No contexto da governança e gestão de TI, as organizações...
No contexto da governança e gestão de TI, as organizações buscam alinhar a estratégia organizacional aos objetivos operacionais por meio de ferramentas como OKRs (Objectives and Key Results), KPIs (Key Performance Indicators) e sistemas de gestão da qualidade baseados na ISO 9001.
Com base nos conceitos de Gestão Estratégica e Gestão da Qualidade aplicados à TI, elabore um texto dissertativo sobre a aplicação e o acompanhamento de OKRs e KPIs no ambiente de TI, relacionando-os com os princípios da gestão da qualidade estabelecidos pela ISO 9001.
Em sua resposta, aborde obrigatoriamente:
a) o conceito e a finalidade dos OKRs e dos KPIs, destacando suas diferenças e complementaridades;
b) a aplicação prática de OKRs e KPIs na gestão de serviços e processos de TI;
c) a relação entre indicadores de desempenho e os princípios da qualidade da ISO 9001; e
d) o acompanhamento dos indicadores para o controle, a melhoria dos processos e a geração de valor na TI.
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