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Um bom serviço pode ser considerado como um serviço que...
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Q474983
Teclas de Atalhos
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Um bom serviço pode ser considerado como um serviço que satisfaça os clientes/usuários e ao mesmo tempo atenda às intenções estratégicas da organização. As filas estão presentes em muitos estabelecimentos de serviço e são formadas devido à diferença entre a demanda de clientes por um serviço e a capacidade instantânea de atendimento, pelos motivos mais variáveis, previstos ou não pela organização. Fluxos maiores em determinados horários ou períodos, fazem com que as filas sejam formadas. Para buscar reduzir o impacto deste problema nas organizações algumas medidas podem ser tomadas.
Assinale a alternativa que apresenta medida que NÃO colabora para a solução do problema das filas:
A
Não comunique nada sobre a fila para não causar má impressão no cliente/usuário do serviço.
B
Estabeleça um tempo de espera aceitável para seus clientes.
C
Separe os clientes, respeitando a legislação.
D
Treine os atendentes para que sejam simpáticos e cordiais.
E
Incentive os clientes a chegarem em períodos de mais folga.