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Com a máxima “Governamos os processos que realizamos ou somos governados por eles”, Mar...
Com a máxima “Governamos os processos que realizamos ou somos governados por eles”, Maranhão (2010) procura dar ênfase à importância de colher os dados pertinentes dos processos de trabalho que, individualmente ou combinados, formarão os Indicadores de Desempenho. Com base nesses indicadores, podem-se tomar decisões sobre os processos. Assim, de acordo com esse autor, é correto afirmar que:
A
eles devem ser eficazes (ter baixo custo) e ser eficientes (fortemente relacionados ao objetivo da atividade-fim do processo), permitindo comparações com referências adequadas internas ou externas à organização.
B
devem ser estabelecidos, sempre que for possível, procurando esgotar ao máximo suas propriedades ou especificações, almejando melhorar cada vez mais o nível de controle e, assim, os resultados globais.
C
como tratam de cada processo organizacional de forma individual, normalmente são estanques entre si, não havendo problema caso os principais indicadores mensurados não conversem entre si.
D
indicadores estratégicos são aqueles que indicam o. grau de convergência entre o presente e as metas estabelecidas para o futuro, sendo usualmente analisados em reuniões de acompanhamento.
E
ao analisar criticamente um indicador, devem-se considerar ao menos dois fatores: o valor, que indica a situação momentânea (“foto”): e a tendência, que indica a evolução histórica desse valor (“filme”), ajudando a corrigir eventuais distorções.