Questões de Concurso sobre Mudanças nas Visões sobre os Conflitos

Tanto a visão tradicional quanto a interacionista do conflito argumentam que este é positivo e necessário para que os grupos sejam mais eficazes em seu desempenho no trabalho.

Conforme Martins (1997), a trajetória da modernização da administração pública brasileira, especialmente após 1930, é marcada por diversas ondas de reformas que buscaram superar a dicotomia entre política e administração, aprimorando a gestão governamental.

Assinale a alternativa que sintetiza CORRETAMENTE a realidade dessas transformações no Brasil.

Processos de mudança cultural costumam ter início quando informações, fatos ou situações expõem discrepâncias entre o que a organização declara como ideal e o que efetivamente realiza. Esse fenômeno, conhecido como desconfirmação, pode surgir de resultados negativos, crises, escândalos ou até da percepção de que alguém está sofrendo em razão de falhas institucionais. Nesses contextos, cabe aos líderes interpretar tais sinais e transformá-los em oportunidade de aprendizagem e adaptação.

Considerando os fundamentos sobre cultura organizacional e liderança para a mudança, é correto afirmar que

O tipo de sociedade e de suas relações sociais interfere na formação da opinião pública, de modo que quanto mais dinâmica for a sociedade mais a opinião pública permanecerá estática.

Assinale a alternativa que corresponde à lógica da visão tradicional sobre conflitos:

O comportamento organizacional reflete no desempenho da empresa no mercado. As relações interpessoais e conjunturas relativas a gestão de pessoas precisam ter sempre uma atenção por parte da alta administração. A respeito do comportamento organizacional, assinale a alternativa correspondente ao tipo de visão que baseia-se na ideia da evolução das relações permeada em conflitos como uma força positiva sendo necessário para o bom desempenho de um grupo.

O “não-enfrentamento” é uma das técnicas de resolução de conflitos que se refere a

O conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para pessoas e equipes, sobretudo para a organização como um todo. A questão primordial é como gerir o conflito de maneira a aumentar os efeitos positivos (construtivos) e a minimizar os negativos (destrutivos). Essa tarefa cabe ao gestor. Sobre os estilos de gerir conflitos por meio de duas dimensões: assertiva e cooperativa, analise as afirmativas a seguir.

I. O estilo de colaboração reflete moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo; deve-se ter jogo de cintura.

II. O estilo de compromisso reflete alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar; utiliza substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são consideráveis, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e o compromisso de ambos os lados requer consenso; deve-se resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.

III. O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva nem cooperativa; é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou um desentendimento pode ser muito oneroso; é necessário se manter em copas.

IV. O estilo de acomodação reflete alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado; um assunto é mais importante que outro, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou manter a harmonia é mais importante; deve-se “ir levando”.

Está correto o que se afirma apenas em

Sobre estratégias de resolução de conflitos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os termos às suas respectivas definições.

(1) Competição

(2) Evitamento

(3) Acomodação

(4) Amenização

(5) Meio termo / barganha

( ) Uma das partes no conflito tenta agradar à outra.

( ) Cada envolvido abre mão de algo que deseja.

( ) Os envolvidos optam por não admitir ou solucionar o conflito.

( ) Uma das partes sacrifica suas crenças e deixa a outra vencer.

( ) Uma das partes quer algo às custas de outra.

A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é

Com relação à habilidade em solucionar conflitos no ambiente de trabalho, é de fundamental importância

Qual é o conflito que apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho?

O gestor de uma organização pública, após realizar um MBA em administração de recursos humanos, se identifica com a visão interacionista sobre conflitos, passando a utilizar essa abordagem em sua gestão.

Assinale a opção que corresponde a um comportamento do gestor coerente com essa visão.

Quando o conflito é funcional, ele prejudica a organização. Isso acontece quando o nível de conflitos é muito baixo ou muito alto.

A estratégia de acomodação, utilizada para resolver conflitos, é adequada quando a pessoa percebe que o tema não é muito importante para ela ou quando avalia que o custo de perder a discussão é alto demais.

A definição de estratégias de resolução de conflitos é o estágio do processo de conflito no qual se escolhem as estratégias que orientarão a predisposição para agir entre as partes.

Lawler et al. (2000) confirmam, em suas pesquisas, que quando um indivíduo se relaciona com outras pessoas, este é afetado emocionalmente. Sendo assim, assinale a alternativa incorreta quanto às relações interpessoais.

Uma das perspectivas do conflito dentro das organizações propõe não apenas que o conflito pode ser uma força positiva em um grupo, mas que algum conflito é absolutamente necessário para um grupo ter desempenho eficaz. Essa perspectiva é denominada visão

A negociação pode ser definida como um processo pelo qual duas ou mais partes que possuem relação, interdependência e algum conflito aparente se colocam dispostas a buscar um possível equilíbrio para a relação.

Diante da inevitabilidade dos conflitos nas relações humanas, para minimizar impactos negativos no desempenho das equipes de trabalho, o gestor deve ser capaz de atuar adequadamente em tais ocorrências, por meio da utilização das três principais abordagens de resolução de conflitos, que são: a estrutural; a processual; e a de colaboração.

No processo de conflito, o estágio correspondente à oposição ou incompatibilidade potencial tem três categorias: