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Questões de Concurso sobre Mudanças nas Visões sobre os Conflitos
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Sabe-se que um bar na orla da Praia do Futuro possui 3 funcionários, um garçom, um cozinheiro e um caixa. Eles receberam instruções do dono bar para executar somente suas respectivas funções, sem invadir as competências dos outros funcionários.
Em determinado dia, no entanto, um cliente passa mal após beber demais e regurgita no chão do estabelecimento, deixando os garçons em conflito sobre quem deveria limpar.
Sobre a situação apresentada, assinale a opção que indica a origem do conflito.
A
Papel ambíguo.
B
Diferenciação.
C
Interdependências.
D
Choque de personalidades.
E
Rusgas interrelacionais.
O objetivo da negociação integrativa é que uma das partes consiga o máximo possível do montante em disputa, pois, assim, consegue-se manter a atitude principal de ganha-perde, o que constitui uma estratégia muito eficaz de aumentar a satisfação organizacional, mesmo que a troca de informações seja baixa.
C
Certo
E
Errado
Conflitos são definidos como qualquer divergência, desentendimento ou confronto de opiniões envolvendo duas ou mais pessoas, causando tensões, perda da sinergia da organização e afetando inclusive o seu desempenho.
Kenneth Thomas propõe um modelo que apresenta cinco estilos para a gestão dos conflitos. O estilo que habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças, requerendo o consenso e favorecendo uma solução mais ampla, é o estilo de:
A
evitação
B
acomodação
C
colaboração
D
compromisso
Sobre os níveis de conflito, assinale a alternativa CORRETA.
A
Conflito aberto é quando as partes percebem existir potencialmente.
B
Conflito velado quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra.
C
Conflito experienciado quando é dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.
D
Conflito manifesto que se manifesta sem dissimulação entre as partes envolvidas.
E
Conflito percebido ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe oportunidade para interferência.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
Prova:
Unifil - Prefeitura - Auxiliar Administrativo - 2019
O _____________________ pode provocar consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimentos de frustação, hostilidade e tensão, que prejudica tanto o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas. Geralmente é desperdiçada muita energia na sua resolução, que poderia ser direcionada para o trabalho, e podem surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e relacionamentos entre as pessoas do grupo. (CHIAVENATO, 2004) Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A
acordo
B
poder
C
trabalho
D
conflito
E
mal comportamento
Ano:
2019
Prova:
NUCEPE/UESPI - FMS - Auxiliar de Administração - 2019
Os conflitos internos quando existem entre os servidores de um órgão público e é de conhecimento da direção geral, podem vir a comprometer a qualidade do atendimento que é prestado ao cidadão. Esse conflito compromete o trabalho da equipe no que diz respeito à
A
opinião pública sobre a efetividade dos serviços prestados pelo órgão.
B
opinião externada pelos cidadãos sobre os servidores do órgão.
C
personalidade que os servidores da equipe possuem.
D
percepção dos servidores.
E
efetividade nas relações interpessoais da equipe.
Ano:
2019
Prova:
NUCEPE/UESPI - FMS - Auxiliar de Administração - 2019
As relações interpessoais, quando são dotadas de pouca clareza, no que diz respeito às atitudes das pessoas, podem criar mal entendidos e desconfianças, desencadeando muitas vezes conflitos entre os colegas de trabalho. Com isso, os problemas ou conflitos surgem, criando dificuldades na conciliação das diferenças e dos desejos individuais. Com relação aos conflitos nas relações interpessoais, marque a alternativa INCORRETA.
A
Atualmente é nítida a preocupação das organizações com os grupos de trabalho para o alcance de melhores resultados e a interação deve acontecer somente em cada setor específico da empresa, pois o grupo influencia diretamente a participação individual das pessoas.
B
Os sentimentos e emoções que o ser humano leva consigo tem relação direta com suas convicções e isso interfere na questão do saber ouvir e ser ouvido porque nem sempre as pessoas estão prontas para essa troca, o que pode vir a causar conflitos.
C
O tamanho de um grupo intraorganizacional, a motivação existente entre as pessoas, os ruídos de comunicação e a ausência de coesão, são alguns dos fatores que podem interferir no rendimento, tanto coletivo como individual dessas pessoas.
