Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Com base nas noções de gestão de qualidade, assinale a alternativa correta.

Os gráficos de controle são abordados na aula de CEP, ou seja, Controle Estatístico do Processo. Nesse sentido, em relação ao CEP, é correto afirmar que

Produtividade é uma das traduções mais conhecidas da ideia da eficiência, tanto que, muitas vezes, as duas palavras são usadas como sinônimos. Todavia, avaliar a eficiência de um sistema por meio de sua produtividade é um critério simples, porque não leva em consideração o aproveitamento ou a qualidade dos itens produzidos, nem a eficiência no uso do tempo.

A inspeção visual é um ensaio largamente utilizado para avaliar as condições ou qualidade de um componente, no qual uma rápida detecção e correção de defeitos significam economia. É de fácil execução, de baixo custo e comumente não requer equipamento especial. É considerado um método primário nos programas de controle de qualidade.

Avaliar insumos, matérias-primas e embalagens e executar controle do produto em processo são consideradas técnicas de controle da qualidade.

O custo de prevenção é o custo de qualquer ação que objetive investigar, prevenir ou reduzir o risco de não conformidade ou defeitos.

Considerando as funções administrativas em uma organização, associe a coluna 1 com as respectivas definições e elementos apresentados na coluna 2.

Coluna 1 Função administrativa

1. Planejar

2. Organizar

3. Controlar

4. Dirigir

Coluna 2 Definição e elementos

( ) É a forma de coordenar todos os recursos da organização, sejam eles humanos, financeiros ou materiais, alocando-os da melhor maneira.

( ) Envolve os estilos de liderança utilizados pelos gestores para motivar as pessoas a atingir os objetivos propostos.

( ) É estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes adotadas sejam as mais compatíveis com o que a organização almeja.

( ) Significa estabelecer os objetivos da organização, especificando a maneira como serão atingidos.

( ) O produto principal dessa função é a informação.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos. Em relação à produtividade, é correto afirmar que o critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, de uma organização ou de um sistema é a produtividade.

A ISO 9000 é uma certificação que atesta o padrão de qualidade de uma empresa. Sobre essa certificação, complete as lacunas abaixo.

A ISO tem como objetivo criar ____________ que facilitem o comércio e promovam boas ____________ de gestão e o avanço ____________, além de disseminar ____________.

Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas.

Nas alternativas a seguir estão listados alguns princípios da gestão de qualidade, à exceção de uma. Assinale-a.

Na era da inspeção, a qualidade baseava‑se na análise das matérias‑primas antes de o produto estar acabado.

O cliente externo é definido como a pessoa ou a unidade que utiliza o produto ou o serviço proporcionado por outra pessoa ou por uma unidade organizacional.

______ trata-se de um conjunto de técnicas e atividades operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. De acordo com tal conceito assinale a alternativa correta.

Ao se falar em Qualidade podemos ter vários conceitos e várias abordagens. Mas há uma concordância em termos de custos da qualidade. Os custos da qualidade são os de controle e os das falhas de controle. Abaixo estão exemplificados alguns tipos de custo da qualidade. Assinale a alternativa que contém uma subdivisão dos custos de controle.

A gestão de qualidade nas organizações levou ao desenvolvimento das teorias e práticas da gestão de qualidade total.

A amostragem estatística, além de ter custo relativamente baixo e ser menos trabalhosa, permite avaliar qual o risco que se corre em aceitar unidades não inspecionadas e, ainda, definir claramente que a responsabilidade pela qualidade é do fabricante.

A diminuição de custos, o aumento na produtividade das equipes e, inclusive, a agilidade na resolução e identificação de problemas são vantagens na adoção da padronização de processos.

Na visão de Deming, a organização deve desenvolver vários fornecedores para cada item de insumo, por meio de relacionamento de longo prazo e fundamentado na lealdade e na confiança.

Os novos tempos geraram um aumento das demandas dos clientes e da competição entre as organizações. Com isso, a qualidade passou a ser uma necessidade. Na era da Gestão da Qualidade Total, o tema da qualidade passou a ser visto pelos gestores como um fator estratégico para o sucesso de suas organizações. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.