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O senso comum nos indica que é prudente ter governo ou domínio sobre os processos que r...
O senso comum nos indica que é prudente ter governo ou domínio sobre os processos que realizamos, para isso é necessário colher dados pertinentes aos seus resultados. Esses dados sozinhos ou combinados formam os indicadores. Com base nessas informações, assinale a opção correta sobre indicadores.
A
Indicadores sempre devem ser precedidos da identificação do objetivo a ser alcançado pelo resultado do processo, vinculado à percepção do cliente.
B
Indicadores são dados subjetivos que descrevem uma situação, sob o ponto de vista qualitativo.
C
Indicadores não têm um custo associado. Por esse motivo, estabelecer muitos indicadores é fundamental para se ter um maior controle dos processos.
D
Não é necessária uma integração entre os indicadores, pois, na maioria das vezes, é extremamente difícil os indicadores "conversarem entre si".
E
Os indicadores permitem a integração dos resultados até o nível inferior, o que dificulta o conhecimento consistente do desempenho da organização e a realimentação do planejamento.