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Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria...
Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria contínua “baseado em PDCA” em uma organização pública. Constatou-se que a equipe define metas, executa mudanças e, na fase “Check”, limita-se a um veredito de sucesso/fracasso, sem análise crítica, sem aprendizado formal, sem comparação com uma teoria/hipótese e sem ajuste conceitual do método. Em seguida, a organização escala a mudança para toda a instituição. De acordo com a visão de W. Edwards Deming sobre o ciclo de melhoria e a finalidade do método, assinale a correção que está de acordo com o pensamento do autor:
A
Substituir o “Check” por “Study”, tratando o ciclo como PDSA, incorporando aprendizado (estudo de resultados vs. hipótese) e revisão da teoria antes de escalar mudanças.
B
Eliminar a etapa final (“Act”), pois ela induz padronização e reduz flexibilidade organizacional.
C
Reforçar “Check” como auditoria de conformidade (pass/fail), pois isso é o núcleo do PDCA segundo Deming.
D
Manter o ciclo como está, pois PDCA é uma sequência linear de execução; aprendizado é externo ao método.
E
Concentrar esforços em inspeção final do produto/serviço para confirmar qualidade após a implementação, dispensando ciclos iterativos.