D
As pessoas não escolhem com quem devem trabalhar por possuírem afinidade ou porque se adaptam melhor no ambiente interno da organização, e isso pode ser uma causa de conflito, em se tratando de relacionamento interpessoal.
E
Sentimentos de antipatia e rejeição tendem a diminuir as interações, a afastar as pessoas, ter menor comunicação e provavelmente ter queda de produtividade.
Ano:
2019
Prova:
COPESE/UFT - Prefeitura - Administrador - 2019
Leia as afirmativas a seguir sobre as estratégias de negociação:
I. o processo de negociação é multidimensional. Quatro são as dimensões: vertical interna (níveis superiores hierárquicos), interna (equipe negociadora), horizontal (as partes) e vertical externa (alta cúpula).
II. o planejamento possibilita ao negociador a compreensão do cenário que irá encontrar. Esse procedimento minimiza o grau de ansiedade e insegurança gerado por situações desconhecidas.
III. a compreensão das alternativas do posicionamento estratégico possibilita ao negociador a organização e fortalecimento do seu processo mental.
IV. O processo de negociação vai além do intercâmbio comercial, podendo alcançar interesses compartilhados.
Com base nessas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA.
A
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
C
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
Se abordado de forma tecnicamente adequada e conduzido corretamente, o conflito pode ser um importante meio de conhecimento, amadurecimento e aproximação de seres humanos, além de poder estimular importantes alterações éticas e profissionais.
C
Certo
E
Errado
As informações constituem uma das fontes de origem de um conflito; nesse sentido, o conflito pode ser causado por ausência de informação, informação incorreta, conceitos relevantes diferentes, interpretações diferentes dos fatos e procedimentos de avaliação diferentes.
C
Certo
E
Errado
O conflito entre unidades e entre dirigentes de unidades
constitui uma desvantagem da estrutura organizacional do tipo
linha e assessoria.
C
Certo
E
Errado
O processo de negociação pode ser visto como forma de conflito social, uma vez que envolve a defesa de interesses opostos, mas também pode ser considerado como uma maneira de resolução de conflitos, dado que as raízes do conflito estão sendo expostas/analisadas e as alternativas estão sendo buscadas/viabilizadas.
C
Certo
E
Errado
A estrutura de uma organização se constitui em uma fonte
potencial de conflitos. Com base no exposto, assinale a
alternativa que identifica uma das principais razões pelas
quais “a paz é quebrada” em uma organização.
A
Certeza em relação à autoridade e à
responsabilidade.
B
Baixa autonomia.
C
Competição em função de recursos escassos.
D
Homogeneidade de perspectivas e valores.
E
Inexistência de encadeamento entre diversas pessoas
no que se refere à realização de determinadas tarefas.
Os conflitos são inerentes à convivência de grupos. No que concerne à sua abordagem no ambiente organizacional, diferentes
teorias se sucederam para definir a melhor forma de tratar o conflito, sendo que aquela denominada interacionista, difundida a
partir da década de 1970, sustentava que
A
existe conflito positivo, quando é do tipo ganha-ganha, e negativo, quando uma das partes se sente derrotada, cabendo ao
líder evitar estes últimos.
B
o conflito deve ser evitado a todo o custo, pois possui natureza destrutiva das relações interpessoais, interferindo negativamente
na produtividade.
C
os líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, autocrítico
e criativo.
D
o conflito, embora sempre indesejável, não tem como ser evitado, razão pela qual cabe aos líderes a escolha da melhor
estratégia para enfrentá-lo.
E
o conflito só deve ser fomentado e estimulado em situações de alta maturidade do grupo e competitividade do ambiente
externo.
O programa de relações com empregados deve incluir comunicação, cooperação, proteção, assistência, disciplina e conflito. Em relação às características de um programa de relações com empregados, assinale a alternativa correta.
