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A construção de indicadores de desempenho, bem como o seu...
A construção de indicadores de desempenho, bem como o seu acompanhamento e avaliação, apoiam a gestão estratégica e encontram uma metodologia coerente através da implantação do Balanced Scorecard (BSC). A partir desse enfoque, assinale a alternativa INCORRETA.
A
a perspectiva dos processos internos inclui indicadores que buscam, do ponto de vista interno, garantir a qualidade dos processos, logística e otimização dos fluxos.
B
a indagação fundamental da perspectiva denominada “clientes” é: “como somos vistos pelos nossos clientes?”.
C
traduzir a estratégia em termos operacionais é um princípio do BSC.
D
a perspectiva mais importante, a financeira, envolve indicadores que permitem avaliar lucratividade, endividamento, retorno sobre os investimentos, tornando o BSC, portanto, inaplicável ao setor público.
E
o BSC visa fazer da estratégia a tarefa diária de cada pessoa.