Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Um colaborador do COFFITO, ao realizar a limpeza de seu local de trabalho e dos equipamentos de uso rotineiro, contribuiu para a diminuição da necessidade de manutenção de equipamentos por má conservação e para a promoção do bem‑estar geral dos colegas.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que esse colaborador utilizou um dos sensos da ferramenta 5S da gestão da qualidade, o qual é denominado

Aprimoramento é o processo evolutivo, desenvolvido de forma gradativa, acumulativa e sustentada, para a melhoria contínua do modelo de administração e dos resultados da instituição pública. O processo de avaliação e aprimoramento tem fases. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

Ferramentas da administração são técnicas, métodos, processos, softwares, modelos ou mesmo abordagens utilizadas por administradores para tornar a gestão de uma organização mais efetiva. Em relação às diferentes ferramentas usadas na administração, é correto afirmar:

Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir.

I. Qualidade não é apenas controlar a uniformidade de produtos, de acordo com especificações criadas por engenheiros. Qualidade é uma questão de satisfação do cliente. A qualidade nasce com a definição das especificações do produto, ouvindo-se a voz do cliente. A qualidade, depois disso, é construída passo a passo, nos processos de desenvolvimento de fornecedores, produção, distribuição, vendas e assistência técnica.

II. A qualidade tem que ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente. A questão importante é garantir a qualidade ao longo de todo o processo e não apenas encontrar os defeitos no final da linha de produção.

III. Construir e melhorar a qualidade não depende apenas dos engenheiros e dos especialistas do controle da qualidade. Todos, na empresa, são responsáveis pela qualidade, desde as pessoas que estão no início da hierarquia, até o presidente.

IV. A responsabilidade de todos pela qualidade e garantia da qualidade dos produtos e serviços, do começo ao fim do processo, exige um enfoque sistêmico, para integrar ações das pessoas, máquinas, informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade.

Está correto o que se afirma em

O programa de auditoria na gestão da qualidade representa o conjunto de uma ou mais auditorias, planejado para um período de tempo específico e direcionado a um propósito estabelecido.

Assinale a alternativa correta sobre a utilização de organogramas e fluxogramas nas organizações.

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os princípios da escola da qualidade com os integrantes.

(1) Schewhart

(2) Feigenbaum

(3) Deming

(4) Juran

(5) Ishikawa

( ) A qualidade total abrange os estágios do ciclo industrial, controle total da qualidade.

( ) Gerenciamento estratégico da qualidade, trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento da qualidade).

( ) Predominância do cliente, importância da mentalidade preventiva, envolvimento da alta administração.

( ) Qualidade total, círculos da qualidade, diagrama da espinha de peixe.

( ) Invenção das cartas de controle, aplicação da estatística no controle da qualidade, técnicas de amostragem, Ciclo PDCA.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

A abordagem da qualidade baseada em processo (produção) considera que a qualidade é

As folhas de verificação, ferramentas relevantes para se alcançar a qualidade, contribuem para a diminuição de erros e a melhor interpretação da situação analisada.

Para Chiavenato (2021), a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) é um constructo intangível, complexo e multidisciplinar que envolve uma constelação de fatores, entre outros:

I. Possibilidade de futuro na organização e o reconhecimento pelos resultados alcançados.

II. Relacionamento humano dentro da equipe e da organização.

III. Liberdade de atuar e responsabilidade de tomar decisões.

IV. Possibilidades de estar engajado e de participar ativamente.

Quais estão corretas?

Para Joseph Juran, a qualidade não pode ser entendida como a ausência de deficiências.

O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes, e não se empenhar em exceder as expectativas dos clientes.

A qualidade do processo de comunicação independe da eficácia das relações interpessoais nas organizações.

A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são utilizadas filosofias, métodos e tecnologias. Visando a importância da gestão de qualidade nas organizações, analise as afirmativas abaixo e dê valores de Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Aumento da satisfação dos clientes finais.

( ) Redução de custos por falhas.

( ) Crescimento da competitividade no mercado.

( ) Melhoria da imagem no mercado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A gestão da qualidade, processo contínuo que requer melhoria da capacidade técnica dos colaboradores, facilita as negociações comerciais e promove a redução de riscos, custos e desperdícios.

A busca pela qualidade tem sido um dos elementos fundamentais observados pelas empresas para o sucesso organizacional, pois contribui para a construção de uma reputação sólida, a fidelização dos clientes e a criação de valor sustentável a longo prazo. Sendo assim, existem várias abordagens para a gestão da qualidade que evoluíram ao longo do tempo e que têm sido aplicadas em diversos setores e organizações em todo o mundo. Sobre o tema, assinale a alternativa que apresenta a principal característica da abordagem transcendental em gestão da qualidade.

Na literatura, é possível observar que a Gestão da Qualidade compreende um conjunto de ações, processos e procedimentos que auxiliam a operacionalização de uma organização, em que há a busca contínua pela melhoria do desempenho e dos resultados obtidos. Para auxiliar a implementação dos processos concernentes à Gestão da Qualidade, há oito princípios a serem trabalhados. Assinale a alternativa a seguir que não corresponde a um desses princípios da qualidade.

O ciclo do planejamento em organizações (PDCA) é uma metodologia amplamente reconhecida que tem raízes na gestão da qualidade e é aplicada em diversos contextos organizacionais.

Sobre o PDCA, assinale a afirmativa correta.

A adaptabilidade, um dos princípios norteadores do modelo de excelência da gestão, corresponde à capacidade de realizar mudanças rapidamente na organização.

Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços diz que o funcionário tem que mostrar capacidade de desempenhar o serviço prometido de modo seguro e preciso. Essa dimensão é a da