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A Gestão da Qualidade Total (TQM) foi profundamente influenciada pelo pensamento de div...
A Gestão da Qualidade Total (TQM) foi profundamente influenciada pelo pensamento de diversos gurus, cujas filosofias e ferramentas moldaram as práticas de melhoria contínua nas organizações. W. Edwards Deming, um dos mais proeminentes, propôs um sistema de gestão baseado em 14 pontos e no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)Deming defendia a criação de uma constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, substituindo a reatividade a problemas por um planejamento de longo prazo.
(__)A inspeção em massa ao final do processo produtivo era vista por Deming como uma prática essencial para garantir a qualidade, pois permite identificar e descartar todos os produtos defeituosos antes que cheguem ao cliente.
(__)A gestão por objetivos, com metas numéricas e slogans que exortam os trabalhadores a atingir "defeito zero", era fortemente recomendada por Deming como forma de eliminar as barreiras que impedem os funcionários de se orgulharem de seu trabalho.
(__)Deming propunha o fim da prática de aprovar orçamentos com base no preço mais baixo, defendendo, em vez disso, a construção de um relacionamento de longo prazo com um único fornecedor para cada item, baseado na confiança e na qualidade.
A sequência está correta em:
A
V − F − V − V.
B
V − V − V − V.
C
V − F − F − F.
D
V − F − F − V.
E
F − F − V − V.