Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

Os custos devidos às falhas internas são associados com as não conformidades que são detectadas antes do despacho do produto. Um exemplo desse tipo de custo é a redução de preço de venda proveniente da baixa qualidade do produto.

A busca pela qualidade tem sido uma preocupação recorrente entre pessoas e organizações de diversos setores da sociedade. Tanto as organizações públicas quanto as privadas entendem a importância de se buscar, continuamente, a satisfação de seus clientes, ou usuários de serviços públicos; por isso, a adesão à filosofia de qualidade e à melhoria contínua de processos tem sido compreendida como o único caminho para o aprimoramento da qualidade na prestação/comercialização de serviços e fabricação de produtos. Entre as diversas metodologias e/ou ferramentas que auxiliam as organizações na busca por uma gestão de qualidade destaca-se o Ciclo PDCA. Sobre as etapas do Ciclo PDCA, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( )P: do verbo ‘to plan’ ou planejar. Nesta etapa de planejamento, são definidas as metas a serem atingidas, bem como os procedimentos para alcançá-las.

( )D: do verbo ‘to do’ ou executar. Nesta etapa, todos os envolvidos são treinados em procedimentos que têm como base as metas estabelecidas; realizam atividades e colhem dados.

( )C: do verbo ‘to choose’ ou escolher. Nesta etapa, incluise a necessidade de agir na aplicação de ações corre- -tivas, caso algo não tenha saído conforme o planejado.

( )A: do verbo ‘to answer’ ou responder. Trata-se da necessidade de atuação em ações de planejamento e prevenção

A sequência está correta em

Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.

Sandra é proprietária de uma loja de roupas femininas. Ao tentar encontrar quais eram os produtos mais rentáveis para a loja e quais os que permaneciam em estoque, Sandra utilizou uma técnica de levantamento que acabou por identificar que 80% de seu faturamento no último ano está vindo das vendas de cerca de 20% dos modelos de roupas de seu estoque, assim com os outros 80% de suas peças somente representam 20% do total de vendas. Pode-se dizer que a técnica utilizada por Sandra chama-se:

São custos da qualidade:

O Prêmio Nacional da Qualidade é aberto para grandes, médias e pequenas empresas privadas. Portanto, empresas públicas não podem concorrer ao prêmio.

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o gestor a compreender o problema ocorrido de forma mais nítida, por meio da identificação e visualização de suas causas. As causas dos problemas no Diagrama de Ishikawa remetem a determinadas categorias.

Assinale a opção que não abrange uma dessas categorias.

No fluxograma, por meio das notações, é possível descrever todas as etapas e decisões envolvidas em um processo.

A qualidade de produtos e serviços não pode ser vista como um diferencial nas organizações, mas sim, como uma condição básica para se manterem competitivas no mercado. Uma das ferramentas utilizadas na Gestão da Qualidade é o ciclo PDCA, definido por Deming, na década de 1940. O PDCA determina como proceder na melhoria contínua de qualquer produto, e é considerado um método para a prática de controle.

Analise e marque a alternativa correta:

Na administração das empresas, a qualidade é uma das dimensões competitivas mais exploradas estrategicamente pelas indústrias. Nesse contexto, existem primordialmente duas dimensões principais de competitividade: a flexibilidade e a inovação.

A exploração estratégica da qualidade é um aspecto importante a ser considerado pela empresa. Entre as escolhas das possíveis dimensões da qualidade estão: o desempenho; as características; a conformidade; a durabilidade; a assistência técnica; e a estética do produto.

Um atendimento de qualidade está relacionado a fazer melhor, com menos custo e entregando ao cliente produtos que correspondam às suas expectativas ou as superem. Assim, a qualidade é associada ao que é bom e está ligada diretamente aos seguintes fatores:

Ao aplicar técnicas de qualidade total, pode-se inserir uma etapa de prospecção de benchmarks para identificar boas práticas de sucesso a serem incorporadas à organização.

Considerando uma visão geral do Gerenciamento da Qualidade, é possível afirmar que os processos são:

Uma das ferramentas para gestão da qualidade é o benchmarking, que se refere a implementar uma nova estrutura organizacional, eliminando-se a anterior.

Uma das ferramentas úteis às etapas de avaliação inseridas na gestão de processos é o diagrama de causa e efeito, que consiste em uma técnica para priorização de problemas baseada na premissa de que 20% das causas geram 80% dos efeitos.

Com relação à gestão da qualidade, julgue os seguintes itens.

I O ciclo PDCA (planejar, desenvolver, checar e agir) é usado na análise do andamento de um planejamento estratégico.

II O fluxograma de processos é uma representação gráfica que descreve os passos e as etapas sequenciais de determinado processo.

III O princípio de Pareto parte do pressuposto de que 80% dos problemas decorrem de 20% das causas, o que pode ser utilizado para priorizar a importância que os problemas têm para uma organização.

Assinale a opção correta.

Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.

O benchmarking está relacionado a(à):

A reengenharia consiste em uma renovação radical que reconstrói a organização, sem aproveitar os processos realizados atualmente na empresa.

A partir da Abordagem Neoclássica surge o processo administrativo – planejamento, organização, direção e controle. Dentre eles, o planejamento é um processo que começa com objetivos, que são resultados futuros que se pretendem atingir. A partir dessa premissa, considere as seguintes frases:

I – Diretrizes são as atividades necessárias para atingir cada uma das metas.

II – Procedimentos são os modos pelos quais os programas deverão ser executados ou realizados.

III – Políticas se referem a uma colocação dos objetivos ou intenções da organização como guias orientadores da ação administrativa.

IV – Métodos são regras ou regulamentos que cercam e que asseguram os procedimentos. São comandos diretos e objetivos de cursos de ação a seguir.

Quanto ao desdobramento dos objetivos, está correto o que se afirma em