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Questões de Concurso sobre Competência Interpessoal
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As relações interpessoais no ambiente de trabalho influenciam diretamente a qualidade das atividades desenvolvidas, a cooperação entre os agentes e o clima organizacional. Em contextos institucionais, especialmente no serviço público, essas relações devem ser orientadas por valores como respeito, urbanidade e responsabilidade coletiva, de modo a favorecer a eficiência e a confiança mútua nas equipes (BRASIL, 1994).
Com base nessa perspectiva, é CORRETO afirmar que:
A
Conflitos interpessoais devem ser ignorados pela administração, uma vez que fazem parte da dinâmica natural do trabalho e não impactam o funcionamento institucional.
B
As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho institucional, pois a eficiência administrativa depende exclusivamente do cumprimento técnico das atribuições funcionais.
C
Relações interpessoais pautadas no respeito e na urbanidade contribuem para um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
D
O ambiente de trabalho institucional prescinde de valores éticos nas relações interpessoais, desde que as metas administrativas sejam alcançadas.
A gestão de um conflito requer o entendimento da relação entre cooperação e afirmação. Neste sentido, competir representa uma relação
A
não afirmativa e cooperativa.
B
afirmativa e não cooperativa.
C
neutra entre afirmativa e cooperativa.
D
afirmativa e cooperativa.
E
não afirmativa e não cooperativa.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Ter inteligência emocional no trabalho significa reprimir as emoções e comportar‑se de maneira programada, garantindo que nenhum sentimento transpareça em reuniões ou no atendimento ao cliente.
C
Certo
E
Errado
A inteligência emocional compreende as competências que influenciam o comportamento organizacional. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a habilidade de reconhecer e de entender os próprios sentimentos, as próprias motivações e as próprias reações, permitindo que o colaborador saiba como o seu humor afeta os outros no ambiente de trabalho.
A
empatia
B
autoconhecimento
C
autorregulação
D
gestão de relacionamentos
E
motivação intrínseca
No atendimento ao público, o conhecimento sobre comunicação interpessoal é fundamental. Assinale a alternativa correta.
A
Ainda que as pessoas tenham características diferentes, suas reações são previsíveis e não variam diante de um único fato.
B
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta que cada pessoa se comporta de acordo com o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade.
C
Ao se comunicar, uma pessoa não expõe traços de suas orientações de família ou aquilo que lhe foi transmitido, por isso o atendente deve seguir o mesmo procedimento de ação sempre, a fim de que o atendimento seja padronizado.
D
A entonação da voz não apresenta qualquer influência ou interferência na comunicação, o atendente deve, então, se preocupar somente com as palavras ditas.
E
Todas as pessoas procuram valorizar e compreender os indivíduos com quem se comunicam, por isso o atendimento ao público não necessita de técnicas de comunicação interpessoal.
No que se refere ao relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho:
A
A comunicação clara contribui para a eficiência das atividades.
B
Conflitos devem ser ignorados para evitar desgaste.
C
O trabalho em equipe é dispensável em atividades operacionais.
D
A hierarquia impede o diálogo entre os trabalhadores.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, em uma equipe, divergências técnicas tenham sido apresentadas de forma respeitosa durante a escolha do método de execução. Para preservar a harmonia, o gestor encerrou o debate e impôs a proposta inicial. Nesse caso, é correto afirmar que o gestor adotou conduta compatível com a eficácia interpessoal, pois a coesão da equipe pressupunha concordância durante a tomada de decisão.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A confiança interpessoal, com base na previsibilidade e na integridade das ações, é um fator preponderante para a redução de custos de transação dentro de uma equipe, pois diminui a necessidade de controles formais constantes.
C
Certo
E
Errado
A convivência diária entre servidores exige atitudes que favoreçam a cooperação, o respeito mútuo e a comunicação adequada, contribuindo para um clima organizacional saudável e para a eficiência das atividades.
Uma conduta que demonstra bom relacionamento interpessoal é:
A
Evitar qualquer contato com colegas para prevenir conflitos.
B
Agir com respeito, colaboração e comunicação clara com a equipe.
C
Priorizar interesses individuais em detrimento do grupo.
D
Ignorar orientações de superiores e sugestões de colegas.
No ambiente institucional, o guarda patrimonial deve manter relacionamento interpessoal pautado no respeito, cooperação e equilíbrio emocional, contribuindo para a harmonia e eficiência do serviço público.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) O diálogo respeitoso e a comunicação clara são instrumentos fundamentais para prevenção de conflitos no ambiente de trabalho.
II. ( ) Divergências entre servidores devem ser expostas publicamente como forma de garantir transparência e evitar favorecimentos.
III. ( ) O controle emocional diante de situações de tensão é requisito relevante para o desempenho adequado das funções.
IV. ( ) O respeito à hierarquia impede qualquer manifestação de opinião ou sugestão por parte do servidor subordinado.
Assinale a sequência correta:
A
V, F, V, F.
B
V, V, F, F.
C
F, V, V, F.
D
V, F, F, V.
O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho influencia diretamente a cooperação entre os servidores, a qualidade das atividades realizadas e o clima organizacional. Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. O respeito mútuo contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso.
II. A comunicação clara ajuda a prevenir conflitos e mal-entendidos.
III. Atitudes de isolamento e hostilidade favorecem o trabalho em equipe.
Assinale a sequência correta:
A
V, V, F.
B
V, F, V.
C
F, V, V.
D
V, V, V.
