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Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria contínua “baseado em PDCA” em uma...
Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria contínua “baseado em PDCA” em uma organização pública. Constatou-se que a equipe define metas, executa mudanças e, na fase “Check”, limita-se a um veredito de sucesso/fracasso, sem análise crítica, sem aprendizado formal, sem comparação com uma teoria/hipótese e sem ajuste conceitual do método. Em seguida, a organização escala a mudança para toda a instituição. De acordo com a visão de W. Edwards Deming sobre o ciclo de melhoria e a finalidade do método, assinale a correção que está de acordo com o pensamento do autor:
A
Substituir o “Check” por “Study”, tratando o ciclo como PDSA, incorporando aprendizado (estudo de resultados vs. hipótese) e revisão da teoria antes de escalar mudanças.
B
Eliminar a etapa final (“Act”), pois ela induz padronização e reduz flexibilidade organizacional.
C
Reforçar “Check” como auditoria de conformidade (pass/fail), pois isso é o núcleo do PDCA segundo Deming.
D
Manter o ciclo como está, pois PDCA é uma sequência linear de execução; aprendizado é externo ao método.
E
Concentrar esforços em inspeção final do produto/serviço para confirmar qualidade após a implementação, dispensando ciclos iterativos.