Questões de Concurso sobre Conflitos Substantivos e Emocionais

A linguagem corporal faz parte da comunicação não verbal e é utilizada apenas de forma consciente, quando há conflito entre duas pessoas.

É típico do conflito percebido o envolvimento emocional das partes, com geração de ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade, ou seja, o conflito é captado pelo nível do sentimento dos envolvidos.

No contexto organizacional, podemos definir um conflito como um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante. Conflitos que contribuem para melhorar o desempenho do grupo dizem respeito ao conceito de conflitos:

As relações interpessoais no contexto organizacional podem gerar consequências funcionais ou disfuncionais. Analise as afirmativas apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Relações interpessoais positivas baseadas em confiança promovem inovação, criatividade e melhoria do clima organizacional.

(__)A alta rotatividade de colaboradores e a ineficiência na comunicação são consequências funcionais das relações interpessoais no trabalho.

(__)A gestão adequada de conflitos, com escuta ativa e imparcialidade, pode transformar tensões em oportunidades de crescimento organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

O conflito de tarefa decorre de interações pessoais problemáticas, envolvendo emoções e tensões entre os indivíduos.

Há várias dificuldades que podem comprometer o desempenho da equipe em uma organização, seja ela pública ou privada.

Uma situação de consenso formado por um grupo cujos integrantes, individualmente, optariam por tomar decisão oposta é a dificuldade denominada

A inteligência emocional é o autoconhecimento emocional, que auxilia a gerenciar as emoções de forma eficaz e responder às situações de maneira mais adaptativa. Diante de um conflito no ambiente de trabalho, os servidores NÃO devem agir com:

A natureza humana é marcada por diversas situações que em maior ou menor instância são fontes geradoras de conflitos. Logo, há conflitos que se diferenciam em razão de sua natureza. Para que haja um efetivo gerenciamento de conflitos no âmbito organizacional, é importante compreender suas causas, consequências e fontes geradoras. Leia os enunciados a seguir e destaque a alternativa que não faz referência correta às variáveis relativas ao conflito, em suas mais variadas formas.

Na gestão de conflitos, seja em ambientes corporativos, educacionais ou relações pessoais, a comunicação desempenha um papel crucial. Abordagens diferentes podem levar a resultados significativamente diversos, afetando não apenas o resultado do conflito, mas também as relações a longo prazo entre as partes envolvidas. Compreender as estratégias de comunicação e as atitudes emocionais adotadas durante essas situações pode ser a chave para uma resolução eficaz e construtiva. Considerando esse contexto, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Utilizar linguagem acusatória é um método eficaz para resolver conflitos, pois enfatiza a responsabilidade do outro pela situação.

(__) Expressar claramente e honestamente os próprios sentimentos e necessidades é uma abordagem que ajuda na resolução de desentendimentos, pois promove a transparência e o entendimento mútuo.

(__) Empatia e compreensão mútua não são recomendadas durante a resolução de conflitos, pois podem levar à submissão de interesses pessoais em favor dos sentimentos alheios.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

Os conflitos interpessoais nas organizações se dão entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papeis. Eles podem ser divididos em dois tipos: os conflitos _______________, que colocam em jogo as relações com a autoridade existente, e os conflitos _______________, que dizem respeito ao indivíduo, sua maneira de ser, agir, falar e tomar decisões.

Assinale a alternativa que correta e respectivamente preenche as lacunas no excerto:

Em relação às relações humanas no ambiente de trabalho do SAMU, qual é um problema comum que pode afetar negativamente o relacionamento entre colegas e superiores?

O estresse no trabalho é um elemento que afeta o comportamento dos indivíduos no ambiente organizacional, podendo acarretar perda de desempenho e custos diretos e indiretos para a organização. O estresse no trabalho pode ser definido como a sensação de que as capacidades, recursos ou necessidades do indivíduo não se coadunam com as demandas e exigências do trabalho. Um dos fatores estressores que fazem com que o indivíduo passe por situações de estresse diz respeito a situações em que o trabalhador não tem clareza sobre os objetivos, expectativas e/ou exigências associadas a seu trabalho. Este fator estressor é identificado como:

O conceito de Inteligência Emocional, difundido por Daniel Goleman, em 1995, é foco de pesquisas desde o início da década de 1990, com a publicação de artigos por Peter Salovey e John Mayer. De acordo com Goleman (2011), esses autores propuseram uma definição elaborada de Inteligência Emocional, na qual são domínios principais, EXCETO:

Estão cada vez mais presentes nos jornais, televisão e revistas, notícias sobre formas negativas de relacionamento e abordagem entre colegas ou entre superiores e funcionários. Quando essa relação é pautada por ofensas ou humilhações são chamadas de

Quando o conflito é funcional, ele prejudica a organização. Isso acontece quando o nível de conflitos é muito baixo ou muito alto.

O autoconhecimento é um elemento importante para a inteligência emocional. Assim, estar atento aos nossos sentimentos facilita a compreensão de nossas ações e, consequentemente, das atitudes dos outros.

No processo de conflito, o estágio correspondente à oposição ou incompatibilidade potencial tem três categorias:

Uma das habilidades básicas da inteligência emocional é a autoconsciência que reflete a capacidade de administrar sentimentos e gerar estratégias para alcançar metas definidas previamente, além da capacidade de adiar impulsos momentâneos em prol de objetivos futuros.

É importante que a empresa avalie, desde o processo seletivo, as competências emocionais do candidato, pois elas impactam no trabalho e nas relações com os demais colaboradores.

O programa de relações com empregados deve incluir comunicação, cooperação, proteção, assistência, disciplina e conflito. Em relação às características de um programa de relações com empregados, assinale a alternativa correta.