Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

O ciclo PDCA é muito utilizado, para a melhoria dos processos, principalmente pelos graus hierárquicos mais altos, que estabelecem novos índices para os níveis de performance, garantindo a sobrevivência da empresa.

O Prêmio Nacional da Qualidade, mantido pela Fundação Nacional da Qualidade, além de incentivar a disseminação das práticas de gestão da qualidade, é um importante instrumento de incentivo à competitividade das empresas brasileiras.

Conforme preconizado em Marshall Junior et al. (2010), o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se três processos, conhecidos como a trilogia Juran. Assinale a opção que apresenta esses três processos.

Ao longo das últimas décadas, vários programas foram implementados para fomentar a cultura da qualidade na administração pública federal. Um desses programas possuía dois objetivos centrais, a saber:

“Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos, por meio da institucionalização dos seus princípios, com ênfase na participação dos servidores.”

“Apoiar o processo de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, fortalecendo a delegação, o atendimento ao cidadão, a racionalidade no modo de fazer, a definição clara de objetivos, a motivação dos servidores e o controle de resultados.”

Assinale a alternativa que apresenta a nomenclatura atribuída a este programa.

Juliana pretende realizar uma pesquisa com os usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial do Estado. Uma das perguntas está relacionada à rapidez e à prestatividade dos servidores para sanar todas as dúvidas e necessidades dos usuários. Esta pergunta está vinculada a qual dimensão da qualidade em serviços?

No controle estatístico da qualidade, adota-se o método de inspeção total, no qual todos os produtos da organização são inspecionados.

A medida gerencial usada para identificar um grupo de projetos relacionados que são gerenciados e coordenados de modo integrado denomina-se:

A característica do serviço prestado por uma organização e esperada pelos clientes, que tem a capacidade de proporcionar percepções da qualidade do serviço, é a denominada:

Sobre o sistema de gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:

Custo, moral e segurança são dimensões da qualidade total.

Qual é a ferramenta utilizada pela gestão da qualidade para identificar a sequência das atividades executadas e seus respectivos executores?

O SEFTI é uma ferramenta da gestão da qualidade utilizada para a análise de problemas existentes e a priorização das resoluções conforme a pontuação das seguintes variáveis:

Para o Programa Nacional de Qualidade, os processos transformam

O termo usado em gestão da qualidade que está relacionado com o que se planejou no projeto do produto ou serviço, consistindo em uma enumeração exaustiva e minuciosa que o define, descrevendo como deve o produto ou serviço ser, sua utilidade, desempenho ou atributo, é:

Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) da Administração da Qualidade, desenvolvidos por Ishikawa, têm como objetivo estudar e propor soluções para resolver os problemas que possam comprometer a qualidade e eficiência dos produtos e serviços. Quais técnicas e metodologia são usadas nos CCQ?

A aplicação do ciclo PDCA é condição essencial para a organização alcançar o estado-da-arte e implementar inovações de forma consistente e sustentável. Qual etapa do ciclo tem papel fundamental, na medida em que estabelece correlações entre as ações planejadas/ idealizadas e os resultados reais alcançados?

O controle estratégico é um processo contínuo que exige o monitoramento das condições internas e externas da organização, direcionando as atividades da empresa para os objetivos estratégicos. O sistema de controle estratégico é formado por quatro elementos fundamentais.

Coloque V para (verdadeiro) e F para (falso), de acordo com a definição de cada elemento:

Orçamento empresarial: é utilizado para estabelecer alvos financeiros para o ano e depois relatar custos em determinado período;

Relatórios estratégicos: são usados para avaliar e monitorar o desempenho não financeiro;

Sistemas de premiação: que oferecem incentivos a gerentes e funcionários para melhorar o desempenho e alcançar as metas que são avaliadas anualmente pelos gerentes e superiores para saber a que níveis são alcançados e determinar novos objetivos;

Procedimentos operacionais: representa as normas e regras tradicionais.

Leia com atenção o texto abaixo:

“Muito importantes na área organizacional, estes princípios constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, na década de 50. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se a qualquer tipo de organização, seja ela pública ou privada. Entre esses princípios, podemos destacar o estabelecimento de constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, introdução da qualidade no produto desde seu primeiro estágio e minimização do custo total”.

Qual das alternativas abaixo descreve corretamente quais são os princípios indicados no texto?

Ronaldo, administrador da empresa XLP, empresa do ramo têxtil, convencido de que seu desempenho pode ser melhorado, passa a avaliar os processos de trabalho, produtos e práticas de outras empresas do mesmo setor, que são reconhecidamente líderes de seu ramo. Ronaldo, ainda que sem saber, faz uso de uma importante ferramenta para a administração. Tal ferramenta denomina-se

Com base na norma ISO 9.000, assinale a alternativa que apresenta o princípio de liderança da alta administração para gestão da qualidade.