Questões de Concurso sobre Deming

Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria contínua “baseado em PDCA” em uma organização pública. Constatou-se que a equipe define metas, executa mudanças e, na fase “Check”, limita-se a um veredito de sucesso/fracasso, sem análise crítica, sem aprendizado formal, sem comparação com uma teoria/hipótese e sem ajuste conceitual do método. Em seguida, a organização escala a mudança para toda a instituição. De acordo com a visão de W. Edwards Deming sobre o ciclo de melhoria e a finalidade do método, assinale a correção que está de acordo com o pensamento do autor:

Além de Frederick Taylor, o engenheiro que ficou conhecido por defender a racionalização do trabalho foi:

Vários nomes ajudaram a construir a área da qualidade e por suas valiosas contribuições, ficaram conhecidos por gurus da qualidade. Um desses gurus ficou conhecido por ser o pioneiro a trazer uma abordagem de custos para a qualidade. Um segundo nome foi o responsável por desenvolver o conceito de controle da qualidade total. Um terceiro guru é popularmente conhecido como pai do controle estatístico da qualidade, sendo responsável por desenvolver os gráficos de controle. Diante das características apresentadas, marque a alternativa com os nomes dos respectivos gurus da qualidade mencionados.

Deming postulou o princípio do estabelecimento de constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar a organização competitiva, gerando lucro.

William E. Deming, estatístico e consultor norte-americano, teve um importante papel na reconstrução das empresas japonesas no pós-Segunda Guerra Mundial. Pelo reconhecimento do seu trabalho, hoje existe um prêmio de qualidade com seu nome no Japão para as empresas que praticam modelos de gestão da qualidade. Sobre as contribuições de Deming, identifique, entre as alternativas apresentadas, a proposição verdadeira:

A Gestão da Qualidade Total (TQM) foi profundamente influenciada pelo pensamento de diversos gurus, cujas filosofias e ferramentas moldaram as práticas de melhoria contínua nas organizações. W. Edwards Deming, um dos mais proeminentes, propôs um sistema de gestão baseado em 14 pontos e no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Deming defendia a criação de uma constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, substituindo a reatividade a problemas por um planejamento de longo prazo.

(__)A inspeção em massa ao final do processo produtivo era vista por Deming como uma prática essencial para garantir a qualidade, pois permite identificar e descartar todos os produtos defeituosos antes que cheguem ao cliente.

(__)A gestão por objetivos, com metas numéricas e slogans que exortam os trabalhadores a atingir "defeito zero", era fortemente recomendada por Deming como forma de eliminar as barreiras que impedem os funcionários de se orgulharem de seu trabalho.

(__)Deming propunha o fim da prática de aprovar orçamentos com base no preço mais baixo, defendendo, em vez disso, a construção de um relacionamento de longo prazo com um único fornecedor para cada item, baseado na confiança e na qualidade.

A sequência está correta em:

Um dos fundamentos de Deming era de que o aperfeiçoamento contínuo de cada processo, com foco em qualidade e produtividade, consequentemente, diminuiria os custos da produção.

De acordo com Deming, o programa de melhoria contínua deve ensinar e instituir liderança para conduzir as pessoas na produção.

Entre os princípios defendidos por Deming, é correto afirmar que a organização deve

Originalmente concebidos para auxiliar empresas na reconstrução do cenário industrial após a Segunda Guerra Mundial, os 14 pontos de Deming continuam amplamente utilizados por organizações contemporâneas que buscam a melhoria da qualidade e a excelência operacional.

Assinale a opção que apresenta corretamente um desses pontos.

A gestão da qualidade evoluiu muito nos últimos tempos e é fruto do trabalho de diversos pesquisadores e teóricos que construíram as bases da qualidade. Assinale a alternativa correspondente ao teórico da gestão da qualidade que foi um dos primeiros a incorporar técnicas estatísticas para melhorar a qualidade, desenvolvendo um método de design robusto onde esse método se concentra em melhorar a qualidade ao reduzir a variabilidade nos processos de produção e garantir que os produtos atendam às especificações.

Os teóricos que tiveram papel especial na construção da área da qualidade foram denominados Gurus da Qualidade. Referente aos Gurus da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA.

Para Deming, a qualidade promove uma série de benefícios que se espalham por toda a cadeia produtiva. Ele promoveu uma grande mudança de pensamento ao estabelecer a qualidade como essencial em todas as fases de um processo produtivo. Ficou mundialmente conhecido por estabelecer 14 princípios fundamentais para a Qualidade Total. Assinale a seguir a opção que apresenta um desses princípios.

Deming tornou-se pioneiro em gestão da qualidade, a partir da introdução de métodos estatísticos de controle da qualidade.

Entre os pontos definidos por Deming, para um programa de melhoria contínua, constam os incentivos e as exortações à produtividade, independentemente da falta de métodos e de recursos necessários para isso.

A respeito do histórico da qualidade no contexto mundial e no contexto brasileiro, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) W. Edwards Deming.

(2) Philip B. Crosby.

( ) Obter o compromisso da alta gestão com a qualidade.

( ) Reconhecer publicamente os que atingem os objetivos e não realizar a premiação financeira.

( ) Criar constância de propósitos em torno da melhoria de produtos e serviços, buscando tornar-se competitivo, manter-se no negócio e gerar empregos.

Em sua contribuição para a gestão da qualidade, Deming defendia a inspeção em massa a fim de diminuir as não conformidades nos processos.

As ideias referentes à ênfase no fazer certo da primeira vez e na qualidade desde os fornecedores até o cliente final são contribuições de Deming para a gestão da qualidade.

Deming é um dos principais pensadores que articularam os princípios que sustentam a Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management – TQM).

Entre os princípios da Gestão pela Qualidade Total propostos por Deming estão:

Um dos pontos de Deming para um programa de melhoria contínua diz respeito a encorajar a educação e o autoaperfeiçoamento de cada membro da organização.