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O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante...
O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço ao cliente pode ter uma definição muito ampla, o conhecimento dos elementos que o compõem pode auxiliar no entendimento do conceito de serviço logístico. Definir os elementos que constituem serviço ao cliente e como eles conduzem o comportamento do comprador tem sido o foco de inúmeras pesquisas logísticas nos últimos anos. Assinale a opção INCORRETA:
A
Os elementos de pré-transação propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente.
B
Serviço corporativo ao cliente é a soma de todos esses elementos, visto que os clientes pouco reagem ao seu mix total.
C
Os elementos de transação são aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente.
D
Os elementos de pós-transação representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo; assegurar aos clientes a reposição de mercadorias danificadas; providenciar a devolução de embalagens, entre outros.