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Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade
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Os indicadores de desempenho da gestão classificam-se, sobretudo, com foco na avaliação dos recursos alocados e no dos resultados alcançados. Nesse contexto, os indicadores de eficácia, eficiência e efetividade, respectivamente, referem-se
A
ao grau de alcance das metas e objetivos planejados; à produtividade a partir dos meios disponibilizados; aos efeitos positivos e negativos a partir da política/serviço implantado.
B
à relação entre quantidade de produtos a partir da quantidade de insumos consumidos, à redução de custos sem perda da qualidade, à avaliação da quantidade de metas atingidas a partir de projeção anterior.
C
aos efeitos positivos e negativos a partir da política/serviço implantado; à relação entre gastos e resultados alcançados, ao grau de alcance das metas e objetivos planejados.
D
à produtividade a partir dos meios disponibilizados; à redução de custos sem perda da qualidade; à avaliação de desafios superados ou que geraram impacto.
E
aos efeitos positivos e negativos a partir da política/serviço implantado; à avaliação de desafios superados ou que geraram impacto; ao grau de alcance das metas e objetivos planejados.
Toda organização existe para alcançar objetivos e produzir resultados. É em função desses objetivos e resultados que a organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada. A organização espera alcançá-los executando diversas operações com os recursos que estão à sua disposição. O desempenho nesse processo pode ser descrito como eficiente, eficaz, efetivo e produtivo.
Assinale a alternativa CORRETA em relação ao significado do termo apresentado.
A
Eficiência representa a capacidade da empresa coordenar constantemente, no tempo, esforços e energias, tendo em vista o alcance dos resultados globais e a manutenção da empresa no ambiente.
B
Eficácia representa a relação entre os recursos aplicados e o produto final com vistas a fazer as coisas de maneira adequada, reduzir custos, resolver problemas e salvaguardar os recursos aplicados.
C
Efetividade representa uma medida normativa do alcance de resultado, isto é, sua capacidade de satisfazer uma necessidade por meio do suprimento de seus produtos (bens ou serviços).
D
Eficácia representa a relação entre o que é conseguido e o que pode ser conseguido e, portanto, está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas a fim de que os recursos sejam aplicados da forma mais racional possível.
E
Produtividade representa a relação entre os produtos obtidos e os fatores e produção empregados na sua obtenção.
No estudo do desempenho organizacional, conceitos como eficiência, eficácia, competitividade e desperdício são fundamentais para avaliar a qualidade da administração. Considerando esses conceitos e suas definições, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Eficiência.
2. Eficácia.
3. Competitividade.
4. Desperdício.
( ) Consiste no grau de realização dos objetivos finais da organização, tendo como indicadores a satisfação dos clientes e o impacto na sociedade.
( ) Requisito exigido quando diversas organizações disputam a preferência dos mesmos consumidores, exigindo que sejam melhores que seus concorrentes.
( ) Refere-se ao uso correto dos recursos, realizando tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e sem atrasos.
( ) Caracteriza-se pelo consumo de recursos sem a realização de objetivo ou pelo uso de mais recursos do que o necessário para atingir uma meta.
A
2 – 3 – 1 – 4.
B
1 – 3 – 2 – 4.
C
2 – 4 – 1 – 3.
D
4 – 2 – 1 – 3.
E
3 – 2 – 4 – 1.
O entendimento do binômio "eficácia e eficiência" é considerado básico para o estudo da gestão das organizações. Dessa forma, assinale a opção que representa o candidato que foi eficaz e eficiente na realização de um concurso de 5 (cinco) vagas, se comparado aos outros candidatos.
A
Candidato 1, que estudou 5 (cinco) anos e passou em primeiro lugar.
B
Candidato 2, que estudou 3 (três) anos e ficou em terceiro lugar.
C
Candidato 3, que estudou 2 (dois) anos e ficou em quarto lugar.
D
Candidato 4, que estudou 4 (quatro) anos e ficou em segundo lugar.
E
Candidato 5, que estudou 1 (um) ano e ficou em quinto lugar.
De acordo com Daft (1993), o alcance dos objetivos organizacionais de maneira efetiva, graças ao planejamento, à organização, à liderança e ao controle dos recursos organizacionais, refere-se ao conceito de:
A
eficiência
B
estratégia
C
administração
D
competitividade
Um Agente Administrativo Auxiliar atende ao telefone e presta informações aos cidadãos, devendo buscar a excelência nos serviços públicos. Considerando que o bom atendimento decorre do alinhamento de conceitos fundamentais da gestão, analise as assertivas abaixo:
I. A eficiência relaciona-se à execução primorosa dos processos, realizando as tarefas com celeridade e com o mínimo de desperdícios.
II. A eficácia diz respeito aos resultados, garantindo o atingimento dos objetivos, como resolver a dúvida do cidadão.
III. A efetividade ocorre quando a informação prestada satisfaz plenamente o cidadão e gera um impacto positivo em sua necessidade.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
Apenas l e ll.
B
Apenas II e III.
C
Apenas l e lll.
D
I, II e III.
Há três anos, a prefeitura de uma cidade do interior planejou a construção de quatro postos de saúde, estabelecendo um valor para a obra. Os postos já foram entregues, mas dois deles, por falta de planejamento orçamentário, apresentaram custos superiores ao previsto.
Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, é correto afirmar que o resultado da presente situação hipotética mostrou-se
A
efetivo e eficaz.
B
efetivo e eficiente.
C
eficiente, mas ineficaz.
D
eficaz, mas ineficiente.
E
eficiente e eficaz.
Em gestão pública, eficiência, eficácia e efetividade correspondem, respectivamente, à
A
obtenção de resultados sociais, cumprimento de normas e redução de custos.
B
boa utilização dos recursos, alcance dos objetivos e impacto produzido na realidade.
C
legalidade dos atos, moralidade administrativa e publicidade dos resultados.
D
ampliação da estrutura administrativa, controle hierárquico e padronização.
E
realização de despesas, execução orçamentária e arrecadação de receitas.
A administração passou a ser tratada como ciência a partir do início do século XX, especialmente por autores consagrados como Taylor e Fayol. Desde então, o conceito de administração passou a envolver a busca da eficiência e da eficácia no alcance dos objetivos organizacionais. Assim sendo, pode-se assumir que o conceito de eficiência está diretamente ligado à ideia de:
A
fazer bem as coisas, através do uso racional dos recursos disponíveis
B
fazer o que precisa ser feito, sem preocupação com economia de recursos, porém, alcançando o resultado pretendido
C
alcançar o objetivo organizacional, mesmo não fazendo a coisa certa e de maneira correta, porém gerando um impacto positivo na organização
D
medir globalmente o rendimento da empresa, estabelecendo uma relação entre os resultados alcançados e os objetivos propostos no longo prazo
A unidade de protocolo de um órgão público adotou um novo sistema de numeração e registro de documentos, reduzindo o tempo médio de autuação de 15 para 4 minutos. Contudo, os processos continuavam sendo encaminhados ao setor errado, gerando retrabalho e atraso na resposta ao cidadão.
Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, a situação descrita ilustra uma gestão
A
eficiente, mas não eficaz.
B
eficaz, mas não eficiente.
C
efetiva, mas não eficiente.
D
ineficiente e ineficaz.
E
eficiente e eficaz, mas não efetiva.
Leia o caso a seguir.
A secretaria acadêmica de uma universidade pública implementou um novo sistema de gestão de dados para automatizar a validação de atividades complementares e a emissão de históricos escolares, substituindo os seus antigos processos físicos por fluxos digitais automatizados. Com a otimização dos fluxos digitais, a equipe conseguiu triplicar o número de atendimento às solicitações de alunos, reduzindo drasticamente o desperdício de papel e o tempo de espera.
De acordo com o caso apresentado e os princípios de desempenho organizacional, quando uma organização alcança seus objetivos por meio do uso racional dos meios, minimizando o desperdício e otimizando a aplicação de recursos, ela está priorizando o princípio da
A
efetividade.