A
comunicação – a organização deve compartilhar o processo decisório com os funcionários para obter colaboração e comprometimento
B
cooperação – a organização deve transmitir e explicitar sua filosofia aos funcionários e solicitar deles sugestões e opiniões sobre assuntos do trabalho
C
proteção – a organização deve responder às necessidades especiais de cada funcionário, dando-lhes suporte e apoio para atender às suas expectativas
D
assistência – do ponto de vista físico, o local de trabalho deve oferecer bem-estar às pessoas e, do ponto de vista psicológico, proporcionar um ambiente agradável
E
conflito – a organização deve resolver os conflitos que se desenrolem em um processo no qual as partes se influenciem mutuamente e as condições antecedentes (diferenciação, recursos compartilhados e interdependência) criem condições para ocorrência de conflitos
O conflito é algo que ocorre com muita frequência nas organizações, independente do cargo ocupado. Segundo Dubrin (2003, p.170), “o conflito refere-se à oposição de pessoas ou forças que leva à elevação de alguma tensão. ”
Sobre o conflito, analise as frases a seguir.
1. Ocorre quando duas ou mais partes envolvidas observam metas, valores ou eventos mutuamente exclusivos.
2. Não ocorre em nível individual, uma vez que ninguém discorda de si mesmo.
3. Ocorre independente de como as pessoas definem, percebem ou estruturam uma situação na qual existe desacordo.
Está(ão) CORRETAS as afirmativas.
A
1 apenas.
B
1 e 2 apenas.
C
2 e 3 apenas.
D
1, 2 e 3.
Sobre os conflitos nas organizações, assinale a afirmação correta.
A
Existem conflitos que atrapalham o desempenho do grupo de funcionários, reduzindo sua capacidade produtiva. Estas formas de conflitos entre funcionários são chamadas de conflitos funcionais
B
O conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
C
O conflito pode ser de cinco tipos: conflito de tarefa, conflito de relacionamento, conflito de processo, conflito de estratégia e conflito quanto à amplitude de comando.
D
O conflito pode estar latente e não ser percebido pelas partes envolvidas. Mesmo que ninguém tenha noção prévia de sua existência, o conflito pode gerar queda no desempenho da equipe.
E
O papel do gestor é evitar os conflitos porque eles geram problemas ao funcionamento adequado das organizações e às equipes, que devem ser harmoniosas, tranquilas e cooperativas.
Segundo o autor Idalberto Chiavenato, o conflito nas organizações é resultado da existência de idéias, sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e colidentes motivados pelas diferenças de objetivos e interesses pessoais, tendo como condições desencadeantes as seguintes
A
diferenciação de atividades e percepção da incompatibilidade de objetivos.
B
recursos compartilhados e atividades interdependentes.
C
percepção da incompatibilidade de objetivos e percepção da oportunidade de interferência.
D
atividades interdependentes e diferenciação de atividades.
E
diferenciação de atividades e percepção da oportunidade de interferência.
Ano:
2016
A maior parte dos conflitos organizacionais é provocada por conflitos pessoais. Para Chiavenato (2009, p. 361-362), a noção de conflito diz que:
I) Conflito e cooperação estão inseparavelmente ligados na prática, tanto que a resolução do conflito é muito mais entendida como uma fase de esquema conflito - cooperação do que como uma resolução final do conflito.
II) Os conflitos são atritos decorrentes das interações entre diferentes indivíduos ou diferentes grupos, em que a discussão e a competição constituem as forças intrínsecas ao processo.
III) O pensamento administrativo não se preocupa muito com os problemas de sanar conflitos, visto que é mais importante para os propósitos da Administração que as pessoas cooperem no ambiente organizacional. Convém que a Administração não ocupe tempo, em demasia, tentando resolver os problemas pessoais dos funcionários.
IV) A existência de conflitos é sempre desgastante porque envolve desacordo, desaprovação, desentendimentos, discordâncias, incongruências que, no geral, não trazem nada de positivo para a organização e para as pessoas que nela trabalham.
V) O conflito não é nem causal, nem acidental; mas é inerente à vida organizacional ou, em outros termos, é inerente ao uso do poder.
Assinale a alternativa que apresenta somente as afirmativas CORRETAS:
A
I, II e V
B
I, III e IV
C
II, IV e V
D
II, III e V
E
I, II, III e IV
No contexto das relações humanas no trabalho pode-se definir conflito “como o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses”. As causas dos conflitos podem ser:
I. Diferenças de personalidade.
II. Existência de atividades interdependentes no trabalho.
III. Metas diferentes.
IV. Recursos compartilhados.
A partir das afirmativas apresentadas, selecione a alternativa correta:
A
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
B
Somente a afirmativa IV está correta.
C
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
D
Todas as afirmativas estão corretas.
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