Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da qualidade de serviços empatia.

Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes deveriam

Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de

Os custos da qualidade englobam os custos para a garantia de sua obtenção e os custos decorrentes de sua falta.

O controle estatístico de qualidade (CEQ) é uma ferramenta de gestão da qualidade destinada a identificar desvios, erros e discrepâncias no processo produtivo.

Na gestão da qualidade, a perspectiva dos especialistas que significa o conjunto das características de um produto ou serviço, descrevendo-o em termos de utilidade, desempenho ou atributos relaciona-se ao conceito de:

A abordagem para a garantia da qualidade desenvolvida por Genichi Taguchi, com enfoque no projeto, e não na produção, é conhecida como qualidade robusta.

De acordo com as definições de qualidade, possui qualidade o produto que satisfaz o cliente.

Uma cervejaria possui distribuição global e é reconhecida por produzir uma bebida de qualidade absoluta e universalmente aprovada.

Caso essa bebida venha a ser analisada sob a ótica da qualidade, é correto afirmar que ela se sobressairia em uma abordagem

O outsourcing, na prática, realiza uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.

Para Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço e eliminar exortações à produtividade sem que os métodos tenham sido providenciados são pontos do programa de melhoria contínua.

Em relação ao tema qualidade total, julgue os itens abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso. Em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) É aplicável a todos os níveis da organização.

( ) A mudança cultural provocada é profunda.

( ) É aplicável somente no nível operacional.

( ) Deve ter início no topo da empresa.

No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade total atribui a todos os membros, e não somente aos gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.

Entre as ferramentas da qualidade, o fluxograma é muito utilizado para visualizar a relação de dependência entre um parâmetro de qualidade e uma variável do processo, analisando uma possível relação entre eles, bem como sua intensidade.

Custos de avaliação da qualidade são decorrentes das atividades de verificação do grau de conformidade com os requisitos de qualidade. Sendo assim, assinale a alternativa que não apresenta exemplo(s) desse tipo de custo.

De acordo com a abordagem da qualidade baseada no valor, qualidade é sinônimo de excelência; ela é absoluta e universalmente reconhecível.

No modelo da FNQ, o fundamento de aprendizado organizacional consiste na promoção de um ambiente favorável à criatividade e na experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a empresa.

Plano de gerenciamento da qualidade, definições operacionais, check list, entradas de informações para outros processos, são saídas de informações do:

Relacione as colunas, considerando os conceitos das técnicas referentes à Qualidade Total e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.

1 – Enxugamento

2 – Terceirização

3 – Empoderamento

( ) Técnica que proporciona aos funcionários habilidade e autoridade para a tomada de decisões.

( ) Promove a redução dos níveis hierárquicos a fim de reduzir as operações das empresas a sua essência.

( ) Ocorre quando uma determinada operação da empresa é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.

Em um contexto de gestão da qualidade e otimização da produtividade de forma plena, entende-se que a ______________________ só é obtida quando se consegue a total satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos e aperfeiçoamento contínuo com objetivo de gerar um alto grau de qualidade para o público interno (funcionários) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros). O termo que preenche corretamente a lacuna acima é:

No que diz respeito às ideias e proposições a respeito de qualidade e administração da qualidade, assinale a afirmação correta.