meses desenvolvendo a plataforma completa, com biblioteca de contratos, integração de bases de dados, mecanismos de busca inteligente e funcionalidades automatizadas.

Após a implantação, verificou-se baixa adesão dos usuários. Ao realizar entrevistas e acompanhar a utilização da ferramenta, a equipe constatou que a principal dificuldade dos servidores não era a ausência de uma plataforma tecnológica sofisticada, mas a dificuldade de localizar rapidamente informações básicas e compreender os fluxos administrativos existentes. A solução inicialmente concebida precisava, portanto, ser revista e adaptada às necessidades reais dos usuários.

Com base na situação apresentada, responda aos itens a seguir.

a. A equipe comprometeu nove meses sem testar sua ideia e descobriu que o problema real era outro. O Lean Startup oferece um conceito que teria evitado essa situação e outro que orienta o próximo passo. Identifique os dois, explique cada um e aplique ao caso.

b. Antes de definir a solução, a equipe aceitou a ideia de um único integrante sem explorar alternativas. Identifique uma técnica de geração de ideias que poderia ter sido usada, explique como funciona e indique como teria ajudado a equipe .