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Questões de Concurso sobre Conflito e negociação
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Sobre os conceitos de gestão de conflitos aplicados à enfermagem, conforme Chiavenato (2014) e Marcon (2015), assinale a alternativa INCORRETA.
A
Conflitos não devem ser ignorados, pois podem gerar insatisfação, queda de produtividade e comprometimento da segurança do paciente.
B
Um bom gerenciamento de conflitos envolve reconhecer causas, promover diálogo e buscar soluções colaborativas.
C
O reconhecimento das diferenças individuais e da diversidade de funções contribui para reduzir tensões.
D
Estratégias de negociação e mediação são ferramentas eficazes para resolver conflitos interpessoais.
E
O estilo de liderança não influencia o surgimento ou a resolução de conflitos na equipe.
Em uma reunião de equipe para organizar a escala do plantão noturno, a enfermeira Lúcia solicitou que seus colegas se voluntariassem. A enfermeira Carla, que já estava sobrecarregada, sentiu-se apreensiva com a possibilidade de ser designada. Apesar de ter manifestado seu descontentamento informalmente a colegas, ela evitou se opor diretamente à proposta durante a reunião, esperando que outros colegas se voluntariassem ou fossem designados, e saiu sem assumir qualquer compromisso. Nesse caso, qual estratégia de gerenciamento de conflitos Carla adotou?
A
Acomodação.
B
Evitação.
C
Amenização.
D
Compromisso.
E
Competição.
Em uma unidade ambulatorial, há um conflito entre a equipe de enfermagem e o setor de farmácia em relação ao fluxo de administração de medicamentos. A enfermeira responsável pela unidade decide reunir os profissionais envolvidos para discutir o problema, ouvir todas as perspectivas, identificar as causas do conflito e construir uma solução conjunta que atenda aos objetivos assistenciais e à segurança do paciente. De acordo com os estilos de negociação e abordagem de conflitos em gerenciamento de enfermagem descrito por Ciampone e Kurcgant, o estilo adotado pela enfermeira corresponde ao estilo
A
de Aceitação, cedendo às decisões dos profissionais da farmácia para evitar conflitos.
B
Colaborativo, integrando as partes para construir uma solução conjunta.
C
do Compromisso, buscando uma solução intermediária com concessões de ambas as partes.
D
de Retirada, adiando a discussão para reduzir a tensão imediata.
E
Competitivo, impondo a decisão da enfermagem sobre a equipe da farmácia.
Nas organizações de saúde, é de fundamental importância, para os profissionais que ali desenvolvem seu trabalho, saber gerenciar conflitos e fazer negociações.
Sobre o gerenciamento de conflitos e o processo de negociação, é INCORRETO afirmar que:
A
as Teorias Clássica e Científica partem do pressuposto que o conflito pode ser suprimido.
B
a Teoria das Relações Humanas parte do pressuposto que o conflito é uma doença que deve ser curada.
C
um conflito implica na quebra da ordem do local e sempre terá apenas efeitos negativos no ambiente em que ocorrem.
D
os conflitos podem ser administrados por, pelo menos, quatro estratégias diferentes: por acomodação, por dominação, por barganha/compromisso e pela solução integrativa de problemas.
O enfoque gerencial atual reconhece que existe o conflito, e que o fato de querer abordá-lo é sinal de saúde organizacional. De acordo com Ciampone e Kurcgant (2016), o conflito é inevitável, mas compreendê-lo e saber lidar com ele é fundamental no gerenciamento. Em relação ao tema, assinale a alternativa correta.
A
O termo “conflito” denota situações desagradáveis, como competição, oposição, incompatibilidade e discordância e deve ser invariavelmente analisado pelo prisma negativo, com o objetivo principal de suprimi-lo.
B
Na vigência de um conflito, o fluxo de comunicação e de informação sofre inferências, ficando distorcido, e as interações tendem a ser direcionadas aos aliados, isto é, aos que pensam e se posicionam de maneira semelhante diante do conflito, sendo a energia desviada para fora dos propósitos organizacionais.
