Questões de Concurso sobre Juran

Para Juram, a qualidade deve ser entendida como:

A trilogia de Juran é uma ferramenta de gestão de processos utilizada para a promoção da melhoria contínua por meio da garantia de previsibilidade dos processos.

Segundo Juran, o programa de qualidade total deve estabelecer metas de melhoramentos e se organizar internamente, para atingi‑las em órgãos ou equipes com foco na qualidade.

Segundo Juran, o programa de qualidade total deve ter a divulgação do progresso e dos resultados alcançados, mas não deve conservar as informações obtidas.

Uma das maiores contribuições de Joseph Juran foi o desenvolvimento da Trilogia da Qualidade, que auxilia na gestão e melhoria dos processos. A Trilogia é composta por três componentes essenciais, EXCETO:

A gestão da qualidade é um conceito desenvolvido por Joseph M. Juran, um dos principais teóricos da qualidade do século XX. Juran enfatizou a importância da gestão da qualidade total como uma abordagem holística para melhorar os processos organizacionais e atingir a excelência em produtos e serviços. Nesse sentido, qual das alternativas apresenta os três processos que compõem a Trilogia de Juran?

As ideias ou contribuições de Juran para a qualidade total incluem

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.

I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade.

II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.

III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA.

IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi.

Está correto o que se afirma em

Joseph Moses Juran é um dos maiores nomes do cenário da Gestão da Qualidade. Por meio de diversas técnicas e medidas de gestão, desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade. Uma de suas maiores contribuições foi o desenvolvimento da Trilogia Juran para gerenciar a Qualidade.

Assinale a opção que indica, corretamente, seus componentes.

De acordo com Marshall Junior (2012), a padronização é importante para permitir a análise critica e a consequente melhoria dos procedimentos e métodos da empresa. Sobre o gerenciamento da qualidade, assinale a opção que apresenta os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia Juran.

A expressão “adequação ao uso”, criada por Joseph M. Juran, engloba uma preocupação para com a qualidade de projeto a fim de se alcançar clientes mais satisfeitos com o produto e o serviço.

Juran estabeleceu o conceito da trilogia da qualidade com os seguintes elementos: planejamento; controle; e aperfeiçoamento.

Joseph M. Juran propôs a trilogia da qualidade, baseada nos processos de planejamento, controle e aprimoramento da qualidade.

O(s) teórico(s) da administração de qualidade que tinha(m) por principal ideia a trilogia da qualidade formada por planejamento, controle e aprimoramento:

Para Juran, a qualidade compreende três processos básicos: planejamento, controle e melhoria, o que é conhecido como a trilogia de Juran. Ele define qualidade como “adequação ao uso”, isto é, aquilo que atende às necessidades do cliente. Assim, um produto ou serviço deve estar livre de defeitos ou erros, o que deve ser incorporado aos processos desde o seu início. Em outras palavras: fazer o correto e melhor desde a primeira vez. Tendo essa conceituação em mente, e aplicando-as a um programa de qualidade hospitalar, assinale a alternativa correta.

A gestão da qualidade, segundo os pressupostos de Juran, deve ser uma prática arraigada aos valores inerentes à organização, prescindindo de planejamento e controle prévios.

Segundo Juran, o gerenciamento para a qualidade é feito pelo uso de três processos universais de gerenciamento: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade. Correlacione os processos com as etapas correspondentes:

( I ) Planejamento da qualidade

( II ) Controle da qualidade

( III ) Melhoramento da qualidade

( ) Avaliar o desempenho da qualidade.

( ) Estabelecer a infra-estrutura necessária para assegurar a criação organizada de mudanças benéficas.

( ) Determinar quem são os clientes.

( ) Comparar o desempenho com as metas de qualidade.

( ) Desenvolver características de produtos que correspondam às necessidades dos clientes.

A alternativa com a seqüência correta, de cima para baixo, é: