O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com
atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma
forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é
A
interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.
B
confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em
uma discussão no mesmo nível.
C
dar encaminhamento ao assunto, evitando que o
problema fique maior por descaso ou falta de solução.
D
anotar as causas da sua insatisfação somente em
caso de exigência.
