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Questões de Concurso sobre Causas dos Conflitos
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Os conflitos podem surgir em diferentes níveis e também gerar transformações em diversas dimensões, sendo instalados por categorias de mudança. A categoria na qual os conflitos são causados no que diz respeito às dimensões cognitiva, emocional, perceptiva e espiritual é correspondente ao aspecto:
A
estrutural
B
relacional
C
cultural
D
pessoal
As condições antecedentes dos conflitos são fatores que tendem a gerar percepções de incompatibilidade ou incongruência nas organizações. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas condições.
A
A ambiguidade de papel ocorre quando as expectativas são pouco claras, gerando incertezas e ampliando as chances de percepção de propósitos incompatíveis.
B
A interdependência de atividades reforça a necessidade de os grupos trabalharem isoladamente, evitando quaisquer interferências externas.
C
O compartilhamento de recursos ilimitados entre os grupos da organização reduz as barreiras de comunicação e elimina conflitos.
D
A diferenciação entre grupos ocorre devido à especialização, que leva cada grupo a focar em objetivos diferentes, desenvolvendo maneiras distintas de pensar e agir.
E
A competição saudável por recursos geralmente mantém o equilíbrio organizacional, diminuindo as chances de conflitos entre grupos.
Os depoimentos reproduzidos a seguir foram obtidos numa pesquisa de análise de conflitos em duas instituições públicas.
(1) “Existem conflitos e conflitos, aquele conflito resultado do embate profissional, a forma como fazer pode ser questionada com embasamento, ajuda a crescer.”
(2) “As prioridades aqui na instituição são muito voláteis, a gente não sabe exatamente o conteúdo e os objetivos do trabalho que a gente deve fazer, porque as prioridades estão constantemente mudando.”
(3) “Não existe companheirismo ou boas relações interpessoais: cada um faz a sua parte, e muitos vigiam o que os outros fazem.”
(4) “O administrador distribui as tarefas por competência ou por achar que alguém da equipe deve fazer, sem levar em conta a maneira como o trabalho deve ser realizado.”
Esses quatro depoimentos ilustram, respectivamente, conflitos:
A
funcionais, de processo, de relacionamento e de tarefa
B
funcionais, de tarefa, de relacionamento e de processo
C
intrapessoais, interpessoais, intragrupais e intergrupais
D
por interesses conflitantes, por mal-entendidos, por dificuldades intrapessoais e por incompatibilidade
E
por mal-entendidos, por interesses conflitantes, por dificuldades intrapessoais e por incompatibilidade
O gerenciamento de conflitos é de grande importância para a consecução de um ambiente organizacional mais condizente com os objetivos organizacionais e pessoais. Dessa forma, é importante saber reconhecer as causas, as consequências e as especificidades dos conflitos presentes no dia a dia laboral. Sobre esse tema, é incorreta a afirmativa:
A
Conflito é o dissenso latente que se manifesta numa disputa.
B
O conflito decorre de expectativas, valores e interesses contrariados.
C
A posição unilateral é uma das características do conflito, sendo observado que o estado emocional estimula as polaridades e dificulta a percepção do interesse comum.
D
O conflito é algo inerente às relações humanas, uma vez que não há uma relação interpessoal plenamente consensual.
E
O conflito interpessoal se compõe de três elementos: relação interpessoal, problema objetivo e trama ou processo. No caso específico do problema objetivo, ele é manifestado por meio da razão subjetiva que caracteriza o conflito interpessoal.
Um conflito prevalente no contexto organizacional tem relação com os posicionamentos antagônicos entre os gerentes de linha e os especialistas em Gestão de Pessoas (GP). Para gerenciar esse tipo de conflito, é possível implementar a ação descrita em qual alternativa?
A
Atribuir especificamente as responsabilidades inerentes às decisões de Gestão de Pessoas aos gerentes de linha, para que eles compreendam sua importância.
B
Procurar delimitar o campo de ação dos gerentes de linha e especialistas de GP, no intuito de não deixar que um assuma responsabilidades de decisões que seja da alçada do outro.
C
Treinar ambos os lados: gerentes de linha e especialistas de GP, objetivando trabalhar a tomada de decisão conjunta.
D
Ratificar a autoridade direta que o especialista em GP tem sobre os gerentes de linha.
E
Normatizar o padrão hierárquico, esclarecendo quem deve estar subordinado a quem.
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Conviver com diferentes pessoas no ambiente de trabalho pode gerar vários conflitos, a exemplo o intervalo para o café, que em muitos casos gera descontentamento e discussões entre os funcionários, já que uns afirmam que os demais extrapolam o tempo e assim, o trabalho vai se acumulando no decorrer da semana.
