Questões de Concurso sobre Indicadores de eficácia

O senso comum nos indica que é prudente ter governo ou domínio sobre os processos que realizamos, para isso é necessário colher dados pertinentes aos seus resultados. Esses dados sozinhos ou combinados formam os indicadores. Com base nessas informações, assinale a opção correta sobre indicadores.

A eficácia de uma equipe de trabalho é uma métrica objetiva que se concentra na qualidade do resultado final e no cumprimento dos prazos.

Para a validação da estratégia, a organização deve analisar os indicadores de tendências em conexão com os indicadores de resultado, de modo a comprovar que as ações adotadas geraram os efeitos esperados.

As organizações utilizam medição, avaliação e controle de três áreas principais, para medir o desempenho organizacional. Nesse sentido, liga-se ao comportamento ou aos meios instrumentais que se pretende colocar em prática:

Indicadores de eficácia medem a relação entre os resultados alcançados e os objetivos propostos, focalizando a qualidade do que foi entregue e a consecução dos propósitos estabelecidos, independentemente da otimização dos recursos utilizados.

A empresa Nova Financeira utiliza o índice de rentabilidade para determinar o grau de sua eficácia para gerar lucros com os ativos disponíveis, aquele que calcula os efeitos combinados da margem de lucro líquida e o do giro do ativo total. O índice utilizado pela empresa Nova Financeira, nesse caso, é o denominado:

A administração geral refere-se ao conjunto de conceitos, princípios e práticas essenciais para planejar, organizar, dirigir e controlar recursos em uma organização, visando à eficiência, à eficácia e à otimização dos processos para alcançar os objetivos estratégicos.

Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de eficácia.

A eficácia em uma seleção interna de colaboradores deve ser mensurada mais pelos resultados alcançados que pelos procedimentos do processo seletivo.

Com a máxima “Governamos os processos que realizamos ou somos governados por eles”, Maranhão (2010) procura dar ênfase à importância de colher os dados pertinentes dos processos de trabalho que, individualmente ou combinados, formarão os Indicadores de Desempenho. Com base nesses indicadores, podem-se tomar decisões sobre os processos. Assim, de acordo com esse autor, é correto afirmar que:

Uma grande empresa multinacional implementou um sistema de avaliação de desempenho, mas percebeu que, após dois anos de aplicação, os resultados obtidos não estavam sendo utilizados de forma eficaz na tomada de decisão. A principal falha identificada foi a falta de um vínculo claro entre os indicadores avaliados e os objetivos estratégicos da organização. Qual das seguintes ações deve ser adotada para corrigir essa falha e garantir que o sistema de avaliação gere impacto real na gestão organizacional?

Uma secretaria municipal de saúde estabeleceu como meta vacinar 95% das crianças da cidade contra o sarampo até o final do semestre. Ao término do período, o relatório demonstrou que essa meta foi totalmente atingida, embora o processo tenha demandado mais tempo, pessoal e recursos do que o previsto inicialmente. Com base na teoria administrativa, essa situação é um exemplo de:

No contexto da administração, os indicadores de controle são ferramentas essenciais para avaliar o desempenho organizacional e apoiar a tomada de decisão. Esses indicadores podem ser classificados em estratégicos, táticos e operacionais, de acordo com o nível gerencial ao qual estão relacionados. Com base nessa classificação, assinale a alternativa correta.

Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.

Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.

A eficácia é um indicador de desempenho relacionado à avaliação do método utilizado para a consecução de um objetivo.

O acompanhamento dos resultados nas redes sociais deve ser feito exclusivamente por métricas e indicadores quantitativos, mensurando-se a quantidade de seguidores existente, eventual aumento ou redução no número de seguidores, número de cliques, número de aberturas de vídeos e número de compartilhamentos.

A eficácia de um grupo pode ser avaliada por meio de três critérios: produção (produtividade do grupo); satisfação dos membros (filiação); capacidade de cooperação contínua (processos interpessoais e trabalho conjunto).

A eficácia de uma equipe pode ser avaliada a partir de dimensões distintas, baseadas em critérios de conhecimento, afetivos e de resultado.Analise as afirmativas a seguir a respeito da mensuração da eficácia de uma equipe.

I- Critérios de resultado indicam que as equipes são mais eficazes quando seus membros compartilham conhecimentos entre si e desenvolvem um entendimento coletivo sobre a tarefa da equipe, tecnologias, equipamentos e processos, assim como sobre características dos membros.

II- A capacidade da equipe como um todo de aprender novas competências e habilidades ao longo do tempo é um critério de eficácia da equipe baseado no conhecimento.

III- Critérios de conhecimento dizem respeito ao fato de os membros da equipe terem ou não uma experiência gratificante e satisfatória em relação à equipe de trabalho.

IV- A afetividade da equipe influencia o modo como seus membros se comunicam e sua coesão.

V- Critérios de resultado referem-se à quantidade e à qualidade do produto final do trabalho da equipe e a sua capacidade de permanecer funcionando enquanto for necessário.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A correta formulação de indicadores de desempenho e sua análise facilitam a avaliação precisa do desempenho organizacional, entretanto esses indicadores pouco contribuem para a gestão eficaz de uma organização.

Em meio à crescente preocupação global com a mudança climática e a perda de biodiversidade, o Ministério do Meio Ambiente e Mudança do Clima decidiu revisar e atualizar seus objetivos estratégicos para os próximos dez anos, estabelecendo objetivos, metas e indicadores mensuráveis eficazes de resultados.

Qual é a principal característica dos indicadores eficazes de resultados?

Uma organização pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz, ou vice-versa. Eficácia é uma medida do alcance de resultados, enquanto a eficiência é uma medida da utilização dos recursos nesse processo. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de eficácia.