C
As distintas leituras e interpretações da realidade, segundo os diferentes agentes, são fatores irrelevantes quando se busca o entendimento do conflito no ambiente de trabalho, visto que o contexto a ser considerado é intrainstitucional.
D
Sabe-se que podem ser causas de conflito: personalidades semelhantes, delimitação de atividades entre membros da equipe, recursos balizados, metas próximas, entre outras.
E
Por serem localizados, os conflitos, independentemente de como são tratados, não afetam a qualidade da tomada de decisão.
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Uma das estratégias de gerenciamento de conflito é a acomodação, adotando-se o estilo “perde-ganha”, que corresponde a dizer que, para uma parte ganhar, a outra tem que perder.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2025
Prova:
FURB - Prefeitura de Itapema - Enfermeiro - 2025
Durante a implementação de um novo sistema digital em órgão municipal, conflitos emergiram entre servidores experientes e recém-contratados. Os primeiros alegavam perda de autonomia; os segundos, falta de abertura para propor melhorias. Considerando os princípios de relações interpessoais e gerenciamento de divergências, a intervenção mais consistente é:
A
Fortalecer a gestão participativa delegando aos próprios servidores a definição autônoma das regras de uso do sistema, sem interferência hierárquica.
B
Preservar a estabilidade institucional priorizando os fluxos já consolidados e incorporando sugestões dos novos servidores apenas após período probatório de adaptação.
C
Implantar canal anônimo de sugestões para evitar exposição pessoal, permitindo que as propostas sejam avaliadas sem identificação de autoria ou tempo de serviço.
D
Mediar o conflito valorizando a experiência acumulada e integrando contribuições dos novos servidores, promovendo cooperação orientada ao objetivo institucional.
E
Constituir grupo de trabalho exclusivamente com servidores recém-contratados, aproveitando sua maior familiaridade com ferramentas digitais.
O manejo adequado de conflitos é um desafio constantemente presente na prática gerencial do enfermeiro, que pode utilizar diferentes estratégias para solucioná-los. Entendendo-se a assertividade como o quanto o indivíduo tenta satisfazer suas próprias preocupações ao manejar o conflito e a cooperação, como o quanto a pessoa está aberta para satisfazer as preocupações de outras pessoas envolvidas no conflito, o estilo de resolução de conflitos colaborativo/integrativo
A
é assertivo, mas não colaborativo.
B
atinge um ponto intermediário em relação às dimensões assertividade e cooperação.
C
não é assertivo nem colaborativo.
D
é pouco colaborativo e pouco assertivo.
E
é tanto assertivo como colaborativo.
Os conflitos podem ter efeitos negativos e positivos, conforme como se lida com ele, sendo consideradas organizações saudáveis aquelas que explicitam e discutem os conflitos de modo transparente.
C
Certo
E
Errado
A negociação integrativa, também chamada de negociação colaborativa ou “ganha-ganha” não se fundamenta na concorrência, mas na conexão de empenhos e recursos para que ambas as partes possam ganhar simultaneamente.
C
Certo
E
Errado
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A ética no processo de negociação dependerá de valores pessoais e profissionais, entre outros aspectos importantes que devem ser discutidos de modo mais aprofundado pelos participantes do processo. Segundo Kurgant (2023), alguns estilos são pontuados como principais, embora tenham nos interstício uma diversidade de nuances. Correlacione os estilos de negociação as suas respectivas descrições assinale a opção correta.
ESTILOS
I- Restritivo/duro
II- Ardiloso
III- Amigável
IV- Confrontador
DESCRIÇÕES
( ) Nesse estilo a astúcia é privilegiada, predominando o impulso para desconsideração.
