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Desenvolver qualidade na produção de serviços e/ou produtos para as organizações consis...
Desenvolver qualidade na produção de serviços e/ou produtos para as organizações consiste em construir estratégias de gestão em que o objetivo da empresa é alcançar altos níveis de excelência, com vistas à satisfação dos seus clientes. Três elementos concorrem para a melhoria na qualidade dos produtos/serviços pelas organizações: a globalização, o aumento da concorrência e a mudança no perfil do consumidor. Joseph M. Juran, um dos gurus da qualidade, diz que um dos sucessos da qualidade é:
A
instituir liderança.
B
romper as barreiras internas.
C
promover continuidade.
D
ausência de deficiências.
E
eliminar as exortações.