Questões de Concurso sobre Principais Autores da Qualidade

Feigenbaum, Deming, Ishikawa e Taguchi estão entre os principais responsáveis pelo desenvolvimento de modelos de gestão baseados na qualidade total, utilizados atualmente nas organizações.

Sobre os princípios básicos que regem o TQC, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa CORRETA:

A quantidade de citações de determinada produção científica em diferentes trabalhos é o principal indicativo da qualidade do trabalho científico, independentemente da localização do autor, da língua da publicação e da disponibilidade do veículo.

Desenvolver qualidade na produção de serviços e/ou produtos para as organizações consiste em construir estratégias de gestão em que o objetivo da empresa é alcançar altos níveis de excelência, com vistas à satisfação dos seus clientes. Três elementos concorrem para a melhoria na qualidade dos produtos/serviços pelas organizações: a globalização, o aumento da concorrência e a mudança no perfil do consumidor. Joseph M. Juran, um dos gurus da qualidade, diz que um dos sucessos da qualidade é:

Segundo os princípios de gestão da qualidade defendidos por Deming, deve-se priorizar, para a obtenção da qualidade, as inspeções massivas dos serviços executados.

Conforme discutido por Marshall (2012), existem cinco abordagens principais para a definição de qualidade: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor.

Sobre esse tema, o trecho “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento” (Tuchman, 1980) refere-se à abordagem

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade.

II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.

III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA.

IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi.

Está correto o que se afirma em

Um dos princípios da qualidade total é a não aceitação de erros, que decorre do fato de que é menos custosa a prevenção que a correção.

Todos os itens integrantes de um produto devem se ajustar, para sua efetiva utilização, quanto a aspectos de desempenho, durabilidade e preço e quanto às demais características; essa é a descrição de adequação ao uso defendida por Juran e reafirmada nos dias atuais.

A gestão da qualidade consiste em estratégia de gestão cujo objetivo é a organização alcançar altos níveis de excelência. Alguns teóricos deram sua contribuição para o aprimoramento da gestão. No que se refere às diferentes contribuições e seus respectivos teóricos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

Márcia, ao realizar uma atividade de auditoria junto a uma empresa pública, observou que em um cartaz colado na parede do departamento de gestão da qualidade estava grafada, com destaque, a seguinte orientação: “Qualidade é o mesmo que conformidade às especificações. Estaremos atuando com plena qualidade se estivermos cumprindo as exigências inseridas em contrato”. De acordo com os fundamentos da gestão da qualidade, a orientação contida no cartaz tem relação com qual abordagem?

Com base em Maximiano (2017), analise as seguintes afirmações:

$\bullet$ Foi um especialista que trabalhou com o conceito de qualidade total.

$\bullet$ Foi o criador dos círculos da qualidade, ou círculos de controle da qualidade, uma das formas de colocar em prática a concepção japonesa da qualidade total.

$\bullet$ Seus conceitos de qualidade combinaram com as proposições de Arman Feigenbaum e mais tarde, a amplitude dos conceitos e técnicas fez a expressão evoluir para administração da qualidade total (ou TQM, Total Quality Management).

A que teórico da escola da qualidade se referem as assertivas acima?

O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:

A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no seguinte tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade.

A expansão da indústria, no início do século XX, fez surgir um novo componente na moderna administração, o enfoque na qualidade. Nesse enfoque se destacam Deming, Feigenbaum e Ishikawa, que trazem a evolução da qualidade que inicia com a era da inspeção, passa pela era do controle estatístico e chega à era da qualidade total, em que a qualidade toma uma dimensão abrangente, sistêmica e passa a ser responsabilidade de todos da empresa.

Relacione as ideias de qualidade e os autores Deming, Feigenbaum e Ishikawa.

Marque a opção correta

Para Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço e eliminar exortações à produtividade sem que os métodos tenham sido providenciados são pontos do programa de melhoria contínua.

Leia com atenção o texto abaixo:

“Muito importantes na área organizacional, estes princípios constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, na década de 50. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se a qualquer tipo de organização, seja ela pública ou privada. Entre esses princípios, podemos destacar o estabelecimento de constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, introdução da qualidade no produto desde seu primeiro estágio e minimização do custo total”.

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente quais são os princípios indicados no texto?

O(s) teórico(s) da administração de qualidade que tinha(m) por principal ideia a trilogia da qualidade formada por planejamento, controle e aprimoramento:

A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente, não por engenheiros e projetistas, e deveria ser abordada como um conjunto total de elementos, sejam eles de marketing, custo, engenharia, entre outros elementos. A qualidade não é simplesmente a conformidade com as especificações, a ser verificada apenas por meio de inspeção, ela deve ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente.

Esse conjunto de ideias estabelecendo o controle total da qualidade foi disseminado por

No modelo da Gestão da Qualidade, a partir da visão japonesa, uma das ferramentas é composta por um ciclo de 4 partes de controle do processo. Uma dessas partes se refere ao estabelecimento de metas sobre os itens de controle, bem como à maneira, ao caminho e ao método para atingir as metas propostas. O nome da ferramenta e o nome da parte especificada são, respectivamente: