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Questões de Concurso sobre Competência Interpessoal
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As relações interpessoais no ambiente de trabalho influenciam diretamente a qualidade das atividades desenvolvidas, a cooperação entre os agentes e o clima organizacional. Em contextos institucionais, especialmente no serviço público, essas relações devem ser orientadas por valores como respeito, urbanidade e responsabilidade coletiva, de modo a favorecer a eficiência e a confiança mútua nas equipes (BRASIL, 1994).
Com base nessa perspectiva, é CORRETO afirmar que:
A
Relações interpessoais pautadas no respeito e na urbanidade contribuem para um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
B
Conflitos interpessoais devem ser ignorados pela administração, uma vez que fazem parte da dinâmica natural do trabalho e não impactam o funcionamento institucional.
C
As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho institucional, pois a eficiência administrativa depende exclusivamente do cumprimento técnico das atribuições funcionais.
D
O ambiente de trabalho institucional prescinde de valores éticos nas relações interpessoais, desde que as metas administrativas sejam alcançadas.
A gestão de um conflito requer o entendimento da relação entre cooperação e afirmação. Neste sentido, competir representa uma relação
A
não afirmativa e cooperativa.
B
afirmativa e não cooperativa.
C
neutra entre afirmativa e cooperativa.
D
afirmativa e cooperativa.
E
não afirmativa e não cooperativa.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Ter inteligência emocional no trabalho significa reprimir as emoções e comportar‑se de maneira programada, garantindo que nenhum sentimento transpareça em reuniões ou no atendimento ao cliente.
C
Certo
E
Errado
A inteligência emocional compreende as competências que influenciam o comportamento organizacional. A partir dessa informação, assinale a opção que apresenta a habilidade de reconhecer e de entender os próprios sentimentos, as próprias motivações e as próprias reações, permitindo que o colaborador saiba como o seu humor afeta os outros no ambiente de trabalho.
A
empatia
B
autoconhecimento
C
autorregulação
D
gestão de relacionamentos
E
motivação intrínseca
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A confiança interpessoal, com base na previsibilidade e na integridade das ações, é um fator preponderante para a redução de custos de transação dentro de uma equipe, pois diminui a necessidade de controles formais constantes.
C
Certo
E
Errado
A competência interpessoal de profissionais que ocupam cargos de liderança é importante preditora de resultados positivos e da qualidade das relações interpessoais no contexto organizacional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Suponha-se que, em uma equipe, divergências técnicas tenham sido apresentadas de forma respeitosa durante a escolha do método de execução. Para preservar a harmonia, o gestor encerrou o debate e impôs a proposta inicial. Nesse caso, é correto afirmar que o gestor adotou conduta compatível com a eficácia interpessoal, pois a coesão da equipe pressupunha concordância durante a tomada de decisão.
C
Certo
E
Errado
No atendimento ao público, o conhecimento sobre comunicação interpessoal é fundamental. Assinale a alternativa correta.
A
Ainda que as pessoas tenham características diferentes, suas reações são previsíveis e não variam diante de um único fato.
B
É importante que o servidor atendente reconheça que alguns atritos e dificuldades no tratamento com o público muitas vezes poderiam ser amenizados se levasse em conta que cada pessoa se comporta de acordo com o modo como foi educado, o meio em que vive e a maneira como percebe a sociedade.
C
Ao se comunicar, uma pessoa não expõe traços de suas orientações de família ou aquilo que lhe foi transmitido, por isso o atendente deve seguir o mesmo procedimento de ação sempre, a fim de que o atendimento seja padronizado.
D
A entonação da voz não apresenta qualquer influência ou interferência na comunicação, o atendente deve, então, se preocupar somente com as palavras ditas.
E
Todas as pessoas procuram valorizar e compreender os indivíduos com quem se comunicam, por isso o atendimento ao público não necessita de técnicas de comunicação interpessoal.
No que se refere ao relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho:
A
A comunicação clara contribui para a eficiência das atividades.
B
Conflitos devem ser ignorados para evitar desgaste.
C
O trabalho em equipe é dispensável em atividades operacionais.
D
A hierarquia impede o diálogo entre os trabalhadores.