( ) Voltado para o controle e para a confiança entre os negociadores que, supostamente, buscam a equidade e o melhor acordo e se apoiam no mérito e no compromisso mútuo a ser aprovado.
( ) Prioriza flexibilidade e cordialidade, independentemente de alguma conquista importante.
( ) Baseado em estratégias de coerção, medo e ameaça.
A
(II) (I) (III) (IV)
B
(II) (IV) (III) (I)
C
(II) (I) (IV) (III)
D
(IV) (II) (III) (I)
E
(IV) (I) (III) (II)
No contexto diário da auditoria de enfermagem, podem surgir situações conflitantes entre os auditores de enfermagem e a equipe médica ou de enfermagem do estabelecimento hospitalar. A fim de dirimir tais conflitos, é correto afirmar
A
que o auditor de enfermagem deve assumir postura estritamente fiscalizatória, sem questionar qualquer parte envolvida.
B
que, no caso de falta de informação no prontuário do paciente, cabe ao auditor, após o esclarecimento da informação, preencher no prontuário a informação faltante.
C
que o auditor de enfermagem não pode se comunicar com nenhuma pessoa da equipe médica, de enfermagem ou multidisciplinar.
D
que, dentro das instituições de saúde ou das operadoras de planos de saúde, a auditoria de enfermagem deve orientar e esclarecer todos os profissionais sobre o que é seu trabalho e a importância da participação de todos para que seja efetivo.
E
que nenhuma situação equivocada pode ser apontada por relatório de auditoria.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No comportamento defensivo, a pessoa busca perceber e aceitar possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente.
C
Certo
E
Errado
Uma das situações enfrentadas pelos enfermeiros, quando se trata de supervisão e coordenação em serviços de saúde, é o gerenciamento de conflitos interpessoais na equipe de trabalho. Segundo a visão clássica, tenta-se suprimir o conflito por ser sempre negativo; sob o enfoque da Teoria das Relações Humanas, deve-se tentar curar o conflito, considerado uma doença, e, se o paradigma em que se pautam as ações dá sustentação a uma abordagem psicossocial e psicodinâmica das organizações, há necessidade de serem entendidas as demandas, as dificuldades, os pontos de vista e as propostas de ambos os lados, visando à possibilidade de uma proposição conjunta. Assim como há diferentes paradigmas para a visualização dos conflitos, há diversas maneiras de administrá-los. A respeito das estratégias para administrar os conflitos, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Quando é adotado o estilo barganha/compromisso, cada parte cede um pouco, a fim de resolver o conflito. Em situações de impasse profundo, nas quais está em jogo assegurar que pontos essenciais sejam mantidos, pode ser estratégico renunciar a pontos menos importantes e buscar, posteriormente, renegociá-los em situação mais favorável.
B
Na dominação, o exercício do poder é levado ao extremo, quando uma das partes, a mais forte, impõe sua solução preferida. Isso leva a ressentimentos e sentimentos de desvalorização da outra parte, que tende a adotar condutas de hostilidade; indiferença; ruptura do relacionamento. A negociação não ocorre de fato, e o estilo adotado é o “perde-ganha”.
C
A solução integrativa de problemas visa satisfazer as exigências de ambas as partes pela busca de soluções alternativas. Nesse processo, identificam-se as considerações básicas ou subjacentes às partes envolvidas, buscam-se alternativas considerando as consequências para ambas as partes e escolhe-se a mais favorável. Nessa proposta, a confiança entre as partes é fundamental e são pensadas alternativas que favoreçam o “ganha-ganha”.
D
Na mediação de conflitos, busca-se a harmonia na situação com o encobrimento dos problemas. Dessa maneira, diminui-se a seriedade deles, negando-os ou tratando-os de modo superficial. Dessa maneira, diminui-se a seriedade deles, negando-os ou tratando- -os de modo superficial. Com isso, espera-se manter uma aparente sociabilidade nas relações. Busca-se também não abordar diretamente o conflito como forma de evitar aborrecimentos ou problemas emocionais. A tendência é o ressurgimento do conflito em uma situação posterior.