Diante disso, pode-se afirmar que:
A
A instituição deve cessar com as pausas para o café no ambiente de trabalho.
B
O problema será resolvido com a retirada do intervalo para o café.
C
O RH deve construir uma estratégia que exclua o intervalo de café da cultura organizacional.
D
O conflito não reside no intervalo para o café, mas sim como os funcionários têm administrado o respectivo intervalo.
Os conflitos nas organizações podem surgir por diversos motivos e interferem nos relacionamentos e na produtividade quando não solucionados positivamente. Para tanto, deve-se
A
investir em uma comunicação interpessoal objetiva e assertiva, a partir de uma linguagem mais efetiva e sem julgamentos.
B
fazer perguntas pertinentes, rebatendo com suas próprias ideias as informações obtidas, logo no início da conversa.
C
ouvir as ideias apresentadas, colocando-as em prática, desde que seus valores individuais não sejam questionados.
D
observar que cada situação, por não ser única, requer uma abordagem semelhante nos diferentes contextos.
E
negociar soluções que sejam parcialmente satisfatórias, buscando um equilíbrio entre as expectativas e as possibilidades.
Ao analisar situações que causam conflitos dentro do contexto organizacional, destaca-se os posicionamentos contrários assumidos pelos gerentes de linha e os especialistas em gestão de pessoas. Nesse sentido, é possível destacar uma das principais causas desse tipo de conflito, assinale-a:
A
Nível de autoridade
B
Nível de escolaridade
C
Nível de comprometimento
D
Nível de liberdade
E
Nível de experiência
Em uma organização, o surgimento de conflitos é facilitado pela existência anterior de algumas condições. Acerca do tema, assinale a alternativa correta:
A
A ambiguidade de papel é uma condição decorrente da expansão da empresa, a qual provoca em seus trabalhadores um sentimento de que precisam competir com outros setores para conseguir os recursos necessários para o seu trabalho.
B
A interdependência de atividades advém da pouca clareza acerca das expectativas postas sobre o trabalhador, provocando neles um sentimento de inaptidão e de ausência de propósito em seu trabalho.
C
A escassez de recursos provoca um conflito de interesses ou incompatibilidade entre os setores, uma vez que cada um recebe uma quantidade limitada de recursos e, para receber mais, algum outro setor precisará receber menos.
D
A ambiguidade de papel provoca uma diferença entre os objetivos e interesses de cada setor, na medida em que se especializam e se diferenciam, levando-os a achar que sejam incompatíveis ou incongruentes com os objetivos de outros setores.
E
A interdependência de atividades é o conflito gerado pela dependência financeira que uma organização possui de outra, estranha à sua linha de produção, como bancos e entidades investidoras.
Conflitos no ambiente organizacional são desacordos entre duas ou mais partes, ou até posições, visando uma melhor maneira para atingir as metas de uma organização. São fontes de conflito, exceto:
A
competição pelos recursos
B
falhas na comunicação e má interpretação de informações
C
desacordo quanto aos padrões de desempenho
D
estratégias para gerenciar conflitos grupais
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Uma instituição tem enfrentado dificuldades relacionadas às relações humanas no ambiente de trabalho, sendo que os conflitos de comunicação surgem devido a mal-entendidos, falta de clareza nas informações, falta de empatia e compreensão entre os colegas. Isso tem afetado a colaboração, a motivação e o clima organizacional, tendo impacto direto na produtividade e eficiência nas vendas. A direção reconheceu a importância de melhorar as relações humanas no ambiente de trabalho e decidiu tomar providências para abordar o problema. Considerando o contexto, constitui-se em uma medida que NÃO deverá ser implementada pela instituição:
A
Efetuar um programa de desenvolvimento de habilidades sociais, incluindo treinamentos em inteligência emocional, empatia e resolução de conflitos.
B
Introduzir um sistema de feedback 360°, permitindo que os colaboradores avaliem uns aos outros de maneira anônima, o que incentivará a reflexão e a melhoria das relações interpessoais.
C
Estabelecer, junto aos colaboradores do setor de vendas, uma comunicação necessária, já que as relações humanas não influenciam na produtividade da equipe, mas dependem apenas de habilidades individuais.
D
Promover reuniões e atividades para determinar mecanismos para melhorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, tais como: técnicas de escuta ativa, expressão clara, feedback construtivo, jogos colaborativos.
Assinale a alternativa que indica uma prática que tipicamente contribui para geração de conflitos no ambiente de trabalho e por isso deve ser evitada.
A
Produtividade
B
Bullying
C
Comunicação
D
Investimentos públicos
E
Reuniões
Qual é o conflito que apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho?
A
Conflito de interesses.
B
Conflito disfuncional.
C
Conflito de tempo.
D
Conflito negociado.
E
Conflito funcional.
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