Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Segundo Kotler,
Segundo Kotler,
A
cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
B
valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
C
a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.
D
o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
E
atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.