Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

A gestão pela qualidade nas organizações tipicamente baseia-se no/na:

Entre os princípios fundamentais da gestão da qualidade, estão a liderança, o engajamento das pessoas, o foco no colaborador e a gestão de relacionamento.

A gestão por qualidade total busca a satisfação do cliente e de todos os demais interessados, bem como a excelência organizacional, mediante ação sinérgica em que o todo sobrepuja a soma das partes.

Nos círculos de qualidade, adota-se a prática de mensurar os produtos e práticas organizacionais em comparação aos concorrentes considerados superiores.

Hamilton, após terminar um MBA em gestão em uma renomada instituição europeia, decide voltar a sua cidade natal, Taubaté, para abrir uma cervejaria. Utilizando conhecimentos adquiridos na sua formação internacional, em particular no reconhecimento da qualidade como um aspecto estratégico do negócio, Hamilton pratica uma gestão da qualidade orientada para a satisfação de seus clientes, incentivando a participação de cada funcionário e exercendo forte liderança nessa atividade.

Com relação à situação apresentada no texto, é possível identificar que Hamilton fundamenta suas ações de gestão da qualidade na

São custos de qualidade os custos de falhas internas e externas.

Fluxograma consiste em uma ferramenta de gestão da qualidade que permite compreender a variação mensal de um processo em um período de tempo estabelecido.

O Ciclo PDCA é um método gerencial de controle de processo composto de quatro fases básicas de controle, quais sejam:

A qualidade do projeto é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente.

Os custos de prevenção são aqueles investimentos vitais requeridos para se assegurar que não ocorram falhas nos processos de negócios.

Para o desenvolvimento da excelência em gestão, ou seja, gestão da qualidade, há necessidade de se elaborar diversos processos ou atividades empresariais. Sobre esses processos ou atividades, assinale a alternativa incorreta.

Após a análise do método atual de trabalho, a equipe responsável pela melhoria deverá desenvolver um “esquema-piloto” para solucionar o problema e melhorar a qualidade.

A prestação de um serviço com a melhor qualidade possível é o principal motivador da satisfação do cliente, independentemente do tempo dispendido para solução da demanda.

Segundo Michael Hammer (1994), muitas empresas ainda hoje detectam partes do trabalho que geram desperdício, mas ainda têm dificuldade de identificar o que não agrega valor à qualidade. As empresas podem elaborar estratégias baseadas em seus processos de várias maneiras. Assinale a alternativa que correlacione corretamente com as abordagens de qualidade, que podem ser usadas individualmente ou em combinação.

O downsizing busca substituir a cultura baseada na desconfiança, que alimentava um contingente excessivo de controles, por uma cultura que incentiva a iniciativa pessoal.

A abordagem que relaciona a qualidade ao grau em que as características do produto atendem às necessidades do usuário é denominada

A gestão da qualidade é responsabilidade de todos os níveis de gestão, mas deve ser fomentada pela alta administração do órgão.

No downsizing, o policiamento externo substitui o comprometimento e a autonomia das pessoas, bem como o investimento em treinamento para melhorar a produtividade.

Um produto de qualidade é aquele que oferece valor para o consumidor, que é a relação entre o quanto o consumidor valoriza aquele produto pelo o que ele proporciona com o custo que se incorre para possuí-lo. Um produto de alta qualidade seria aquele que apresenta a melhor relação custo x benefício para o consumidor. O trecho extraído da obra de Chiavenato (2010) se trata de qual abordagem da qualidade?

Na gestão de qualidade total, a redução de níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial (core business) do negócio são realizados por meio do(a)