Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade total é o (a):

Durante uma auditoria interna do sistema de gestão da qualidade em um estaleiro responsável pela construção de embarcações de apoio offshore, os auditores constataram que diversos testes de comissionamento e inspeções de montagem não possuíam registros formais arquivados, apesar de terem sido executados em campo. Essa não conformidade compromete principalmente:

Sobre a gestão da qualidade e melhoria contínua, analise as assertivas a seguir:

I. O ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua composta pelas etapas de planejar, executar, verificar e agir corretivamente, devendo ser aplicado de forma cíclica e sistemática.

II. O programa 5S é uma metodologia de origem japonesa voltada para organização, limpeza e padronização do ambiente de trabalho, sendo frequentemente considerado o passo inicial para implantação da qualidade.

III. Kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que enfatiza pequenas melhorias diárias, envolvendo todos os níveis da organização e focando na eliminação de desperdícios e aumento da eficiência.

Quais estão corretas?

Um dos principais pilares da gestão da qualidade é o foco no cliente, uma vez que a qualidade é pensada para o consumidor e medida com base em sua satisfação.

Um sistema de gestão da qualidade tem como característica(s):

O foco no cliente é um dos princípios da Gestão da Qualidade. Ele afirma que todas as ações da organização devem estar orientadas para as expectativas dos clientes. A gestão da qualidade com foco no cliente deve

Na busca por melhoria contínua dos serviços administrativos do hospital, o Assistente Administrativo (Hospitalar) participa de ações voltadas à padronização de procedimentos e ao atendimento das necessidades dos usuários. Analise as afirmativas:

I.A gestão da qualidade busca melhorar processos e aumentar a satisfação do usuário.

II.A padronização contribui para redução de erros e retrabalho.

III.A gestão da qualidade restringe-se à inspeção final dos serviços.

Assinale a alternativa CORRETA.

Durante uma capacitação interna promovida no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, o Analista (Qualidade) foi responsável por apresentar aos servidores a evolução histórica dos conceitos e práticas relacionados à gestão da qualidade. Ao longo da exposição, foram abordadas as principais contribuições teóricas que influenciaram a forma como as organizações passaram a planejar, executar e controlar seus processos, destacando aspectos como foco no cliente, melhoria contínua, prevenção de falhas e uso de métodos sistemáticos de controle. Esse resgate conceitual teve como objetivo contextualizar as práticas atuais adotadas pela organização e reforçar a importância da qualidade como elemento estratégico da gestão.

Assinale a alternativa CORRETA.

A gestão da qualidade nas operações de produção tem como foco principal melhorar o desempenho no atendimento aos clientes e, ao mesmo tempo, reduzir os custos provocados por falhas de qualidade.

A gestão da qualidade visa aprimorar os serviços oferecidos aos cidadãos, garantindo eficiência e eficácia na busca pelo objetivo organizacional. Na área da Administração Pública, a gestão da qualidade, além de seu uso cotidiano, também viabiliza a transparência. Diversos modelos e ferramentas são aplicados para alcançar esses objetivos, como o Ciclo PDCA, os Acordos de Nível de Serviço (ANS) e os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) baseados em normas internacionais. Nesse sentido, considerando os conceitos e práticas de gestão da qualidade no setor público, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O Ciclo PDCA é uma metodologia utilizada para promover a melhoria contínua dos processos, envolvendo as etapas de Planejar, Fazer, Checar e Agir.

II. Os Acordos de Nível de Serviço (ANS) estabelecem compromissos formais entre prestadores de serviços e clientes, definindo padrões mínimos de qualidade e possíveis penalidades em caso de descumprimento.

III. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na norma ISO 9001 é obrigatória para tods os órgãos da Administração Pública no Brasil.

IV. A Gestão da Qualidade Total (TQM) enfatiza a participação de todos os membros da organização no processo de melhoria contínua, visando à satisfação do cliente e à eficiência dos processos.

