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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Os Compradores são mais sensíveis ao preço quando:
A
Podem comparar a qualidade dos produtos concorrentes.
B
Parte do custo é assumida por terceiros (subsídio).
C
O gasto com o produto em relação à renda é baixo.
D
O preço mais alto sinaliza maior qualidade, prestígio ou exclusividade.
E
O produto é utilizado em conjunto com bens previamente comprados (investimento reduzido).
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A qualidade do pós-venda está diretamente ligada aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e suas regras.
C
Certo
E
Errado
Francischini, em seu livro “Indicadores de Desempenho”, apresenta alguns conceitos e classifica os indicadores por funções. Sobre esse tema, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Eficácia.
2. Utilização.
3. Produtividade.
Coluna 2
( ) Mede o volume de produto fabricado em relação ao uso de recursos utilizados para a fabricação.
( ) Mede o volume de produção realizada em relação à produção planejada, sem considerar o volume de uso de recursos.
( ) Mede o volume utilizado de recursos de produção em relação ao volume teórico, sem considerar se o produto fabricado atinge o objetivo planejado.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 2 – 3.
B
2 – 3 – 1.
C
3 – 1 – 2.
D
2 – 1 – 3.
E
3 – 2 – 1.
O conceito da _____________ envolve múltiplos elementos, com diferentes níveis de importância. Centrar atenção exagerada em algum deles ou deixar de considerar outros pode ______________ estrategicamente a empresa.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
A
qualidade / fragilizar
B
gerência / otimizar
C
qualidade / otimizar
D
gerência / alavancar
Em termos de gestão, a qualidade teve início com o controle estatístico da qualidade e evoluiu para a técnica de inspeção em massa.
C
Certo
E
Errado
O afastamento do medo para que todos trabalhem eficazmente pela empresa é um dos princípios defendidos por Deming, um dos principais teóricos da gestão da qualidade.
C
Certo
E
Errado
Acerca das eras da gestão da qualidade, assinale abaixo a organização que melhor exemplifica a era da garantia da qualidade:
A
A empresa que realiza uma inspeção de cada produto, durante algum de seus processos ou logo após sua finalização.
B
A empresa que utiliza amostragem para realizar o controle da qualidade, buscando descobrir e corrigir os erros nos processos.
C
A empresa que entende que a qualidade é o principal fator no atingimento dos anseios de seus clientes.
D
A empresa que entende que dever não somente atender aos anseios dos clientes, mas também dos seus próprios funcionários, por saber que a gestão da qualidade abrange toda a organização e não somente a produção.
E
A empresa que possui uma preocupação maior com o planejamento da qualidade, treinamento e motivação de seus funcionários, bem como com o design de seus produtos e processos de produção.
Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, qualidade significa bom ou bem-feito. Atualmente, há muitas definições para a ideia da qualidade. Quatro, entre elas, são as seguintes: excelência, especificações, conformidade com as especificações e adequação ao uso. Assinale a alternativa correta que aborda as características da excelência.
A
A ideia de fazer bem-feito da primeira vez é o desafio, nos dias de hoje, o princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho
B
As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos – em geral, de forma quantitativa
C
As especificações também podem ser qualitativas: comportamento do funcionário ao atender o cliente, higiene de uma cozinha ou salão de um restaurante, higiene pessoal, padrão de vestuário
D
A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É a qualidade real, medida objetivamente, que pode estar próxima ou distante da qualidade planejada
E
As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações
Maximiano (2017) define que a identificação de pontos fortes e fracos dentro da organização é outra base do processo de planejamento estratégico. Segundo o referido autor, uma das ferramentas para identificar pontos fortes e fracos é avaliação do desempenho, que deve ser complementada com a análise das áreas funcionais e os projetos de benchmarking. Nesse contexto, Benchmarking é definido como o(a):
A
Técnica por meio da qual a organização compara o seu desempenho com a de outra na busca das melhores práticas da administração, como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas.