A convivência diária entre servidores exige atitudes que favoreçam a cooperação, o respeito mútuo e a comunicação adequada, contribuindo para um clima organizacional saudável e para a eficiência das atividades.
Uma conduta que demonstra bom relacionamento interpessoal é:
A
Evitar qualquer contato com colegas para prevenir conflitos.
B
Agir com respeito, colaboração e comunicação clara com a equipe.
C
Priorizar interesses individuais em detrimento do grupo.
D
Ignorar orientações de superiores e sugestões de colegas.
No ambiente institucional, o guarda patrimonial deve manter relacionamento interpessoal pautado no respeito, cooperação e equilíbrio emocional, contribuindo para a harmonia e eficiência do serviço público.
Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. ( ) O diálogo respeitoso e a comunicação clara são instrumentos fundamentais para prevenção de conflitos no ambiente de trabalho.
II. ( ) Divergências entre servidores devem ser expostas publicamente como forma de garantir transparência e evitar favorecimentos.
III. ( ) O controle emocional diante de situações de tensão é requisito relevante para o desempenho adequado das funções.
IV. ( ) O respeito à hierarquia impede qualquer manifestação de opinião ou sugestão por parte do servidor subordinado.
Assinale a sequência correta:
A
V, F, V, F.
B
V, V, F, F.
C
F, V, V, F.
D
V, F, F, V.
O relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho influencia diretamente a cooperação entre os servidores, a qualidade das atividades realizadas e o clima organizacional. Analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso):
I. O respeito mútuo contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso.
II. A comunicação clara ajuda a prevenir conflitos e mal-entendidos.
III. Atitudes de isolamento e hostilidade favorecem o trabalho em equipe.
Assinale a sequência correta:
A
V, V, F.
B
V, F, V.
C
F, V, V.
D
V, V, V.
No ambiente organizacional, a qualidade das relações entre os colaboradores interfere diretamente no clima de trabalho, na cooperação entre as equipes e na eficiência das atividades desempenhadas. Assinale a alternativa que representa um fator positivo para o bom relacionamento interpessoal no trabalho:
A
Comunicação confusa e pouco clara.
B
Disseminação de boatos entre colegas.
C
Atitudes de desconfiança constante.
D
Capacidade de compreender as necessidades e sentimentos do outro.
Ao recusar‑se a ajudar o colega porque sua tarefa técnica já foi finalizada, ignorando o impacto geral, o servidor pratica o denominado egocentrismo.
C
Certo
E
Errado
Em uma secretaria acadêmica de universidade, a equipe enfrenta desafios recorrentes nas relações interpessoais: um servidor costuma aguardar orientação expressa da chefia antes de agir, mesmo em situações rotineiras já conhecidas; outro tem dificuldade em comunicar discordâncias sem gerar tensão ou recuar inteiramente diante de posições contrárias; e uma terceira servidora, recém-chegada ao setor, sente insegurança para contribuir ativamente, pois percebe que os colegas não cumprem o que combinam entre si. A coordenadora decide promover uma ação formativa focada no desenvolvimento de competências socioemocionais para qualificar as relações no setor. Considerando os perfis descritos e os fundamentos das competências socioemocionais nas relações de trabalho, registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, nas afirmativas a seguir:
(__)O primeiro servidor apresenta déficit de iniciativa social, pois o profissional com essa competência desenvolvida antecipa necessidades, age sem depender de estímulos externos e é capaz de evitar situações indesejadas antes que se consolidem.
(__)O segundo servidor demonstra dificuldade assertiva, visto que a assertividade envolve expressar e defender as próprias ideias e opiniões de modo claro e eficiente, sem que isso implique recuo diante do outro nem imposição unilateral de perspectivas.
(__)A insegurança da terceira servidora decorre exclusivamente de traços de personalidade individuais, sendo inadequado relacioná-la ao ambiente organizacional, uma vez que a confiança entre colegas é uma característica pessoal inata e não passível de construção coletiva.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
V − F − F.
B
F − F − V.
C
V − V − V.
D
F − V − F.
E
V − V − F.
