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Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o...
Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.
A
Indicador de eficiência, pois mede o uso dos recursos e o tempo gasto para realizar as atividades.
B
Indicador de eficácia, pois demonstra o alcance dos resultados finais planejados.
C
Indicador de qualidade, pois avalia a percepção dos usuários sobre o atendimento recebido.
D
Indicador de produtividade, pois mede a quantidade de atendimentos realizados em um período.
E
Indicador de efetividade, pois analisa os impactos sociais gerados pelo serviço prestado.