B
Técnica de geração de ideias que é utilizada para provocar principalmente a criatividade e a rapidez de raciocínio dos participantes, num processo em que o objetivo é assegurar grande quantidade de alternativas a serem implementadas na organização.
C
Processo de decisão em que um grupo ignora informações relevantes para organização e faz escolha exclusivamente com base nos valores de seus integrantes.
D
Técnica de representação gráfica da estrutura organizacional que mostra a distribuição de responsabilidade e autoridade em uma organização.
E
Processo estruturado, interativo e consolidado de desenvolver e operacionalizar as atividades, visando ao crescimento e ao desenvolvimento sustentado da empresa.
A gestão da qualidade envolve, por exemplo, comparar a qualidade planejada e a qualidade percebida na prestação do serviço público, o que se configura como
A
qualidade de conformidade.
B
qualidade de especificações.
C
excelência.
D
asseguramento.
E
garantia de qualidade.
Durante o processo de auditoria da CNEN a uma instalação radioativa, o responsável pela instalação foi orientado a seguir a seguinte questão: "seus processos apresentaram bons resultados e devem ser padronizados, contudo os que ainda não obtiveram sucesso precisam retornar ao ciclo novamente".
(http://www.ciaconsultores.com.br/noticias/257/-como-funciona)
A fase onde ocorrerá a análise crítica e melhoria do programa de auditoria ocorreu em:
A
planejar
B
fazer
C
checar
D
agir
Os instrumentos utilizados numa organização para melhoria dos produtos, dos serviços e dos processos, fazem parte de algumas ferramentas descritas no processo de gestão de uma organização. De qual processo de gestão este texto se refere, assinale a opção CORRETA.
A
Gestão de Treinamento.
B
Gestão de Investimentos.
C
Gestão de Qualidade.
D
Gestão de Endividamento.
Philip Crosby contribuiu grandemente para a Gestão da Qualidade com as suas teorias e experiência no ramo. Assinale a alternativa que contenha o principal pensamento de Crosby na gestão da qualidade.
A
“As oportunidades para melhorias existem em grande quantidade, mas não mandam aviso”
B
“Qualidade e produtividade são conceitos idênticos, mas isto é entendido por um número muito pequeno de pessoas”
C
“A Gestão da Qualidade deve ser idealizada desde a Alta Direção”
D
“As pessoas estão condicionadas a crer que o erro é inevitável”
E
“A qualidade é uma função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia de trabalho, uma atitude permanente”
O Círculo de Controle de Qualidade, CCQ, tem como objetivo solucionar problemas dentro de uma organização. Uma das cinco ferramentas mais utilizadas para a realização do CCQ é:
A
método de fases
B
reuniões demoradas
C
diagrama de relações
D
análise do projeto
A qualidade está atrelada a outros conceitos. Um deles é ______ que é a ação levada a efeito para eliminar as causas de uma não conformidade, de um defeito ou de outra situação indesejável, de modo a impedir a sua repetição.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A
Ação corretiva
B
Conformidade
C
Controle da qualidade
D
Inspeção
Qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia dos administradores. Qualidade está ligada a algumas características, dentre elas ______ que é a qualidade planejada, a definição de como o produto deve ser.
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A
Excelência
B
Especificação
C
Conformidade
D
Adequação ao uso
E
Confiabilidade
A qualidade total engloba ações que envolvem o nível estratégico da organização, o nível operacional e os fornecedores.
C
Certo
E
Errado
A Gestão da Qualidade é um ponto muito importante para as organizações. Assinale a opção que apresenta corretamente alguns dos pilares fundamentais para a Gestão da Qualidade.
A
Decisão baseada em evidências e abordagem de processo.
B
Ativação catalítica de desempenho e análise das demandas.
C
Catálise homogênea e equilíbrio dos processos de produção.
D
Catálise heterogênea e análise da formação de compostos.
E
Adsorção dos produtos e gerenciamento dos compostos.
O kaizen, ao contrário da administração da qualidade total, baseia-se na montagem de uma equipe de especialistas responsável por gerenciar a qualidade.
C
Certo
E
Errado
A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa.
C
Certo
E
Errado
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