Administração Geral

Introdução à Administração

• Conceitos introdutórios de Administração

  • Conceitos de administração/organização

  • Eficiência, eficácia e efetividade

• Ambiente organizacional

• Papéis dos administradores

• Níveis organizacionais

• Habilidades do Administrador

• Processo organizacional (PODC)

  • Planejamento

  • Organização

  • Direção

  • Controle

Teorias da Administração

• Abordagem clássica

  • Teoria da administração científica

  • Teoria clássica

    • Princípios gerais da administração segundo Fayol

• Abordagem humanística

  • Teoria das relações humanas

• Abordagem neoclássica

  • Teoria Neoclássica da Administração

  • Administração por objetivos (APO)

• Abordagem Estruturalista

  • Teoria da burocracia

  • Teoria estruturalista

• Abordagem Comportamental

  • Teoria comportamental ou behaviorista da Administração

  • Comportamento organizacional

  • Teoria do Desenvolvimento Organizacional

• Abordagem Sistêmica

  • Teoria Geral dos Sistemas

• Abordagem Contingencial

  • Teoria contingencial

Planejamento e estratégia

• Planejamento das organizações

  • Níveis do planejamento

    • Planejamento Estratégico

    • Planejamento Tático

    • Planejamento Operacional

• Missão, Visão e Negócio

• Diagnóstico Estratégico – Análise SWOT

• Matriz GUT

• Ferramenta 5W2H

• Planejamento por Cenários

• Objetivos, Metas e Planos

• Escolas do Planejamento

• Estratégia

  • Estratégias Deliberadas e Emergentes

  • Condições Necessárias para se Desenvolver a Estratégia

  • Transformação Estratégica

  • Análise Competitiva e Estratégias Genéricas

    • Liderança nos custos

    • Diferenciação

  • Estratégia como Posicionamento

    • Modelo de Cinco Forças de Porter

    • Estratégias Genéricas de Porter

    • Matriz de Ansoff

    • Matriz BCG

    • Matriz GE/Mckinsey

    • Estratégias de Miles e Snow

  • Estratégia como Movimento

  • Tipos de Estratégia

    • Estratégia de Sobrevivência

    • Estratégia de Manutenção

    • Estratégia de Crescimento

    • Estratégia de Desenvolvimento

  • Gestão Estratégica

• Redes e Alianças

• Controle Estratégico

• Balanced Scorecard (BSC)

  • Perspectivas/dimensões do BSC

• Mapas estratégicos

• Planejamento Estratégico Situacional - PES

Estrutura Organizacional

• Estrutura formal e informal

• Especialização do trabalho

• Níveis organizacionais

• Organograma

• Enriquecimento do trabalho

• Cadeia de comando

• Amplitude de controle

• Centralização e descentralização

• Posições de Linha e Staff

• Modelos organizacionais

• Departamentalização

  • Departamentalização Funcional

  • Departamentalização por Produto

  • Departamentalização por Cliente

  • Departamentalização Territorial ou Geográfica

  • Departamentalização por Processo

  • Departamentalização por Projeto

  • Departamentalização x Estruturas

• Desenho estrutural das organizações

  • Estrutura Linear

  • Estrutura Funcional

  • Estrutura Divisional

  • Estrutura Matricial

  • Estrutura em Rede

  • Organização Virtual e Sem Fronteiras

  • Horizontalidade e Verticalidade

• Fatores que influenciam a estrutura

  • A Estrutura Segue a Estratégia

  • A Estrutura Segue o Ambiente

  • A Estrutura se Adapta à Tecnologia

  • A Estrutura Segue o Tamanho

• Estruturas de Mintzberg

• Autoridade

  • Tipos de Autoridade Formal

Motivação

• Motivação e Desempenho

• Ciclo Motivacional

• Teorias motivacionais

  • Teoria das Necessidades de Maslow

  • Teoria X e Y de McGregor

  • Teoria Z de William Ouchi

  • Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

  • Teoria do Reforço

  • Teoria ERC (ou ERG) – Alderfer

  • Teoria da Expectância de Vroom

  • Teoria das Necessidades Adquiridas, de McClelland

  • Teoria da Equidade

  • Teoria do Estabelecimento de Objetivos (Autoeficácia)