B
eficácia.
C
eficiência.
D
estratégia.
Conforme os ensinamentos da doutrina administrativista, a economicidade, a redução de desperdícios, a qualidade, a rapidez, a produtividade e os rendimentos funcionais são valores consagrados por qual princípio?
A
Eficiência.
B
Efetividade.
C
Eficácia.
D
Produtividade.
Para realizar a gestão da área e do conselho profissional, um Analista Técnico conta com indicadores de desempenho. Entre esses indicadores, encontram-se três, que possuem focos distintos, quais sejam: impacto, resultado e processo.
Com base nessas informações, esses indicadores são, respectivamente, de
A
eficácia, eficiência e efetividade.
B
eficiência, eficácia e efetividade.
C
eficácia, efetividade e eficiência.
D
efetividade, eficiência e eficácia.
E
efetividade, eficácia e eficiência.
O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado: quanto menor for o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente será o processo.
C
Certo
E
Errado
Suponha que uma instituição hospitalar pública esteja realizando um programa de atendimento especializado e de alto nível para pacientes graves, contando com determinado número de profissionais. A demanda dos serviços foi muito maior que o previsto, com o mesmo número inicial de profissionais, o que levou a instituição a limitar o tempo de atendimento de cada paciente, bem como dos exames requeridos por paciente, mas mantendo os atendimentos sempre que solicitados. Com base no ponto de vista dos critérios de eficiência, eficácia e efetividade dessa instituição, é correto afirmar que
A
aumentou a sua eficiência, porque agora atende um maior número de pacientes.
B
aumentou a eficácia em função do maior número de pacientes atendidos.
C
diminuiu a efetividade, pois não se espera o mesmo benefício aos pacientes, com a redução do tempo e da atenção a eles dedicados.
D
diminuiu a eficácia e aumentou a efetividade, porque os tratamentos serão menos satisfatórios, mas mais pacientes serão atendidos.
E
a eficiência e a eficácia são as mesmas, pois se dispõe dos mesmos recursos e os resultados estão disponíveis para todos os pacientes.
A efetividade de um objetivo organizacional está relacionada ao seu grau de alcance.
C
Certo
E
Errado
Um gestor, em sua atividade diária, utiliza bem seu tempo, fazendo as coisas certas e busca maximizar a utilização dos recursos disponibilizados, aumentando os resultados da organização. Esse gestor proporciona à empresa:
A
eficácia
B
eficiência
C
efetividade
D
empowement
Na Administração, quando se diz que alguém utilizou os recursos de que dispunha de forma adequada, conclui-se que essa pessoa foi:
A
Eficiente.
B
Efetiva.
C
Eficaz.
D
Engajada.
Administrar é o processo de gerenciar recursos e de liderar pessoas na busca de objetivos organizacionais. A prática da administração contempla a preocupação com o desempenho da organização. O conceito associado à busca pelo melhor uso dos recursos para a realização dos objetivos, pautado por uma racionalidade econômica orientada por critérios de custo/benefício e pela coerência entre meios e fins está associado ao conceito de:
A
Relevância.
B
Eficácia.
C
Efetividade.
D
Eficiência.
E
Competitividade.
O objetivo de uma empresa era produzir 600 pares de sapatos ao final de uma semana. No entanto, ao término desse período, a empresa fabricou 500 pares, utilizando recursos humanos qualificados e tecnologia de ponta, com processos integrados. Apesar de não ter atingido a meta estabelecida, a produção foi realizada com menos funcionários, em menos tempo e com menos consumo de matéria-prima, além de ter seguido uma coerência ética na gestão dos recursos empregados (ADAPTADO).
Fonte: ANDRADE, R. O. B.; AMBONI, N. Teoria geral da administração. Elsevier, 2011, p.4.
Com base nos conceitos de desempenho organizacional, pode-se concluir que essa empresa foi:
A
eficiente.
B
eficaz.
C
efetiva.
D
excelente.
E
relevante.
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