De acordo com a Lei Federal nº 8080/1990, as Comissões Intergestores Bipartite e Tripartite são reconhecidas como foros de negociação e pactuação entre gestores, em que se considera quais tipos de aspectos do SUS?
A
Aspectos operacionais
B
Aspectos táticos
C
Aspectos estratégicos
D
Aspectos gerenciais
E
Aspectos promocionais
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Parte dos conflitos sobre a moralidade na saúde recaem sobre temas tais como a utilização de novas tecnologias, as decisões relativas ao fim da vida e os conflitos de direitos e deveres de pacientes e de profissionais da saúde. De acordo com Freitas (2018), no campo da teoria moral, existem duas escolas de pensamento principais: a deontológica que se refere a uma reflexão sobre regras, deveres e obrigações e a teleológica que se relaciona à reflexão sobre
A
a finalidade da vida e os objetivos que orientam as ações.
B
o exercício de crença religiosa na saúde e a finalidade da vida.
C
os objetivos que orientam as ações e a importância do sagrado para a cura.
D
a importância do sagrado para a cura e o exercício de crença religiosa na saúde.
Antes que os administradores tentem interferir em um conflito, devem ser capazes de levantar dados precisos sobre os seus cinco estágios. Referente a esses estágios, assinale a alternativa INCORRETA.
A
O primeiro estágio é conhecido como conflito latente, implica a existência de condições anteriores, como escassez de funcionários e mudanças rápidas.
B
O segundo estágio é conhecido como conflito percebido.
C
O conflito sentido passa a existir quando o conflito ganha um conteúdo emocional.
D
O conflito manifesto, também chamado de conflito fechado, ocorre a ação.
E
O estágio final do processo de conflito é o pós-conflito. Sempre há uma consequência – positiva ou negativa.
Sobre estratégias de resolução de conflitos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os termos às suas respectivas definições.
(1) Competição
(2) Evitamento
(3) Acomodação
(4) Amenização
(5) Meio termo / barganha
( ) Uma das partes no conflito tenta agradar à outra.
( ) Cada envolvido abre mão de algo que deseja.
( ) Os envolvidos optam por não admitir ou solucionar o conflito.
( ) Uma das partes sacrifica suas crenças e deixa a outra vencer.
( ) Uma das partes quer algo às custas de outra.
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
A
1 – 2 – 3 – 4 – 5.
B
2 – 3 – 4 – 5 – 1.
C
3 – 4 – 5 – 1 – 2.
D
4 – 5 – 2 – 3 – 1.
E
5 – 2 – 1 – 3 – 4.
Segundo Bessie (2010), um líder reconhece a estratégia mais adequada para resolver ou administrar conflitos a cada situação. De acordo com o autor, marque a opção que contém uma estratégia comum na resolução de conflitos.
A
Comunicação não violenta.
B
Aconselhamento.
C
Psicoterapia em grupo.
D
Amenização.
E
Técnicas de coach.
Os conflitos são inerentes ao ser humano, daí a importância do desenvolvimento de habilidades para gerenciá-los dentro das organizações e identificar os pontos positivos para o avanço da empresa, agrupando-se as causas geradas para o conflito. A identificação dos tipos de conflitos pode auxiliar na busca da estratégia mais adequada para superá-los.
Quanto aos tipos de conflito existentes, assinale a alternativa CORRETA.
A
Conflito de sentido, conflito de interesses, conflito latente, conflito de opiniões.
B
Conflito manifesto, conflito de sentido, conflito percebido, conflito latente.
C
Conflito de interesses, conflito sentido, conflito de opiniões, conflito percebido.
D
Conflito de necessidades, conflito manifesto, conflito de interesses, conflito de opiniões.
E
Conflito latente, conflito percebido, conflito de necessidades, conflito divergente.
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