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A abordagem da qualidade baseada em processo (produção) considera que a qualidade é
o correto atendimento às especificações do produto ou serviço.
determinada pelo atendimento às necessidades do usuário.
a metrificação das especificações do produto.
sinônimo de excelência geralmente reconhecida, baseada em marcas e padrões de alto nível.
o conjunto das potencialidades do produto ou do serviço, de acordo com a possibilidade de pagamento do cliente.