A avaliação por competências é um dos pilares da EPT contemporânea, exigindo uma mudança de paradigma em relação aos métodos tradicionais. Com base nesse tema, analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) A avaliação por competências fundamenta-se na tríade CHA (Conhecimentos, Habilidades e Atitudes), buscando verificar não apenas o que o estudante sabe, mas como ele mobiliza esses recursos para resolver problemas em contextos profissionais reais ou simulados.
( ) Nesse modelo, os critérios de avaliação devem ser claros e objetivos, permitindo que o estudante compreenda os padrões de desempenho esperados. O resultado, muitas vezes, é expresso por menções de desempenho (como “competente” ou “ainda não competente”) em vez de notas puramente numéricas.
( ) Por focar na prontidão para o mercado de trabalho, a avaliação por competências abdica do caráter formativo, centrando-se no resultado final (avaliação somativa) para garantir um atestado de eficiência técnica.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – F – V.
B
F – V – V.
C
V – V – V.
D
V – F – F.
E
V – V – F.
Durante um programa de desenvolvimento de lideranças, os participantes realizaram uma atividade de role-playing que simulava uma situação de trabalho. Na atividade, uma gerente propôs redistribuir algumas tarefas entre as equipes para atender a novas demandas da organização.
Um dos supervisores demonstrou preocupação com a proposta, argumentando que sua equipe já estava com uma carga elevada de trabalho e que a mudança poderia comprometer os resultados.
Ao longo da discussão, os participantes expuseram argumentos, consideraram os interesses das áreas envolvidas e buscaram alternativas que atendessem aos objetivos organizacionais sem comprometer a capacidade das equipes. Ao final, foi construída uma solução intermediária, aceita por ambas as partes.
Com base no caso, assinale a opção que descreve corretamente uma soft skill desenvolvida na situação.
A
Comunicação assertiva, caracterizada pela expressão clara de ideias, sem prejuízo da escuta e da consideração das perspectivas dos demais interlocutores.
B
Eficiência, caracterizada pela priorização dos resultados organizacionais, independentemente das interações estabelecidas durante o processo de trabalho.
C
Escuta ativa, caracterizada pela adoção de uma postura predominantemente receptiva, sem intervenções que possam influenciar a manifestação do interlocutor.
D
Negociação, caracterizada pela defesa dos interesses de sua equipe, com o objetivo de assegurar vantagens frente às demandas apresentadas pela outra parte.
E
Transparência, caracterizada pela exposição direta de opiniões e decisões, independentemente dos impactos da comunicação sobre os demais envolvidos.
Helena é coordenadora de projeto de reflorestamento comunitário na Amazônia. Ao enfrentar um conflito entre técnicos e moradores locais, ela decide não aplicar uma solução pronta baseada em manuais organizacionais tradicionais. Em vez disso, ela utiliza o autoconhecimento para entender seus próprios vieses antes de mediar o diálogo. .
Nessa situação hipotética, ao utilizar o autoconhecimento, a referida coordenadora visa, no que diz respeito aos mecanismos de participação,
A
construir relações de confiança e segurança psicológica.
B
demonstrar superioridade técnica.
C
manter a imagem de líder herói.
D
delegar decisões sem supervisão.
E
garantir a aceitação tácita dos envolvidos no conflito.
Considerando o ciclo de descrição e análise de perfis por competências, assinale a alternativa CORRETA:
A
A descrição de perfis por competências baseia-se a em requisitos formais de escolaridade e tempo de experiência.
B
A análise de perfis por competências busca identificar lacunas de desempenho individuais, sem relação com resultados organizacionais.
C
Segundo Boyatzis, o perfil por competências descreve características intrínsecas do indivíduo que estão relacionadas a desempenho eficaz ou superior em determinado papel.
D
A descrição de perfis por competências substitui integralmente os processos de recrutamento, seleção e desenvolvimento.
E
A análise de perfis por competências desconsidera aspectos motivacionais e comportamentais, por serem subjetivos.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
No trabalho em equipe, a capacidade de compreender os sentimentos e as perspectivas alheias, agindo de forma a facilitar a cooperação, é definida como
A
escuta compreensiva.
B
resiliência passiva.
C
empatia.
D
simpatia formal.
E
neutralidade afetiva.
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