A empresa Alfa, atuante no setor de cosméticos, observou uma queda em sua participação de mercado nos últimos trimestres. Diante disso, decidiu realizar uma análise sistemática dos processos de produção, marketing e logística de suas principais concorrentes, com o intuito de identificar práticas que pudessem ser adaptadas e implementadas internamente para melhorar seu desempenho. A estratégia adotada pela empresa Alfa é conhecida como:

Ao perceber a queda de desempenho de sua equipe, o gestor de um órgão identificou que as constantes distrações, causadas principalmente pelo uso excessivo de celulares, redes sociais e notificações frequentes, são o principal motivo do problema.

Diante desse cenário, ele decide implementar uma metodologia de gerenciamento de tempo e produtividade que permite esvaziar a mente, organizar tarefas e prioridades e executar ações de forma estruturada.

Assinale a opção que apresenta o nome dessa metodologia.

No contexto de um sistema de gestão da qualidade, os procedimentos de seleção e de contratação de serviços, bem como os de aquisição de suprimentos devem ser formalizados em um único documento, no qual deve ser definido todo o processo de gerenciamento das compras e das contrações.

Com base na gestão da qualidade em projetos, qual das situações a seguir mais provavelmente indica um problema relacionado à qualidade?

A NBR ISO 9001 é uma norma que define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. A norma da série ISO 9001:2015 que fornece orientações sobre como alcançar o sucesso contínuo com o seu sistema de gestão da qualidade é a:

A gestão da qualidade resume‑se a um conjunto de princípios teóricos que visam direcionar e controlar uma organização para a excelência.

A gestão da qualidade, dentre outras finalidades, visa alcançar a excelência do serviço que se presta ao cidadão. Seu desenvolvimento demanda alto compromisso e grande esforço dos integrantes da gestão, colaboradores e parceiros. Nesse contexto, as pesquisas de satisfação do usuário encontram fundamento no princípio de gestão da qualidade conhecido como

Em organizações complexas, onde a gestão eficiente de recursos, a adaptação a normas regulatórias e a otimização de processos são essenciais, o papel de um técnico administrativo pode se estender a diversas áreas. Além das funções tradicionais de organização e controle de documentos, o técnico administrativo também pode ser encarregado de processos mais estratégicos, como a implementação de sistemas de gestão de qualidade, o acompanhamento de auditorias internas e externas, a definição de indicadores de desempenho, e o gerenciamento de riscos operacionais. Para garantir a eficiência e eficácia das operações, é fundamental que o profissional compreenda a importância de alinhar as práticas de gestão com as políticas organizacionais e que tenha a capacidade de gerenciar os desafios impostos pela dinâmica do ambiente corporativo. Nesse contexto, a integração de tecnologias de informação e a capacidade de adaptação às mudanças constantes do mercado são cruciais. Com base no exposto, assinale a alternativa que descreve corretamente a atuação de um técnico administrativo na gestão de qualidade, considerando as práticas descritas no enunciado:

Uma autarquia implantou recentemente o sistema de Gestão da Qualidade Total (GQT); entretanto, foram identificados os seguintes problemas:

1. Procedimentos operacionais padronizados não estavam sendo seguidos por alguns funcionários.

2. Altas taxas de reclamações de cidadãos-clientes relacionadas aos serviços prestados.

3. Relatórios de não conformidade não estavam sendo analisados de forma sistemática.

4. Falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição essenciais para o controle de qualidade.

Com base na gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. O problema com os procedimentos operacionais padronizados demonstra uma falha na capacitação e no engajamento dos funcionários, faltando treinamentos e práticas de motivação.

II. O aumento de reclamações de cidadãos-clientes indica a necessidade de implementar medidas efetivas e ferramentas adequadas para sua medição, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados.

III. A falta de análise sistemática dos relatórios de não conformidade evidencia a necessidade de implementar ciclos de melhoria contínua na gestão.

IV. As falhas na utilização de ferramentas adequadas de medição comprometem a conformidade dos serviços prestados com os padrões estabelecidos.

Está correto o que se afirma em

Na gestão da qualidade, o conceito de melhoria contínua visa: