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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Considerando que sistema de gestão da qualidade abrange todos os recursos que a organização utiliza para administrar a qualidade, é correto afirmar que
A
o padrão mais conhecido para certificação do sistema de qualidade é a Norma ISO 9001, produzida por entidade privada internacional.
B
o representante do Brasil na ISO é o IBGE.
C
a adoção da Norma por uma empresa é a garantia da qualidade de seus produtos e serviços.
D
a certificação é feita prioritariamente pela própria empresa, sujeita à manifestação de auditoria independente.
E
um dos elementos ou das cláusulas para avaliação do desempenho consiste na existência de auditoria independente.
A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma empresa de fabricação de componentes eletrônicos pode levar a uma redução no número de produtos defeituosos.
C
Certo
E
Errado
O Gerenciamento da Qualidade, inclui os processos necessários para garantir que o projeto irá satisfazer as necessidades para as quais ele foi empreendido. Isso envolve as atividades da função gerencial que determinam as políticas, os objetivos e as responsabilidades da qualidade e os implementam no sistema da qualidade através de meios como planejamento da qualidade, controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade. Os principais processos do gerenciamento da qualidade do projeto são:
A
Elaboração, Execução e Planejamento.
B
Planejamento, Garantia e Controle.
C
Descrição, Definição e Controle.
D
Inspeção, Descrição e Garantia.
Melhoria na comunicação interna e maior envolvimento dos funcionários são benefícios possíveis da implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade.
C
Certo
E
Errado
O Sistema de Gestão da Qualidade é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à política da qualidade e aos objetivos da empresa, tornando-os visível nos produtos e serviços e atendendo às expectativas dos clientes.
Fonte: https://engproducaoangicos.ufersa.edu.br/ engenhariadaqualidade/
São objetivos de um Sistema de Gestão da Qualidade, EXCETO:
A
Assegurar a melhoria contínua do processo.
B
Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa com relação à qualidade.
C
Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar sua satisfação.
D
Medir e avaliar o desempenho e a eficácia do processo.
E
Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processos.
A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa.
Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas:
A
participação voluntária dos membros;
B
foco circunscrito à melhoria da qualidade dos processos;
C
subordinação direta à alta liderança da organização;
D
poder de decisão sobre quais melhorias devem ser implementadas;
E
número elevado de membros, oriundos de diversas áreas da organização.
A qualidade deve estar presente nas práticas de gestão de todas as organizações. As recentes transformações econômicas, tecnológicas e sociais têm exigido das organizações não apenas produtos e serviços de melhor qualidade, mas também uma melhor experiência de interação com atenção aos detalhes e as reais expectativas dos clientes. Dessa forma, as organizações necessitam aprimorar a qualidade dos seus processos de forma gradual e contínua de maneira que possa ser percebida pelos usuários. A filosofia adotada inicialmente nas indústrias japonesas e difundida em organizações de todo o mundo que visa à melhoria contínua de maneira estruturada e planejada é denominada de
A
lean organization.
B
kaisen.
C
kanban.
D
poka yoke.
Uma empresa de manufatura está buscando melhorar a qualidade de seus produtos e decidiu implementar algumas práticas recomendadas. A equipe está revisando diferentes abordagens para garantir que suas estratégias sejam eficazes. Com relação à Gestão da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
A implementação de inspeção apenas ao final do processo produtivo é suficiente para garantir a qualidade dos produtos e evitar problemas com os clientes.
B
A abordagem de Qualidade Total (TQM) foca exclusivamente na redução de custos e não considera a satisfação do cliente como um objetivo principal.
C
A gestão da qualidade deve priorizar a correção de problemas apenas após a detecção, sem a necessidade de investir em prevenção e melhoria contínua.
D
A utilização de ferramentas de Qualidade é fundamental para identificar e analisar causas de problemas de qualidade e monitorar o desempenho ao longo do tempo.
E
A estratégia de "zero defeitos" implica aceitar um certo nível de falhas, desde que o custo de correção seja minimizado.
Na gestão da qualidade, busca-se garantir que o produto efetivamente fornecido ao cliente atenda aos padrões preestabelecidos, o que significa garantir critérios de
A
confiabilidade.
B
confiança.
C
conformidade.
D
desempenho.
E
durabilidade.
Um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso. Assinale a alternativa INCORRETA em relação ao gerenciamento de qualidade em projetos.
A
No processo de Planejamento da Qualidade, o principal resultado é um plano de gerenciamento de qualidade que determina os padrões de qualidade e descreve como esses padrões serão cumpridos, bem como as atividades de controle de qualidade e garantia de qualidade.
B
O último processo no gerenciamento da qualidade do projeto é o controle de qualidade. Este tem a ver com o monitoramento das métricas do projeto, identificadas na fase de planejamento de qualidade, para garantir que essas métricas tenham desempenho satisfatório.
C
No processo de Garantia da Qualidade se executa o plano de gerenciamento da qualidade para ter certeza de que os padrões da qualidade e as definições operacionais apropriadas estão sendo utilizados.
D
A dimensão da qualidade do projeto trata de todo o trabalho que deve ser executado para a obtenção do produto conforme especificado e como é enxergada pelo cliente final.
E
A dimensão da qualidade do produto se preocupa em atender às especificações e requisitos do produto final, as quais foram acordadas com o cliente.
A medição do desempenho organizacional quando executada de modo adequado é uma ferramenta eficaz e necessária, embora não seja suficiente para assegurar que uma estratégia seja implantada em todos os níveis da organização.
C
Certo
E
Errado
Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização, mediante a combinação do cumprimento de padrões e atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias nos produtos ou serviços.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Slack (2018), há uma filosofia de gestão operacional que visa reduzir o desperdício e aumentar a eficiência, garantindo que cada processo seja abastecido com os itens e quantidades corretas, no tempo e lugar adequado. Essa abordagem é amplamente utilizada no planejamento e controle de operações, promovendo a entrega enxuta e pontual dos materiais necessários ao processo produtivo. Qual é o nome dessa filosofia e método?
A
MRP (Material Requirements Planning).
B
TOC (Theory of Constraints).
C
Kaizen.
D
Just in Time.
E
Six Sigma.
A gestão da qualidade total é caracterizada
A
pelo foco no cliente.
B
pela racionalização limitada aos custos fixos.
C
pelo desprezo da não conformidade.
D
pela análise de processos de forma isolada.
E
pela retificação apenas de erros contornáveis.
Assinale a alternativa que apresenta uma dimensão externa da gestão da qualidade total.
A
Envolvimento em todas as partes da organização cujas atividades impactem sobre o produto ou serviço ofertado.
B
Viabilização majoritária das exigências do consumidor.
C
Atendimento dos níveis de falhas esperados.
D
Atendimento a todos os requisitos da qualidade expressos pelos consumidores.
E
Atendimento dos níveis de custos necessários para atingir o resultado operacional desejado.
Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspectivas distintas. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Joseph Juran ganhou reconhecimento por destacar a importância dos Custos da Qualidade.
II. A Trilogia da Qualidade, um conceito composto por planejamento, controle e melhoria da qualidade, foi proposto por Armand Feigenbaum.
III. Walter Shewart foi o primeiro teórico a utilizar métodos estatísticos no controle de qualidade, além de ter desenvolvido o Ciclo PDCA.
IV. O programa do Zero Defeito, ou seja, fazer certo desde a primeira vez, foi proposto por Genichi Taguchi.
Está correto o que se afirma em
A
I e II, apenas.
B
I e III, apenas.
C
II e III, apenas.
D
II e IV, apenas.
O ciclo PDCA, cuja motivação é aperfeiçoar, refinar ou inovar, foca em comparar algo real com algo desejável, em que a única possibilidade é o diagnóstico de um desvio, que caracteriza um gatilho para análise.
C
Certo
E
Errado
O controle da qualidade total tem por objetivo avaliar o nível de qualidade dos produtos e dos serviços ofertados pela organização.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio da visão estratégica, definida com base nos pontos fortes e fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas crenças e valores organizacionais.
C
Certo
E
Errado
O diagrama de Pareto é um tipo de gráfico que classifica os problemas muito triviais e os problemas pouco vitais, comprovando que grande parte das perdas decorrentes de problemas da qualidade surge dos problemas muito triviais.
C
Certo
E
Errado
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