  • Teoria da Avaliação Cognitiva

  • Teoria da Dissonância Cognitiva, de Festinger

  • Teoria da Autodeterminação (TDA), de White

• Motivação e o Contrato Psicológico

• Empoderamento (Empowerment)

• Comprometimento

Liderança

• Diferenças entre Líderes e Chefes

• Tipos e Fontes de Poder

• Abordagens de Liderança

• Teoria dos Traços de Liderança

• Teorias Comportamentais

  • Estilos de Liderança

  • Estilos de Liderança de Likert

  • Continuum da Liderança

  • Grid Gerencial de Blake e Mouton

• Lideranças Contingenciais e Situacionais

• Teoria da Contingência de Fiedle

• Teoria Caminho-meta

• Teoria Situacional

• Liderança Transacional x Transformacional

• Liderança Carismática

• Liderança Visionária

Comunicação

• Comunicação Eficiente e Efetiva

• Canais de Comunicação

• Comunicação Verbal e Não Verbal

• Comunicação Formal e Informal

• Comunicação Organizacional

• Fluxos da Comunicação

• Comunicação Integrada

• Comunicação Pública e Comunicação Estatal

• Barreiras à Comunicação

• Redes de Comunicação

  • Rede Formal

  • Rede Informal

• Comunicação Interna - Endomarketing

• Processo de Comunicação

• Comunicação Administrativa

• Técnicas e Ferramentas de Comunicação

Cultura organizacional

• Cultura organizacional

  • Níveis da cultura

    • Artefatos

    • Valores compartilhados

    • Pressuposições básicas

  • Cultura Forte e Cultura Fraca

  • Elementos da Cultura

    • Artefatos Verbais

    • Artefatos Comportamentais

    • Artefatos Físicos

  • Cultura Mecanicista e Cultura Orgânica

  • Cultura Dominante e Subculturas

  • Disfunções da Cultura

• Clima Organizacional

• Métodos e Técnicas de Pesquisa Organizacional

Controle e Avaliação

• Conceito de Controle

  • Tipos de Controle

  • Momento do Controle

  • Outras Classificações de Controle

• Indicadores de desempenho

  • Uso de Controles e Indicadores de Produtividade

  • Tipos de Indicadores

  • Indicadores Ligados à Dimensão Resultado

    • Indicadores de eficiência

    • Indicadores de eficácia

    • Indicadores de efetividade

  • Indicadores Ligados à Dimensão Esforço

    • Indicadores de economicidade

    • Indicadores de execução

    • Indicadores de excelência

  • Variáveis dos Indicadores

  • Qualidade dos Indicadores

• Avaliação de Programas e Projetos Governamentais

  • Controle Censitário e por Amostragem

  • Métodos Quantitativos e Qualitativos

  • Tipos de avaliação

    • Análise Custo-Benefício

    • Análise Custo-Efetividade

• Coleta, Análise e Interpretação de Informações

  • Métodos e técnicas de Coleta de Dados

  • Métodos e técnicas de Análise dos Dados

• O Fator Humano no Processo de Controle

  • Efeitos Comportamentais no Processo de Controle

  • Abordagens Estratégicas ao Controle Comportamental

Gestão de Mudanças

• Criatividade e Inovação Organizacional

  • Criatividade

  • Inovação

  • Inovação Incremental e Radical

• Mudança Organizacional

  • Agentes de Mudança

  • Dimensões Estratégica de Mudança

  • Tipos de Mudança

• Modelos de Mudança

  • Mudança de Cima para Baixo (Top-Down)

  • Mudança de Baixo para Cima (Bottom-Up)

  • Mudança Integrada

• Resistências às Mudanças

• Mudanças Planejadas

Gestão de Conflitos

• Mudanças nas Visões sobre os Conflitos

• Conflitos Funcionais e Disfuncionais

• Conflitos Substantivos e Emocionais

• Tipos de Conflitos

• Causas dos Conflitos

• Gravidade dos Conflitos

• Estilos de Gestão de Conflitos

• Abordagens na Resolução de Conflitos

  • Abordagem Estrutural

  • Abordagem de Processo

  • Abordagem Mista

• Efeitos do Conflito

Gestão de processos

• Manualização

• Gestão Funcional versus Gestão por Processos

• O Gestor de Processos

• Cadeia de Valor

• Tipos de Processos

  • Processos finalísticos

  • Processos de suporte

  • Processos gerenciais

• Níveis de Detalhamento dos Processos

• Mapeamento de Processos

• Projeto de Mapeamento e Modelagem de Processos

  • Técnicas de Mapeamento de Processos

  • Técnicas de Coleta de Dados

  • Técnicas de Análise e Melhoria de Processos

• Nível de maturidade em processos

  • Visão do CBOK

  • Visão da SDPS

• Noções de Estatística Aplicada ao Controle e à Melhoria de Processos

  • População e Amostra

  • Média e Variabilidade

  • Melhoria dos Processos

• Lean Management

• Reengenharia

• Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK³)

  • Áreas de conhecimento do CBOK

• Organização, sistemas e métodos

Gestão da Qualidade

• Eras da Gestão da Qualidade

  • Inspeção

  • Controle Estatístico da Qualidade

  • Garantia da Qualidade

  • Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total

• Principais Autores da Qualidade

  • Shewart

  • Deming

  • Juran

  • Feigenbaum

  • Crosby

• Ferramentas de gestão da qualidade

  • Diagrama de Causa e Efeito ou de Ishikawa

  • Folha de Verificação

  • Histograma

  • Gráfico de Pareto

  • Diagrama de Correlação ou Dispersão

  • Fluxograma

  • Gráfico de Controle

• Programa 5S (ou 6S)

• Seis Sigma

• Kaizen (melhoria contínua)

• Ciclo PDCA (Ciclo de Deming ou da Melhoria contínua)

• Benchmarking

• Gerenciamento pelas Diretrizes

• Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ)

  • Ciclo PDCL

• Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (Gespública)

  • Critérios de Avaliação

• Qualidade e Produtividade

• Processos e Certificação ISO 9000:2000

Gestão do Conhecimento

• Conceitos de Dados, Informação e Conhecimento

• Gestão do Conhecimento

  • Conhecimento Tácito e Explícito

  • Aprendizagem Organizacional

    • Modelos de Aprendizagem

      • Modelo Behaviorista

      • Modelo Cognitivista

      • Cinco Vias de Aprendizagem (Garvin)

      • A Quinta Disciplina (Peter Senge)

    • Aquisição Interna e Externa

• Organizações de Aprendizagem

• Espiral do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi

• Capital Intelectual

Processo Decisório

• Estrutura das Decisões Empresariais

• Tipos de Decisões

  • Decisões Programadas e Não programadas

  • Tipos de Decisão por Nível Hierárquico

• Racionalidade e Racionalidade Limitada

• Certeza, Risco e Incerteza

• Heurísticas - Processo de Julgamento e Tomada de Decisão

• Processo Linear e Sistêmico

• Técnicas de Análise e Solução de Problemas

• Ferramentas de Diagnóstico

  • Princípio de Pareto

  • Diagrama de Ishikawa

  • Diagrama de Dispersão

• Ferramentas de Desenvolvimento de Alternativas

  • Brainstorming e Brainwriting

  • Análise do Campo de Forças

  • Diagrama de Árvore de Decisão

  • Método Cartesiano

  • Método Delphi

Trabalho em Equipe

• Formação dos Grupos

• Grupos versus Indivíduos

• Estrutura dos Grupos

  • Liderança Formal

  • Papéis

  • Desempenho de Papel

  • Normas

  • Status do Grupo

  • Tamanho do Grupo

  • Composição do Grupo

  • Grau de Coesão

• Equipes

  • Tipos de Equipe

• Criando Equipes Eficazes

  • Fatores de Contexto

  • Fatores de Composição

  • Fatores de Processo

  • Fatores do Projeto de Trabalho

• Competência Interpessoal

• Comportamentos Receptivo e Defensivo

  • Comportamento Receptivo

  • Comportamento Defensivo

• Empatia e Compreensão Mútua

Gestão de Pessoas

• Atribuições Básicas e Objetivos

• Fundamentos, Teorias e Escolas da Administração e seu Impacto na Gestão de Pessoas

• A Função do Órgão de Gestão de Pessoas

• Gestão Estratégica de Pessoas

• Evolução dos Modelos de Gestão de Pessoas

  • Evolução de acordo com Fischer

  • Modelo Instrumental, Político e Estratégico de Gestão de Pessoas

  • Possibilidades e Limites da Gestão de Pessoas no Setor Público

• Recrutamento e Seleção de Pessoas

  • Recrutamento

  • Seleção de Pessoas

  • Recrutamento e Seleção nos Órgãos Públicos

  • Características profissionais

• Cargos, Carreiras e Remuneração

• Avaliação do Desempenho

  • Método das Escalas Gráficas

  • Listas de Verificação

  • Método da Escolha Forçada

  • Método dos Incidentes Críticos

  • Método da Pesquisa de Campo

  • Avaliação 360°

  • Aspectos Gerais da Avaliação de Desempenho

• Processos de Gestão de Pessoas

  • Processo de Agregar Pessoas

  • Processo de Aplicar Pessoas

  • Processo de Recompensar Pessoas

  • Processo de Desenvolver Pessoas

    • Treinamento e Desenvolvimento

      • Métodos de Treinamento

  • Processo de Manter Pessoas

    • Qualidade de Vida

    • Equilíbrio Organizacional

    • Sistemas de Informações Gerenciais

  • Processo de Monitorar Pessoas

• Modelos de Planejamento de Recursos Humanos

  • O Baseado na Procura Estimada do Produto ou Serviço

  • Baseado em Segmentos de Cargos

  • De Substituição de Postos-chave

  • Baseado no Fluxo de Pessoal

  • De Planejamento Integrado

• Relações Indivíduo-Organização e Indivíduo-Indivíduo

• Equilíbrio Organizacional

• Gestão do Pessoal Terceirizado

• Qualidade de Vida no Trabalho

• Gestão de Pessoas por Competências

• Satisfação no Trabalho

Gestão de Projetos

• Projetos, Desenvolvimento, Implantação e Documentação de Sistemas

• Conceitos Gerais

• Diferenças entre Projetos e Operações

• Stakeholders ou Partes Interessadas

• Grupos de Processos dos Projetos

  • Iniciação

  • Planejamento

  • Execução

  • Monitoramento e Controle

  • Encerramento

• Áreas do Conhecimento

• Portfólios, Programas, Projetos e Subprojetos

• O Gerente de Projetos e o Gerente de Portfólios

• Escritório de Projetos

• Ciclo de Vida dos Projetos

• Ciclo de Vida do Produto

• Custos e Riscos no Ciclo de Projetos

• PERT-CPM

• Restrições aos Projetos

  • Técnicas para mudar as restrições

• Gestão de Riscos

  • Planejar o Gerenciamento dos Riscos

  • Identificação dos Riscos

  • Análises Quantitativas e Qualitativas

  • Respostas aos Riscos

• Gerenciamento das Aquisições do Projeto

• Métodos Ágeis

Negociação

• Conceitos Básicos

• Características da Negociação

• Estratégias de Negociação

Qualidade no Atendimento ao Público

• Carta de Serviços ao Usuário

  • Carta de Serviços ao Usuário – O Decreto nº 9.094, de 2017

• Programas governamentais de simplificação administrativa

• Sanções por Descumprimento

• Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos

• Organização do Trabalho

• Características do atendimento

Administração Financeira

• Conceitos importantes de administração financeira

• Risco e Retorno

• Custo de Capital

• Alavancagem e Estrutura de Capital

Análise de Negócios

• Business Analysis Body of Knowledge (BABOK)

Sistemas de Gestão e de Informação

• Sistema Integrado de Gestão Empresarial (ERP)

Governança corporativa e Gestão de Riscos

• Governança Corporativa

  • Conceitos de Governança Corporativa

  • Princípios de Governança Corporativa

  • Lei Sarbanes-Oxley

  • Governança no Setor Público

    • Referencial Básico de Governança do TCU

    • Decreto nº 9.203/2017

  • Compliance

• Gestão de riscos

  • Conceitos de Gestão de Riscos

  • Processo de Gestão de Riscos

  • Ferramentas de Gestão de Riscos

  • Instrução Normativa MP/CGU no 01/2016

Gestão da Inovação e Empreendedorismo

• Empreendedorismo