No ambiente organizacional, a qualidade das relações entre os colaboradores interfere diretamente no clima de trabalho, na cooperação entre as equipes e na eficiência das atividades desempenhadas. Assinale a alternativa que representa um fator positivo para o bom relacionamento interpessoal no trabalho:
A
Comunicação confusa e pouco clara.
B
Disseminação de boatos entre colegas.
C
Atitudes de desconfiança constante.
D
Capacidade de compreender as necessidades e sentimentos do outro.
Ao recusar‑se a ajudar o colega porque sua tarefa técnica já foi finalizada, ignorando o impacto geral, o servidor pratica o denominado egocentrismo.
C
Certo
E
Errado
Em uma secretaria acadêmica de universidade, a equipe enfrenta desafios recorrentes nas relações interpessoais: um servidor costuma aguardar orientação expressa da chefia antes de agir, mesmo em situações rotineiras já conhecidas; outro tem dificuldade em comunicar discordâncias sem gerar tensão ou recuar inteiramente diante de posições contrárias; e uma terceira servidora, recém-chegada ao setor, sente insegurança para contribuir ativamente, pois percebe que os colegas não cumprem o que combinam entre si. A coordenadora decide promover uma ação formativa focada no desenvolvimento de competências socioemocionais para qualificar as relações no setor. Considerando os perfis descritos e os fundamentos das competências socioemocionais nas relações de trabalho, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, nas afirmativas a seguir:
(__)O primeiro servidor apresenta déficit de iniciativa social, pois o profissional com essa competência desenvolvida antecipa necessidades, age sem depender de estímulos externos e é capaz de evitar situações indesejadas antes que se consolidem.
(__)O segundo servidor demonstra dificuldade assertiva, visto que a assertividade envolve expressar e defender as próprias ideias e opiniões de modo claro e eficiente, sem que isso implique recuo diante do outro nem imposição unilateral de perspectivas.
(__)A insegurança da terceira servidora decorre exclusivamente de traços de personalidade individuais, sendo inadequado relacioná-la ao ambiente organizacional, uma vez que a confiança entre colegas é uma característica pessoal inata e não passível de construção coletiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V − F − F.
B
F − F − V.
C
V − V − V.
D
F − V − F.
E
V − V − F.
Helena é coordenadora de projeto de reflorestamento comunitário na Amazônia. Ao enfrentar um conflito entre técnicos e moradores locais, ela decide não aplicar uma solução pronta baseada em manuais organizacionais tradicionais. Em vez disso, ela utiliza o autoconhecimento para entender seus próprios vieses antes de mediar o diálogo. .
Nessa situação hipotética, ao utilizar o autoconhecimento, a referida coordenadora visa, no que diz respeito aos mecanismos de participação,
A
construir relações de confiança e segurança psicológica.
B
demonstrar superioridade técnica.
C
manter a imagem de líder herói.
D
delegar decisões sem supervisão.
E
garantir a aceitação tácita dos envolvidos no conflito.
Considerando o ciclo de descrição e análise de perfis por competências, assinale a alternativa CORRETA:
A
A descrição de perfis por competências baseia-se a em requisitos formais de escolaridade e tempo de experiência.
B
A análise de perfis por competências busca identificar lacunas de desempenho individuais, sem relação com resultados organizacionais.
C
Segundo Boyatzis, o perfil por competências descreve características intrínsecas do indivíduo que estão relacionadas a desempenho eficaz ou superior em determinado papel.
D
A descrição de perfis por competências substitui integralmente os processos de recrutamento, seleção e desenvolvimento.
E
A análise de perfis por competências desconsidera aspectos motivacionais e comportamentais, por serem subjetivos.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No trabalho em equipe, a capacidade de compreender os sentimentos e as perspectivas alheias, agindo de forma a facilitar a cooperação, é definida como
A
escuta compreensiva.
B
resiliência passiva.
C
empatia.
D
simpatia formal.
E
neutralidade afetiva.
O relacionamento interpessoal refere-se à forma como uma pessoa se relaciona, interage e se comunica com as demais. Sobre esse tipo de relacionamento no ambiente laboral, analise as sentenças a seguir:
I- O relacionamento interpessoal profissional envolve a forma como uma pessoa se relaciona e se conecta com seus colegas de trabalho. Aqueles que conseguem construir relacionamentos interpessoais saudáveis no trabalho têm mais facilidade para lidar com os desafios cotidianos do ambiente laboral.
II- Manter um bom relacionamento interpessoal no trabalho exige que as pessoas melhorem sua comunicação e sua capacidade de colaborar e respeitar o próximo. Esse esforço resulta em um ambiente de trabalho saudável e menos propício a mal-entendidos e conflitos.
III- Um ambiente composto por pessoas interessadas em construir bons relacionamentos tende a ter uma atmosfera psicológica mais positiva. Por conta disso, os profissionais se sentem mais motivados e confiantes para desenvolver seu trabalho.
Analisadas as sentenças, assinale a alternativa CORRETA:
A
Apenas III está correta.
B
Apenas I e II estão corretas.
C
Apenas I está correta.
D
Todas as sentenças estão corretas.
O relacionamento interpessoal do Maqueiro com a equipe e familiares deve ser pautado em:
A
Autoridade e imposição de decisões.
B
Distanciamento e silêncio.
C
Foco exclusivo na tarefa técnica.
D
Comunicação clara e respeito mútuo.
O desempenho profissional depende exclusivamente das competências técnicas do servidor, não sendo influenciado pela qualidade das relações interpessoais no ambiente de trabalho.
C
Certo
E
Errado
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