Questões de Concurso sobre Departamentalização por Cliente

A departamentalização que envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o resultado da organização, onde o agrupamento das atividades é feito de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado, é denominado como departamentalização

Julgue os itens subsecutivos, acerca das organizações formais modernas e da cultura organizacional.

Entre as desvantagens da departamentalização por cliente, estão a dificuldade na aplicação de mão de obra e a complexidade da cooperação interdepartamental.

Uma das desvantagens da departamentalização por clientela reside no fato de que outras áreas da organização possam tornar‑se secundárias, em face do foco mandatório colocado no cliente.

Uma empresa de tecnologia em expansão, que inicialmente possuía uma estrutura funcional simples, está enfrentando dificuldades de coordenação e lentidão na resposta às demandas específicas de seus três principais mercados: governo, grandes corporações e pequenas e médias empresas. Cada mercado possui requisitos de produto, ciclos de venda e necessidades de suporte muito distintos. A diretoria está considerando uma reestruturação para melhor atender a esses segmentos. Com base no cenário apresentado e nos conceitos de estrutura organizacional, assinale a alternativa que propõe o tipo de departamentalização mais adequado para solucionar o problema da empresa.

A organização de uma empresa pode ser estruturada com base em diferentes critérios, em um dos modelos, as atividades são agrupadas segundo as responsabilidades e necessidades dos consumidores atendidos pela organização. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta o modelo de departamentalização descrito.

Os tipos de departamentalização possuem adequação diferente, equivalendo-se ao tipo de organização, dependendo do mercado, dos produtos ou serviços oferecidos, e da estratégia da empresa. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de departamentalização caracterizada por ser dividida com base nas necessidades dos diferentes tipos de clientes ou grupos de consumidores.

Uma das vantagens da departamentalização por quantidade é que ela possibilita, para a organização, uma situação favorável para tirar proveito das condições de grupos de clientes bem definidos.

O critério de departamentalização por cliente é apropriado quando a organização atende a diferentes tipos de clientes com necessidades muito distintas ou quando os clientes são iguais, mas têm necessidades diferentes.

Na departamentalização por clientes, presume‑se que, onde os mercados estão dispersos, a eficiência poderá ser melhorada se todas as atividades relacionadas com um produto forem agrupadas em uma área geográfica específica.

A departamentalização que apresenta como vantagem o melhor atendimento às necessidades dos consumidores, e como desvantagem a menor efi ciência e produtividade da organização como um todo é a do tipo departamentalização:

Normalmente unidades de negócio também são chamadas de células de produção.

Suponha que certa empresa tenha decidido reestruturar sua forma de organização interna. Antes, seus departamentos eram divididos entre produção, marketing, recursos humanos e finanças, cada um com foco em funções específicas. Com o crescimento da empresa e a diversificação dos mercados atendidos, a direção optou por organizar os departamentos com base nas características de cada segmento aos quais ela oferecia seus serviços: órgãos governamentais, setor educacional, indústria e empresas de comércio. A medida visava atender melhor às necessidades específicas de cada público.

Com base na situação hipotética descrita, é correto afirmar que a empresa

Algumas das principais características da organização por cliente são que as responsabilidades em relação ao atendimento do cliente são definidas e cobradas com maior facilidade, além disso, há o aprimoramento da competência dos colaboradores no entendimento das necessidades do cliente.

Em uma organização que adota a departamentalização por clientes, qual é o principal benefício esperado?

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de departamentalização indicada para o negócio que depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo ou o tamanho do cliente e quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização.

Acerca da departamentalização matricial, assinale a alternativa correta.

A departamentalização por clientes reflete o interesse pelo consumidor do produto ou serviço oferecido pela organização.

A departamentalização por clientes permite à organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.

Este critério de departamentalização é utilizado quando a organização atende a diferentes públicos, com necessidades distintas. Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação do tipo de critério de departamentalização.

A departamentalização é utilizada como mecanismo de melhor proveito da estrutura organizacional visando a eficiência. Assinale a alternativa correspondente ao tipo de departamentalização utilizada quando uma instituição conhece muito bem os seu nicho de mercado e se organiza para concentrar os esforços nos atributos e necessidades do seu público.